2014年3月15日，值消費者權(quán)益保護日之際，修訂過后的新《消費者權(quán)益保護法》也得以正式實施。這也是“消法”正式頒布實施20年來的**大修，對格式條款、責任義務(wù)、網(wǎng)購退換貨，以及維權(quán)方式等多方面都進行了修改。從目前市場來看，雖然“新消法”已經(jīng)正式推行了5個多月，但是在衣柜等傳統(tǒng)家居行業(yè)的落實效果也只能算是差強人意，定制衣柜真的就不能退貨了嗎?
 

    網(wǎng)購劣質(zhì)家具獲維權(quán)，新消法施行為何難行?

    日前，一起消費者網(wǎng)購家具之后的維權(quán)案得到了各界的廣泛關(guān)注。據(jù)悉，田先生去年年底在網(wǎng)上定制了一套實木家具，不僅包括地中海式雙面百葉茶幾、美式鄉(xiāng)村床頭柜、雙層兒童床，還包括一款韓式田園衣柜。然而，這套總價1.1萬元的家具卻出現(xiàn)了一系列質(zhì)量問題。不僅產(chǎn)品實際尺寸與定制尺寸不符，其中衣柜柜門無法關(guān)閉、甚至木板出現(xiàn)變形開裂等。

    然而，就在田先生申請退貨的過程中，卻被商家告知網(wǎng)購定制的商品不能退貨，并且認為家具所發(fā)生的損壞是由物流運輸所造成的，賣家不承擔責任。據(jù)悉，新消法新規(guī)定“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由?！钡嵌ㄖ飘a(chǎn)品卻不適用于此范圍。這就為不少衣柜電商賣家鉆了空子，即使消費者對于產(chǎn)品不滿意，但也同樣“退貨無門”。然而，如若產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題呢?

    在上述案例中，田先生網(wǎng)購的定制家具存在系列質(zhì)量問題。由此，對于賣家以“定制產(chǎn)品不能退貨”并將責任推向運輸方的行為，田先生將問題搬上了法庭。經(jīng)過法院的多次傳喚、審理，最終在廠家缺席的情況下，法院做出了如下判決：不僅返還了田先生的貨款1.1萬元，對于家具安裝費和上樓費1000元也由家具廠賠償。并且由于賣家與買家不在同一城市，法院判決由廠家上門自行提取家具。雖然這一維權(quán)案例最終“完美”收場，但是新消法在定制行業(yè)的網(wǎng)購領(lǐng)域推行遇阻已是不爭的事實。究其原因，可以從以下兩方面分析：

    網(wǎng)購容易，取證難

    雖然現(xiàn)在電商發(fā)展迅猛，網(wǎng)購已經(jīng)成為眾多消費者爭相追捧的購物方式，不少家居企業(yè)也走上了電商之路。然而，由于消費者無法真切感受到產(chǎn)品屬性，并且在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境交易的情況下，消費者想要取證維權(quán)變得十分艱難。

    例如，消費者在購物過程中出現(xiàn)的“衣柜異味較大”、產(chǎn)品與照片“存在色差”等現(xiàn)象，均無法有效取證，如若委托專業(yè)鑒定機構(gòu)進行產(chǎn)品鑒定無疑又使得整個維權(quán)過程變得異常復雜，因此使得消費者陷入兩難的選擇。沒有合理的證據(jù)，自然就難以得到法律的支持，所以消費者在網(wǎng)購過程中，不僅需要詳細咨詢客服相關(guān)產(chǎn)品信息，對于購物過程的交談，以及商家承諾還要即時截圖保存，以備后患。

    息事寧人，法意弱

    即使“新消法”已經(jīng)推行了數(shù)月之久，但是真正了解新消法的消費者卻少之又少。在一項對500位消費者問卷調(diào)查中統(tǒng)計，知道新消法的消費者占比只達30%，而能真正了解新消法，會合理使用新消法來維護自身權(quán)益的消費者卻只占到11.2%。由此可見，大部分消費者的法律意識尤為淡薄，在有意無意間就放棄了自己的合法權(quán)益。

    自古以來，人們在處理矛盾時就遵循“大事化小，小事化了”的態(tài)度，這種息事寧人的處事方式也為不良衣柜商家提供了“謀利”的可能。如今田先生的案例無疑也為廣大消費者上了深刻的一課，只有拿起法律武器，才能有效保護自己的合法權(quán)益。

    不論是對于社會發(fā)展，還是行業(yè)發(fā)展，有法可依是前提，有法必依才是關(guān)鍵;面對新消法，一方面需要消費者加強法律知識的學習，另一方面更需要包括衣柜企業(yè)在內(nèi)的各企業(yè)，嚴格遵法，以使品牌在未來衣柜行業(yè)的發(fā)展道路上，健康發(fā)展。

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