近日，錦州市消費(fèi)者陳先生在錦州市南橋一家木地板商店，選購(gòu)了營(yíng)業(yè)員推薦的價(jià)格不菲的某品牌實(shí)木地板。安裝中，陳先生發(fā)現(xiàn)該實(shí)木地板是實(shí)木復(fù)合地板，而非純實(shí)木板塊。雙方發(fā)生爭(zhēng)議。由于木地板商店促銷人員在為陳先生推銷地板時(shí)，沒有將“實(shí)木地板”和“實(shí)木復(fù)合地板”差異告知陳先生，致使陳先生產(chǎn)生誤解，加上銷售給陳先生的木地板價(jià)格要高于市場(chǎng)同類商品價(jià)格，銷售人員存在誤導(dǎo)行為。經(jīng)協(xié)商，商店同意退返陳先生市場(chǎng)差價(jià)2000元。工商人員對(duì)商店規(guī)范銷售行為提出了意見。

　　工商點(diǎn)評(píng)：解決家具名稱混淆問題，除了有關(guān)部門加大監(jiān)管處罰力度，提高經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)，普及家具知識(shí)和家具標(biāo)準(zhǔn)外，消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)也非常重要。經(jīng)營(yíng)者誤導(dǎo)、虛假表示等，致使消費(fèi)者錯(cuò)誤地作出選購(gòu)商品或接受服務(wù)決定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退貨、賠償損失，工商機(jī)關(guān)也將依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為進(jìn)行處罰。

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