談到電商日趨沖擊的當(dāng)下，家居業(yè)內(nèi)人士分析，家居企業(yè)比較特殊，線上只是線下的一種補(bǔ)充，還不能完全依靠線上。家居企業(yè)電商平臺(tái)的發(fā)展還有諸多影響因素，一是大件家居商品，本身在物流、安裝等方面容易產(chǎn)生各種問題，況且家居網(wǎng)購售后服務(wù)尚未在行業(yè)內(nèi)形成完善的體制;二是家居產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)度非常高，網(wǎng)購缺乏現(xiàn)場體驗(yàn)，難以衡量產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格，加之需承擔(dān)昂貴的物流費(fèi)用，絕大多數(shù)消費(fèi)者還持觀望態(tài)度。更好的服務(wù)購物體驗(yàn)和售后

    對于市場而言，隨著競爭的加劇，各大賣場都已意識(shí)到服務(wù)的重要性，于是紛紛升級(jí)服務(wù)吸引消費(fèi)者。記者了解到，目前成都賣場都配備了綠色環(huán)保、先行賠付、買貴退差、30天無理由退貨、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)、分期付款、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)、設(shè)計(jì)免費(fèi)咨詢、家居顧問導(dǎo)購等內(nèi)容。例如居然之家就強(qiáng)調(diào)其先行賠付、買貴補(bǔ)差的賣場服務(wù)條例。并承諾60天內(nèi)買貴差價(jià)兩倍賠付，凡是在其賣場中購買的商品，消費(fèi)者在簽訂合同一周內(nèi)如發(fā)現(xiàn)所購商品的正常交易價(jià)格高于同城其他零售賣場，并能提供有效銷售合同和發(fā)票的，金額高出部分由居然之家雙倍返還給消費(fèi)者。

    同時(shí)，不少賣場針對自己的全體員工、導(dǎo)購員，也會(huì)嚴(yán)格要求，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣立刻進(jìn)行淘汰。而對于未來，各大家居建材賣場的服務(wù)細(xì)化，提高消費(fèi)者在購物期間的愉悅程度已成主流趨勢，在2015年，可能會(huì)推出更智能、人性化與更尊貴的服務(wù)，如在家即可預(yù)約時(shí)間、意向，至現(xiàn)場專享專人泊車、專人全程服務(wù)等等。促銷、折扣做抓手新品體驗(yàn)吸人氣。

    從市場目前情況來看，價(jià)格戰(zhàn)依然是行業(yè)競爭的主導(dǎo)。如一開年家居賣場紛紛打出“史上**”、“開年大促”等促銷活動(dòng)，吸引人們眼球。而消費(fèi)者已然習(xí)慣了賣場打折才會(huì)購買，不打折則一直觀望的狀態(tài)。

    “其實(shí)我覺得家具價(jià)格水太深，不打折時(shí)昂貴的價(jià)格讓人不敢下手，但打了折之后，有些七八折，有些甚至能便宜到3折，確實(shí)就讓人感到不可思議了。但因?yàn)槭窃谡?guī)賣場，有售后保障，我們才敢買。”一位姓張的消費(fèi)者說出了大部分人的心里話。

    在如今大眾化破碎、微眾崛起的時(shí)代背景下，建材家居賣場抓住品牌、服務(wù)、實(shí)惠三個(gè)賣點(diǎn)，以及加強(qiáng)完善營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，快速轉(zhuǎn)型升級(jí)，建立一個(gè)又一個(gè)“商圈”，圈定消費(fèi)者，從而也在吸納著更多的忠實(shí)客戶。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時(shí)對于用戶評(píng)論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。