現(xiàn)階段，家居裝修成為諸多消費(fèi)者一直所困擾的問(wèn)題，尤其對(duì)于有過(guò)裝修經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們更加愿意選擇精裝房。此外，有關(guān)家裝投訴比例也在呈不斷上漲之勢(shì)，尤其是地板等家居建材產(chǎn)品。
 
 
　　地板等建材投訴增長(zhǎng)34.64%
 

　　記者了解到,廣東省消費(fèi)委員會(huì)、廣州市消費(fèi)者委員會(huì)以及部分裝修行業(yè)協(xié)會(huì)等,每年都會(huì)接收到多宗來(lái)自消費(fèi)者的投訴案例。回顧2013年,廣州市家裝類(lèi)投訴的情況變化不大,而家具、建材消費(fèi)投訴比同期增長(zhǎng)34.64%。家居裝修過(guò)程中,糾紛內(nèi)容復(fù)雜、拖延時(shí)間久、維權(quán)難度大等問(wèn)題,都讓消費(fèi)者大嘆“傷不起”。

 
　　日前,廣東省消費(fèi)者委員會(huì)、廣州市消費(fèi)者委員會(huì)2013年的消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)出爐。根據(jù)省消委會(huì)提供的數(shù)據(jù),2013年全省關(guān)于家庭裝修、建材的投訴案例有1526件,關(guān)于家具的投訴案例有2658件,總體情況與上一年的情況變化不大。市消委會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示,涉及家庭裝修服務(wù)的消費(fèi)投訴22宗,比2012年減少2宗;涉及家具建材的消費(fèi)投訴2775宗(2012年為2061宗),同比增長(zhǎng)34.64%。

 
　　其中，家庭裝修服務(wù)方面的問(wèn)題主要集中在裝修材料或工程質(zhì)量不合格、裝修工程不按時(shí)竣工、裝修公司要求額外加價(jià)等方面。家具、建材消費(fèi)主要問(wèn)題集中在送貨安裝不按時(shí)、家具建材貨不對(duì)板(包括材質(zhì)、顏色、尺寸等方面)、家具建材掉漆、發(fā)霉、破損、做工差、散發(fā)刺激性氣味等方面。

 
　　家裝建材市場(chǎng)混亂 政府監(jiān)管有待加強(qiáng)
 

　　雖然家裝服務(wù)的投訴量同比沒(méi)有明顯變化,但家具、建材消費(fèi)的投訴顯著增加。家具、建材是家庭裝修中的兩大重要環(huán)節(jié),也是裝修的必經(jīng)過(guò)程,這組對(duì)比數(shù)據(jù)也顯示出家庭裝修糾紛普遍存在并日益增多的現(xiàn)狀。
 

　　廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)家裝委辦公室主任、行業(yè)資深專(zhuān)家莫耀泉在接受新快報(bào)記者采訪時(shí)表示,家裝市場(chǎng)之所以糾紛不斷,消費(fèi)者之所以維權(quán)難,與政府監(jiān)管缺失、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏不無(wú)關(guān)系。目前廣州家裝市場(chǎng)處于“三不管”狀態(tài),沒(méi)有政府部門(mén)直接監(jiān)管,裝修公司無(wú)資質(zhì)、內(nèi)部管理混亂、施工人員無(wú)證上崗等情況十分普遍。不良裝修公司一旦遭遇投訴糾紛,卷款關(guān)門(mén)遁之無(wú)形,轉(zhuǎn)眼又可以“改頭換面”,換個(gè)公司名繼續(xù)行騙,消費(fèi)者只能吃啞巴虧。
 

　　有業(yè)內(nèi)人士還透露,雖然地板等建材行業(yè)發(fā)展越來(lái)越成熟,但多個(gè)分行業(yè)仍然缺乏相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)地板行業(yè)仍存在消費(fèi)漏洞。另外,家庭裝修專(zhuān)業(yè)程度高、信息不對(duì)稱(chēng),也是出現(xiàn)家裝糾紛的一大原因。

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