近年來定制衣柜投訴所占的比重逐年增加，其中不少是涉及退換貨的。如有的是顏色、款式對(duì)不上號(hào)，有的甚至連定制的尺寸都搞錯(cuò)了。然而由于定制衣柜的特殊性， 一旦出現(xiàn)問題，如果是商家責(zé)任，絕大多數(shù)都是修理了事或者適當(dāng)補(bǔ)償消費(fèi)者，很少給予退換貨的。即使是因?yàn)橘|(zhì)量問題，也極少有商家給定制衣柜退換貨。

    “定制衣柜不退不換‘行規(guī)’產(chǎn)生的主要原因就是難以二次銷售?！睋?jù)了解，因?yàn)槎ㄖ埔鹿翊蠖嗍歉鶕?jù)消費(fèi)者的個(gè)人喜好來決定家具的材質(zhì)、款式、尺寸和顏色。如果退貨，定制的衣柜很難再次出售。某家具店負(fù)責(zé)人訴苦，“時(shí)下，雖然定制家具很受歡迎，但經(jīng)常因?yàn)榉N種原因，導(dǎo)致家具做好之后與消費(fèi)者的期待有出入，這時(shí)消費(fèi)者要求退換，讓我們?cè)趺崔k?誰會(huì)買根據(jù)你家房間尺寸、你自己喜歡的顏色、款式定做的家具呢?”

    針對(duì)定制衣柜不退不換的情況，資深從業(yè)者給出了建議?！岸ㄖ萍揖?，最好選擇經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的專業(yè)公司。在選定款式、色彩、材質(zhì)之后，消費(fèi)者應(yīng)讓商家出具設(shè)計(jì)圖，仔細(xì)核對(duì)有關(guān)信息，特別是尺寸、板材厚度等內(nèi)容。同樣的，施工圖也不可忽視……”如今，計(jì)算機(jī)3D設(shè)計(jì)技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在家居領(lǐng)域，有條件的公司會(huì)給客戶提供立體效果展示，這也是深入了解相關(guān)設(shè)計(jì)信息的好途徑。

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