在地板產(chǎn)品的消費過程中，色差已經(jīng)逐漸成為消費者與地板商家開始爭議的焦點話題，尤其在實木地板里面更為多見，一方面，商家稱實木地板由于本身是原木色澤難免顏色均勻，而另一方面，部分消費者難以接受地板出現(xiàn)嚴(yán)重色差情形。

    在購買實木地板時，消費者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)送到家里的地板的顏色和賣場里的地板樣品顏色有差異，這個差異被稱為“色差”。在實木地板的投訴統(tǒng)計中，色差投訴也占據(jù)很高的比例。業(yè)內(nèi)人士指出，在《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)·實木地板》中，并沒有對實木地板色差問題做出特別規(guī)定。

    賣場銷售人員一般不主動提示色差問題

    今年2月25日，無錫工商部門曾發(fā)布“12315”消費警示：地板選購需防色差糾紛，并提醒消費者選購地板注意事項。據(jù)無錫工商部門受理的家居建材類申訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計，地板色差糾紛成為投訴新熱點。由于地板色差沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，商家經(jīng)常以地板材質(zhì)或生產(chǎn)工藝為由推脫責(zé)任。3月9日，南寧市工商局也曾通報：家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品，商品的質(zhì)量問題糾紛主要涉及色澤、色差、異味、損壞、變形等。

    在微博上也能看到不少消費者對地板色差的投訴。7月28日，網(wǎng)友“小號維權(quán)”投訴某個品牌地板色差大，在微博中，網(wǎng)友貼出自家已經(jīng)鋪好的地板圖片，在圖上可以看出地板深深淺淺差別非常明顯。網(wǎng)友“小號維權(quán)”在微博里對行業(yè)里允許的色差范圍表示質(zhì)疑。

    實木地板色差問題無明顯規(guī)范 糾紛仍舊存在

    據(jù)了解，在《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)·實木地板》中，并沒有對實木地板色差問題做特別規(guī)定，但消費者對色差的反應(yīng)卻非常大，主要原因可能是展廳的地板樣品與實際送貨差別太大。

    記者也紛紛走訪各類賣場，走訪過程中，記者在所咨詢的品牌的實木地板時，沒有一個品牌的銷售人員會主動介紹實木地板存在色差的問題。當(dāng)記者提出色差問題時，銷售人員才進(jìn)行解釋。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實木地板的色差是自然存在的，這是天然的屬性所決定的。消費者在查收地板時，一定要根據(jù)自己選購合同上注明的色號說明，按單查收，對照送貨包裝盒上的“色號數(shù)字”，如果存在不符，即可留樣作為消費維權(quán)，否則就很難讓銷售商及時提供退換貨。

    實木地板色差的確存在 消費者也需謹(jǐn)慎識別

    消費者王先生在建材超市看上了一款實木地板，送貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與店面的地板樣品色差很大，王先生聯(lián)系售后，而客服人員解釋實木地板均有色差，色差并不屬于質(zhì)量問題。王先生去購買地板的展廳比較顏色，發(fā)現(xiàn)樣品色差并不明顯。王先生認(rèn)為，樣品和送到家的產(chǎn)品并不一致，這應(yīng)該屬于產(chǎn)品問題。

    有部分專家表示，實木地板的確存在色差。由于木材屬性所致，出現(xiàn)色差屬正?，F(xiàn)象。目前，國家標(biāo)準(zhǔn)對實木地板的“色差”問題也沒明確規(guī)定，沒有把色差當(dāng)做質(zhì)量問題。的確有部分消費者對色差問題存在質(zhì)疑，品牌一般先向消費者解釋，大部分消費者都會接受實木地板色差的概念。對于不能接受的消費者，品牌一般會對地板進(jìn)行調(diào)換。

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