購買了家具產(chǎn)品卻無法按時交貨、商品材質(zhì)夸大宣傳與實際不符，甚至銷售假冒名牌產(chǎn)品……國慶節(jié)期間，石家莊市工商局12315指揮中心共受理消費者各類信息913個，比去年同期增長了37.5%，其中咨詢827件、申訴67件、舉報24件、建議1件。而在所有申訴案件中，家具家裝成為今年國慶節(jié)期間的投訴新熱點。

    節(jié)日促銷家具成投訴新熱點

    據(jù)指揮中心相關(guān)負責人介紹，在受理的商品類案件中，涉及食品、家具家裝、家用電器、服裝鞋帽、交通工具、通訊產(chǎn)品、珠寶首飾等多個方面，其中家具家裝成為今年的投訴熱點，占到受理總量的11%。由于國慶期間各大商場都打出各種優(yōu)惠、打折、促銷的活動吸引消費者，是購買家裝建材的黃金時間，因此申訴量呈上升趨勢。消費者投訴的家具家裝類主要問題包括因大規(guī)模促銷，銷售量急劇上升，庫存不足，無法按時交付消費者;其次是售賣方對商品材質(zhì)及功能做夸大或者不實宣傳的;此外還有些投訴則是因為商品出貨時未經(jīng)仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題后不能及時有效處理的。

    與此同時，隨著工商部門對家用電器市場的集中整頓，節(jié)日期間家電類投訴呈下降趨勢，在所有家電問題的投訴中，主要涉及安裝電器違規(guī)收取材料費及安裝費，以及銷售假冒名牌產(chǎn)品的情況。

    通信服務業(yè)仍是“被投訴大戶 ”

    另外記者獲悉，節(jié)日期間指揮中心所受理的服務類案件中，包括電信服務、售后維修服務以及預付費消費服務等方面。其中焦點集中在通信服務業(yè)，據(jù)該中心工作人員介紹，通信服務業(yè)歷來是糾紛多發(fā)的行業(yè)，在節(jié)假日期間指揮中心共受理該行業(yè)投訴15件，約占受理總量的16.4%。主要問題包括業(yè)務辦理時的承諾無法兌現(xiàn)、固定電話及寬帶斷網(wǎng)后不能及時維修，拖延時間長，以及銷售的定制機自帶業(yè)務模糊不清，造成誤解及不必要消費等。

    通信產(chǎn)品則以手機問題最多，主要問題是存在扣費軟件無法消除、廣告涉嫌虛假宣傳、手機質(zhì)量和性能不穩(wěn)定、維修慢、檢測難等問題。

    預付費消費需特別謹慎

    此外指揮中心工作人員特別提醒，預付費消費也是容易遭消費者頻頻投訴的問題之一，主要涉及美容美發(fā)、洗車、餐飲、住宿等多個行業(yè)。由于預付費消費是消費處理中的難點，存在付費后不提供購物憑證、合同單方持有甚至無書面合同、消費時間跨度長、經(jīng)營者變更頻繁等特點，一旦出現(xiàn)問題，維權(quán)難度很大。因此提醒消費者，在進行預付費消費項目時，一定要謹慎選擇，并索要有效的購物憑證，以避免維權(quán)無據(jù)的尷尬。

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