現(xiàn)今的地板行業(yè)，已經(jīng)開始利用電商為企業(yè)開拓渠道，但剛進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，不免有些瞎打瞎撞的感覺，而且在這一平臺(tái)上收益甚微，究其原因，主要在于可選擇的電商平臺(tái)太少，面臨運(yùn)營(yíng)人才的短缺等原因。另外，產(chǎn)品在線上交易了，用戶如何去體驗(yàn)?zāi)?于是，體驗(yàn)成了地板行業(yè)“觸電”一大困難。

    相比當(dāng)前國(guó)內(nèi)地板電商銷量占比不足5%的窘境，圍繞地板電商模式的各種論調(diào)也持續(xù)火熱，電商能否成為地板行業(yè)的主流渠道，地板企業(yè)到底要不要電商等叫囂塵上。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，事實(shí)上這不是要不要的問題，而是什么時(shí)候開始，怎么做的問題，解決體驗(yàn)問題和選擇合適的發(fā)展模式才是關(guān)鍵。

    用戶體驗(yàn)成為難問題

    地板電商難做，用戶體驗(yàn)成為難問題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，地板O2O一頭是線上電商，另一頭是線下實(shí)體店，無論是線上的虛擬體驗(yàn)，還是線下的實(shí)物體驗(yàn)，都必需要解決好以下三個(gè)方面：

    一是溝通式服務(wù)，地板商品是“笨重大”類商品，含有很多個(gè)性化的需求成分，非常需要線下那種面對(duì)面的顧問式溝通，最終交易的結(jié)果比較多是一個(gè)地板解決方案。

    二是信賴式體驗(yàn)，地板是一個(gè)重體驗(yàn)的電商品類，用戶比較關(guān)注設(shè)計(jì)、格調(diào)、環(huán)保、舒適與空間的搭配等因素，在購買地板商品時(shí)，都希望能夠看一看、摸一摸、坐一坐，感受一下地板風(fēng)格、質(zhì)量、材質(zhì)、工藝等，這些視覺、觸覺的體驗(yàn)，對(duì)于用戶的信賴并最終購買影響非常大。

    三是安全式交易，地板在所有電商品類中，是屬于客單價(jià)比較高的商品，一套地板，可能從幾千、幾萬到幾十萬，上百萬都有可能，用戶對(duì)于交易的安全非?？粗兀浅Ｐ枰降昀锶タ纯?，才敢放心購買。

    因此，用戶體驗(yàn)是否到位，成為地板O2O轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，線下實(shí)體店成為地板O2O的標(biāo)配，尤其是能夠提供整體地板解決方案和服務(wù)到家的線下實(shí)體店系統(tǒng)，更是地板O2O體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的**形式。

    地板產(chǎn)品線上交易，線下體驗(yàn)成困難，攻克這類問題其實(shí)并不困難，向來兵來將擋水來土掩，地板企業(yè)應(yīng)有迎刃而上的精神，才能挑戰(zhàn)成功。

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