9月13日，于上海環(huán)球港舉行的“2013中國家居產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上，與會(huì)嘉賓們坦言，家居行業(yè)洗牌效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)，新形勢下，地板企業(yè)品牌化發(fā)展已迫在眉睫。

　　曾以強(qiáng)勁市場需求高速發(fā)展了近三十年的家居行業(yè)近年來隨著全球經(jīng)濟(jì)增速的放緩，進(jìn)入了“寒冷期”。

 
　　全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)會(huì)長、月星家居集團(tuán)總裁丁佐宏指出，過去國內(nèi)家居行業(yè)粗放型生產(chǎn)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，通過低勞動(dòng)力成本獲取訂單的方式很難持續(xù)，隨著國內(nèi)勞動(dòng)力成本的增加，人民幣升值等因素影響，中國的企業(yè)再也無法給出過去那樣低廉的價(jià)格。

　　全國工商聯(lián)秘書長王忠明說，中國家居行業(yè)每年有一萬多億元的產(chǎn)值，卻沒有一家企業(yè)占比能夠超過1%，行業(yè)集中度低。這一方面說明行業(yè)均衡穩(wěn)定，但另一方面，也意味著它醞釀著巨大的空間，能夠誕生出更強(qiáng)勢的大企業(yè)，與國際集團(tuán)競爭。

　　如何在行業(yè)亂世中突圍?中國地板企業(yè)應(yīng)從根本上改變觀念，由中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)型。他指出，未來，地板企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)品牌化發(fā)展，形成有競爭力、有美譽(yù)度的品牌，“中國的品牌今后要不靠價(jià)格，靠品質(zhì)來贏得市場。 ”品牌化發(fā)展之外，流通渠道的進(jìn)一步升級同樣至關(guān)重要。

　　品牌是地板企業(yè)核心競爭力的重要表現(xiàn)，也是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要標(biāo)志。建立一個(gè)成功品牌， “品牌化經(jīng)營”是企業(yè)品牌管理和經(jīng)營的專才，也是產(chǎn)品命門的掌控者，專職負(fù)責(zé)產(chǎn)品品牌規(guī)劃、推廣，制定品牌市場發(fā)展策略，并通過品牌目標(biāo)整合協(xié)調(diào)各部門工作。

　　樹立正確的服務(wù)營銷理念

 
　　地板企業(yè)要走出傳統(tǒng)服務(wù)營銷的誤區(qū)，服務(wù)營銷是以顧客服務(wù)為目的而展開的營銷活動(dòng)，因此，企業(yè)要轉(zhuǎn)變營銷理念，樹立正確的真正以顧客為中心的服務(wù)營銷理念，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正滿足顧客服務(wù)需求。

　　服務(wù)營銷人員是實(shí)施服務(wù)營銷的主體，地板服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象，要加強(qiáng)服務(wù)營銷人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平，一個(gè)高素質(zhì)的服務(wù)人員能夠彌補(bǔ)消費(fèi)者由于購買產(chǎn)品而產(chǎn)生的缺憾。

　　提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí)

　　如今的消費(fèi)者在購買地板產(chǎn)品時(shí)不僅要看產(chǎn)品本身的性能和質(zhì)量的好與壞， 而且更加注重購買產(chǎn)品時(shí)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度，以及購買產(chǎn)品之后企業(yè)的售后態(tài)度。這對地板企業(yè)當(dāng)前的服務(wù)營銷意識(shí)能否滿足消費(fèi)者的需求是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因此，企業(yè)首先要認(rèn)識(shí)到在真正的服務(wù)營銷中，服務(wù)才是實(shí)質(zhì)的商品，而產(chǎn)品只是服務(wù)的附屬品。只有這樣才能使企業(yè)上下都對服務(wù)營銷有一定程度上的認(rèn)識(shí)，盡而不斷努力提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)。

　　其次，服務(wù)營銷不僅局限于地板企業(yè)的服務(wù)人員，而是企業(yè)的每一位員工的責(zé)任和義務(wù)，因此，服務(wù)的意識(shí)應(yīng)當(dāng)是人人具有，時(shí)時(shí)體現(xiàn)，并在消費(fèi)者需要遇到問題時(shí)能夠及時(shí)解決，如此，也能夠在消費(fèi)者面前展示企業(yè)的文化和實(shí)力。

　　判斷消費(fèi)者的角色與類型

　　地板導(dǎo)購員需及時(shí)向消費(fèi)者傳遞信息，提供差異化服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到需要某種地板產(chǎn)品時(shí)，并確立其購買行為后，就開始搜集各種有關(guān)信息資料，目的是尋找滿足其需要的**產(chǎn)品。為了吸引更多的消費(fèi)者，企業(yè)要站在消費(fèi)者的角度，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，向消費(fèi)者提供他們所需要的區(qū)別于其他企業(yè)的服務(wù)。

　　這種差異化服務(wù)首先可以體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容上，企業(yè)將服務(wù)本身與消費(fèi)者解決問題的需要相結(jié)合，提供給消費(fèi)者從售前開始，到售中、售后全過程的服務(wù)。其次，差異化服務(wù)還可以表現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，服務(wù)活動(dòng)主要是通過服務(wù)人員來實(shí)現(xiàn)的，因此，具有較大的主觀性，企業(yè)就要制定嚴(yán)格而又具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過承諾的方式，把自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)透明化，從而贏得顧客的信任。

　　準(zhǔn)確判斷消費(fèi)者的心理

　　地板導(dǎo)購與消費(fèi)者進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的有效溝通。服務(wù)銷售人員要與消費(fèi)者“親密接觸”，要給消費(fèi)者留下深刻印象，做好服務(wù)溝通工作，通過語言和行為上的溝通，了解消費(fèi)者關(guān)注的方面，判斷出消費(fèi)者的情感反應(yīng)，并有針對性地介紹地板產(chǎn)品的優(yōu)勢，提供不同的服務(wù)方式，使得消費(fèi)者能夠從企業(yè)那里得到及時(shí)、有針對性的服務(wù)，從而獲得了預(yù)期利益的滿足或使不合理的預(yù)期利益得到了糾正，提高了顧客總價(jià)值。

　　創(chuàng)新服務(wù)營銷

　　要尋找新思路，學(xué)會(huì)把商品變成服務(wù)，把服務(wù)轉(zhuǎn)換成商品。首先是目標(biāo)設(shè)定，然后分別是產(chǎn)品概念的形成、篩選、發(fā)展、對最后的服務(wù)產(chǎn)品及相關(guān)的市場營銷策略進(jìn)行策劃和評價(jià)、設(shè)計(jì)一個(gè)進(jìn)行持久性績效評價(jià)的系統(tǒng)和產(chǎn)品市場推介。在得到消費(fèi)者購買地板產(chǎn)品后反饋的信息后，真誠接受消費(fèi)者提出的批評與建議，并與消費(fèi)者共同探討改進(jìn)服務(wù)的策略和方法，提供給消費(fèi)者真正滿意的服務(wù)。

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