據(jù)調(diào)查，近年來消費(fèi)者針對的地板投訴問題中售后服務(wù)問題比率逐年遞增，可見，隨著消費(fèi)者對生活品質(zhì)要求越來越高，對地板產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)也更加重視。

    地板賣場場地租金在逐年上漲，使得地板企業(yè)利潤增長逐漸趨于平緩，在這種競爭愈來愈激烈的情況下，多層實(shí)木地板企業(yè)以服務(wù)制勝市場越來越變得迫切，因此，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利，就必須構(gòu)建高效的商業(yè)贏利模式和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

    商業(yè)模式=運(yùn)營模式+業(yè)務(wù)模式+贏利模式，成本、價(jià)值、利潤，都是圍繞這三者進(jìn)行的。地板行業(yè)的利潤分為高利潤區(qū)、平均利潤區(qū)、低利潤區(qū)。地板企業(yè)要準(zhǔn)確把握高利潤區(qū)，然后根據(jù)這個(gè)利潤區(qū)去設(shè)計(jì)贏利戰(zhàn)略和商業(yè)模式。

    在眾多家居賣場拼規(guī)模、拼檔次、拼價(jià)格時(shí)，某家具廣場將“家居4S服務(wù)”作為核心競爭力，贏取高利潤?！凹揖?S服務(wù)”包括實(shí)物情景化銷售、整體化家居配套方案、信息化溝通平臺(tái)、安全與保障服務(wù)四個(gè)方面的內(nèi)容。

    實(shí)物情景化銷售

    實(shí)物情景化銷售打破了賣場實(shí)木地板十大品牌間的空間限制，將地板產(chǎn)品融入家居實(shí)景當(dāng)中，營造出一種具有感染力的家居空間，讓產(chǎn)品展示向情景化過渡。

    整體化家居配套方案

    整體化配套方案就是地板顧問對顧客的家裝風(fēng)格、平面布置、飾品與布藝搭配、色彩選擇、審美偏好等細(xì)節(jié)進(jìn)行深入了解，然后提供個(gè)性化的地板配置。

    信息化溝通平臺(tái)

    建立賣場互聯(lián)網(wǎng)、直銷網(wǎng)和電話網(wǎng)、會(huì)員網(wǎng)、微信等信息化溝通平臺(tái)，打破資源局限和客戶局限，讓顧客隨時(shí)了解**的地板資訊和家居理念，顧客還可以通過網(wǎng)絡(luò)將選購或使用地板的疑難問題讓專業(yè)人士進(jìn)行解答。

    安全與保障服務(wù)

    確保地板產(chǎn)品都是符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)將送貨、安裝、售后等服務(wù)提升到更高的層次，對已銷售的地板建立詳細(xì)的檔案，定期上門提供維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)安全與保障服務(wù)。

    在拼質(zhì)量和拼價(jià)格已經(jīng)行不通的行業(yè)背景下，多層實(shí)木地板廠商開始拼起了售后服務(wù)。通過對售后服務(wù)能力的改進(jìn)，能夠進(jìn)一步加深消費(fèi)者對于地板行業(yè)的認(rèn)知度，給企業(yè)帶來更多的增值空間，為企業(yè)找到了新的競爭點(diǎn)，有利于地板行業(yè)的健康發(fā)展。

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