2013年，高新區(qū)工商分局12315中心共受理申訴舉報(bào)146件，同比增加25.86%，其中，申訴107件，同比增加25.88%，舉報(bào)39件，同比增加25.81%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50萬元，呈現(xiàn)出家具建材類申訴迅速升溫，預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)開始凸顯的特點(diǎn)。

    從申訴受理特點(diǎn)分析看，107件申訴中商品消費(fèi)申訴67件，占總申訴的62.61%，主要集中在日用百貨和建材方面產(chǎn)品質(zhì)量問題及退換貨糾紛。服務(wù)消費(fèi)申訴40件，占總申訴的37.38%。修理類申訴多集中于汽車配件、家具裝飾等方面。居民服務(wù)類申訴多集中于美容美發(fā)及洗浴等行業(yè)，主要表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者利用霸王條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

    從舉報(bào)受理特點(diǎn)分析看，受理的39件舉報(bào)中，無照經(jīng)營(yíng)13件，仍為舉報(bào)的重點(diǎn)。根據(jù)消費(fèi)者的舉報(bào)，分局已立案查處5件，罰沒款金額共計(jì)3.08萬元。

    從受理熱點(diǎn)分析看，家具建材類申訴迅速升溫。高新區(qū)共有大型建材市場(chǎng)4家，受理的家具質(zhì)量問題申訴19件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.0012萬元。目前家居建材市場(chǎng)比較繁榮但并不規(guī)范，在銷售過程中仍然存在諸多不足之處，多表現(xiàn)為家具建材短時(shí)間使用內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題或商品存在瑕疵，商家不予處理等行為引發(fā)糾紛。在此也提醒消費(fèi)者在購(gòu)買家具建材等商品時(shí)要謹(jǐn)慎選擇，保留相關(guān)票據(jù)，以便事后維權(quán)。

    預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)開始凸顯。近年來，居民逐漸開始進(jìn)行預(yù)付消費(fèi)，由此也產(chǎn)生了很多此類問題的投訴，主要涉及到美容美發(fā)及洗浴行業(yè)存在利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為(辦理會(huì)員卡上標(biāo)注最終解釋權(quán)歸本店所有的字樣)。經(jīng)營(yíng)者關(guān)閉或離開店面導(dǎo)致消費(fèi)者無法繼續(xù)享受服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者通過轉(zhuǎn)讓店面、更名等方式拒絕為消費(fèi)者提供服務(wù)。分局12315中心共受理此類申訴10件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.529萬元。

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