讀者茅永鎮(zhèn)來信——

    今年我在市中心買了一套商品房，為找裝修單位，費了不少心思。經(jīng)過多方打探和朋友介紹，最后選定上海百安居裝潢建材超市有限公司楊浦店。簽訂合同后，我按要求把所有裝潢材料費和工程款都打入百安居的專用資金卡里。5月30日應是地板“進場”的日子，但遲遲不見蹤影。與百安居聯(lián)系，對方說是地板缺貨無法按時送到，并書面承諾，6月6日肯定送到。可那天我們?nèi)疑扉L脖子等了一天，也沒等到地板。一氣之下我提出退貨和賠償?shù)囊?，不料遭到他們的辱罵和毆打。百安居自稱“信得過裝潢公司”，卻如此不講誠信，竟然還要動粗，實在令人憤慨。

    讀者馬蔚琦來信——

    為裝修婚房，今年3月底，我與上海百安居裝潢建材超市有限公司楊浦店簽訂家庭裝修合同，約定今年6月3日完工。4月7日，我在該店選購了近70平方米的駿牌菠蘿格紅色亮光實木地板，每平方米售價199元，約好5天后送到，并把地板鋪好。6月8日晚上，我趕到新房驗收，發(fā)現(xiàn)鋪好的地板色差嚴重，黃、紅、黑都有，而且存在亮光、啞光兩種地板混用的情況。我要求百安居立即拆除，重新鋪地板。百安居表示，廠家確實送錯了地板，但“根據(jù)行業(yè)規(guī)定，地板一經(jīng)鋪設，就不能拆除”。

    為了彌補損失，百安居決定作降級處理，讓我付一半地板鈔票，并為地板重新上油精。對于這個處理方案，我實在不能接受?？粗路恐胁粋惒活惖牡匕?，我心里真不是滋味，難道花錢請大公司裝潢，得到的就是這樣的結果？

    調查附記

    接到讀者投訴，與百安居聯(lián)系。百安居華東區(qū)辦公室市場部殷江玲經(jīng)理了解情況后說，公司已經(jīng)分別向兩位讀者表示歉意，并且作出處理：退還茅先生全部地板費用，另外賠償3000元，作為誤工等的補償；為馬小姐免費拆除“問題”地板，重新鋪設她要求的地板。對此，兩位顧客都已表示滿意。

    殷經(jīng)理表示，已對相關員工進行批評教育，并且給予相應處罰，同時在全公司通報，希望其他員工引以為戒，避免出現(xiàn)類似問題。通過這兩件事情，公司發(fā)現(xiàn)在服務質量方面確實存在諸多不足，正努力完善相關制度，提高服務與裝潢材料的質量。

    打開百安居公司網(wǎng)頁，跳出“我們的專業(yè)服務，總能超越您的期望”的標語，還有各種裝潢承諾與保證，可謂面面俱到。然而這家公司言行不一，工作人員的服務態(tài)度與自我宣傳中的說詞差得太多太多，甚至出現(xiàn)毆打顧客的事情，難道這就是消費者的“期望”嗎？看來，百安居要讓人放心，不僅僅是“完善相關制度”，制度寫得再好，如果執(zhí)行不力，有什么用！

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