近日，家住長沙市雨花區(qū)的周先生對某地板品牌進行投訴：“原本說五一之前要把地板鋪裝好，可是到現(xiàn)在居然告訴我貨源不夠，需要五一之后才能一起發(fā)貨。打電話過去詢問，居然還掛了我電話!服務(wù)態(tài)度真的是太差了!”誠然，近年來，地板行業(yè)中關(guān)于此類投訴案件層不出窮，投訴案件的不斷增多，也正為地板企業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)敲響了警鐘。
 

　　地板產(chǎn)品作為家裝中的必需品，與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)，但隨著人們物質(zhì)文化生活水平的提高，企業(yè)服務(wù)也越來越受到消費者的重視。在家裝過程中，服務(wù)一直是消費者所關(guān)注的內(nèi)容，其存缺陷讓不少消費者“痛心疾首”，不知如何處理。其實，會出現(xiàn)售后服務(wù)問題最根本的原因是產(chǎn)品不過關(guān)，如果從根源上做好了，就能將因產(chǎn)品問題而導(dǎo)致需要售后服務(wù)的可能性降到**。
 

　　地板企業(yè)完善售后服務(wù)體系需循序漸進
 

　　除了保證產(chǎn)品質(zhì)量外，地板企業(yè)業(yè)要建立起一套完善的服務(wù)體系。唯有這樣才能深受消費者青睞，為企業(yè)建立口碑營銷。而建立一套完善的服務(wù)體系，就需要地板企業(yè)有一套完整的應(yīng)對措施：
 

　　在售前，企業(yè)對客戶的家裝風(fēng)格喜好、地板花式喜好、流行趨勢等深入分析，提出一系列家裝整體解決方案，建立家裝方案數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以便為客戶提供產(chǎn)品選購指導(dǎo)。在售中，地板企業(yè)有專業(yè)設(shè)計為客戶提供花色、材質(zhì)、風(fēng)格等定制建議，并且有專業(yè)人士上門量尺寸、安裝和指導(dǎo)使用。在售后，為保證產(chǎn)品使用，地板企業(yè)需要定期對客戶進行回訪，并會對后期安裝效果進行維護，提供保養(yǎng)意見。
 

　　除此以外，地板企業(yè)的售后服務(wù)熱線也需有人在線及時解決客戶咨詢問題。地板企業(yè)也可以有針對性地提供終身維護服務(wù)，一旦出現(xiàn)問題，售后服務(wù)人員在48小時內(nèi)到達并提供**解決方案，以求達到消費者**的滿意度。
 

　　因此，地板企業(yè)在發(fā)展過程中，只有解決了消費者的問題企業(yè)才能深得消費者青睞。同理，針對服務(wù)問題，企業(yè)也需及時建立起一套完善的服務(wù)體系，這樣才能保證企業(yè)在市場競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢。

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