近日，李先生家在安裝完地板一周之后，發(fā)現(xiàn)地板質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，部分地板甚至已經(jīng)“起泡”，這令剛裝修完新家的李先生來(lái)說(shuō)十分苦惱。

　　惠州市消費(fèi)者委員會(huì)副秘書長(zhǎng)王巖。王巖表示，遇到此類問(wèn)題，首先應(yīng)該確認(rèn)是否是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，而非人為造成的。如果在很短的時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，那很明顯就是產(chǎn)品本身的問(wèn)題。碰到這種情況首先消費(fèi)者應(yīng)該注意取證，保留好單據(jù)等資料，并拍照。

　　王巖表示，木地板目前還沒有列入國(guó)家硬性的“三包”規(guī)定，但是既然是上市銷售的商品就應(yīng)該對(duì)其質(zhì)量有一定的保證，這是消費(fèi)者保護(hù)法明確規(guī)定的，是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該可退、可換、可修。

　　“對(duì)于李先生提出希望更換另一款質(zhì)量較好的產(chǎn)品，有一定的根據(jù)?？蓳Q，是指可以更換同等價(jià)格以上的產(chǎn)品，不過(guò)對(duì)于具體的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)法律法規(guī)沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，需要消費(fèi)者和商家共同協(xié)商?！蓖鯉r表示，如果商家沒有盡到“三包”的義務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)向經(jīng)營(yíng)者所在地的消委會(huì)、工商部門投訴，或者通過(guò)仲裁委員會(huì)和法院仲裁或者訴訟。

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