根據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，就衣柜行業(yè)而言，服務(wù)日漸成為消費(fèi)者最為關(guān)注的焦點(diǎn)。的確，隨著衣柜消費(fèi)市場(chǎng)的逐步成熟，消費(fèi)者也逐步走向理性和成熟，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定、品牌內(nèi)涵豐富、認(rèn)知度和美譽(yù)度高的衣柜品牌成為消費(fèi)者的**。

    服務(wù)問(wèn)題成衣柜行業(yè)“致命死穴”

    目前在衣柜行業(yè)中，對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的執(zhí)行能力和出現(xiàn)問(wèn)題后的處理態(tài)度已然成為了眾多廠商的一大“致命死穴”。雖然目前很多衣柜企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)組建了衣柜產(chǎn)品專屬服務(wù)部門(mén)，但由于受到原有傳統(tǒng)粗放式初級(jí)服務(wù)觀念的影響，很多企業(yè)的衣柜服務(wù)職能部門(mén)依舊形同虛設(shè)，在問(wèn)題的處理過(guò)程中極易出現(xiàn)相互推諉和拖沓現(xiàn)象。

    消費(fèi)者更加注重企業(yè)服務(wù)

    隨著人們經(jīng)濟(jì)收入水平的不斷提高，消費(fèi)者在購(gòu)買衣柜時(shí)，除開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量外，產(chǎn)品服務(wù)也成為重要的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)之一。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)下真正出現(xiàn)投訴和不滿意結(jié)果的問(wèn)題大多是衣柜行業(yè)的服務(wù)問(wèn)題。的確，伴隨著中國(guó)衣柜市場(chǎng)的不斷成長(zhǎng)，各大衣柜企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設(shè)、宣傳推廣等等方面的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。而和消費(fèi)者關(guān)系最為密切的除了產(chǎn)品本身之外，還有消費(fèi)者買衣柜后經(jīng)銷商帶給消費(fèi)者的服務(wù)和維修保養(yǎng)。

    衣柜品牌宣傳需做好服務(wù)

    按常規(guī)思路來(lái)看，一般衣柜品牌在針對(duì)終端客戶的銷售前期咨詢指導(dǎo)、銷售過(guò)程中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)和各注意事項(xiàng)的提醒完善、后期安裝乃至售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的銜接度、執(zhí)行人員的責(zé)任心、問(wèn)題處理的時(shí)效性等都是其深度服務(wù)的最直觀體現(xiàn)。而做到如上所述的必須條件后，想要進(jìn)一步使得品牌在客戶心中的美譽(yù)度和粘合度更上一層樓，就需要在文化的深層次領(lǐng)域進(jìn)行解讀和演繹，而這些細(xì)節(jié)的執(zhí)行力將無(wú)疑是促使品牌升華的**推動(dòng)力。

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