“站在風(fēng)口上，豬也能飛上天?！笔沁@幾年最火的名言之一。在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的時代，傳統(tǒng)家裝企業(yè)要用快速迭代的思想和行動去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱電商O2O。

    家裝電商O2O之惑

    回顧整個2014年，以阿里巴巴、小米、百度、騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟體，進一步影響了整個中國乃至世界，并掀起了新一輪的產(chǎn)業(yè)模式、商業(yè)模式、盈利模式的顛覆、升級、迭代、巨變。這其中包含了眾所周知的云計算、大數(shù)據(jù)、O2O(全渠道)、眾籌、P2P(互聯(lián)網(wǎng)金融)、互聯(lián)網(wǎng)思維(產(chǎn)品思維、用戶思維、體驗思維、內(nèi)容思維、迭代思維、免費思維等)、小米的硬件生態(tài)等新興概念。且以阿里巴巴為首的電商巨頭們，率先開啟了電商O2O的元年，并將觸角更深一步的植入到房地產(chǎn)、家居、裝飾等傳統(tǒng)大宗商品消費及服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

    今天武漢博天視翼資深行業(yè)研究員就告訴，家裝公司入擁抱電商O2O的必要性。我們先來看看最近比較熱門的成功電商案例!

    (1)一號家居網(wǎng)(面對面裝飾)成功轉(zhuǎn)型家裝O2O平臺

    于2013年，一號家居網(wǎng)突破家裝行業(yè)瓶頸，成功轉(zhuǎn)型家裝O2O平臺，結(jié)合自身強大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實力，重組和整合線上線下所有服務(wù)體系，提供在線的“裝修前、中、后全程式”服務(wù)模式，在行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn) “線上服務(wù)+線上營銷+線下服務(wù)”、“線上聚合營銷互動傳播、線下實現(xiàn)深度營銷”有效融合的家裝營銷新模式，這對家居行業(yè)快速轉(zhuǎn)型，及推進行業(yè)高速發(fā)展，有著重要的借鑒意義。

    一號家居商城網(wǎng)站平臺，產(chǎn)品涵蓋了家具、家飾、家電、家紡、家裝建材等系列家居用品，品類大而全，而線下則擁有多達55家體驗店，并以每年新增10家以上的戰(zhàn)略目標(biāo)在全國內(nèi)平穩(wěn)快速擴張。此外，一號家居網(wǎng)與國內(nèi)60多個大型家居生產(chǎn)基地和300多家廠商強強合作，嚴(yán)格把控供應(yīng)商的準(zhǔn)入準(zhǔn)出機制，并保證在消費者與廠家之間建立一個透明、垂直的電子銷售服務(wù)平臺。

    (2)實創(chuàng)裝飾與天貓攜手 做家裝電商

    12月13日，實創(chuàng)裝飾聯(lián)手天貓家裝啟動了一場全國性的O2O落地活動——天貓家裝博覽會。雙方的合作模式是，活動期間，天貓將專題活動流量全部導(dǎo)入實創(chuàng)平臺，而實創(chuàng)則可以全國分公司共享，依區(qū)域鎖定客戶，之后，再通過落地活動匯聚客戶、直接溝通，最終達成交易。

    “我們推出了很多創(chuàng)新性的服務(wù)，如大額支付、無條件退款、手機簽單等，目的就是為了便利客戶”。而結(jié)果，顯然也讓孫威有些喜出望外?！捌渌止镜腛2O落地活動也正在陸續(xù)進行中。哈爾濱和成都已經(jīng)取得了成功。可見，這個模式行得通?！?實創(chuàng)裝飾公布了官方數(shù)據(jù)，他們與天貓聯(lián)手舉辦“家裝博覽會”試水成功，僅北京一地，就實現(xiàn)了當(dāng)日現(xiàn)場來訪量4000余人，累計簽約金額5000多萬元。這對于家裝電商而言，絕對算是歷史性的突破。

    很多人會說，這些企業(yè)都是全國性的企業(yè)，那么武漢本地的小企業(yè)有沒有開始做o2o平臺的呢?莫紫涵在這里告訴你：肯定有!

    (3)名仕裝飾“家裝淘寶”上線

    就在今年12月份，名仕裝飾“家裝淘寶”上線，據(jù)內(nèi)部人透漏其搭建網(wǎng)站平臺就花費了近20萬，還不包含網(wǎng)絡(luò)營銷團隊的組建費用。

    2014年11月28日，武漢名仕裝飾集團旗下子公司佰吉網(wǎng)舉辦“中國家裝、家居、建材市場發(fā)展研討會”，名仕裝飾集團總經(jīng)理儲亞云先生介紹了佰吉網(wǎng)推出了三個工具“吾家吾繪(Home CG)、購材寶、名仕·楚居匯”，這種全新模式讓在場嘉賓產(chǎn)生了濃厚興趣，15位企業(yè)家現(xiàn)場與佰吉網(wǎng)簽訂合作協(xié)議。

    面對如此熱鬧的O2O元年，大多數(shù)傳統(tǒng)家裝行業(yè)的老板和操盤手，在茫然和驚愕中苦苦思索，客戶去哪了?為什么品牌裝企擅長的電話營銷(買名單、打電話)、網(wǎng)絡(luò)營銷(SEO\SEM)、活動營銷已經(jīng)無法撬動市場?簡而言之，時代變了。

    客戶變成用戶了，基于搜索引擎構(gòu)建的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，正在被電商開放、透明、高效的O2O全渠道營銷逐步取代。家裝用戶可以在電商平臺快捷、清晰的了解到自身所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，通過理性的對比后到門店體驗或直接進行交易。 如果說2014年對所有傳統(tǒng)家裝品牌企業(yè)觸動最深的，莫過于家裝E站、輕舟幸福億家、實創(chuàng)等傳統(tǒng)裝企全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，整合發(fā)力天貓家裝電商平臺，打響了顛覆傳統(tǒng)家裝的**場戰(zhàn)役。 天貓商家后臺千牛數(shù)據(jù)表明，由輕舟幸福億家裝飾攜手天貓家裝和阿里O2O事業(yè)部舉辦的**屆雙11天貓家裝狂歡節(jié)過后，諸多家裝企業(yè)紛至沓來在天貓開店，新商家開店指數(shù)一路攀升，大家生怕錯過當(dāng)下行業(yè)最熱的風(fēng)口。

    不客氣的說，這些以往從未關(guān)注或曾經(jīng)關(guān)注，但僅僅把天貓當(dāng)做非主流營銷渠道和工具之一的家裝企業(yè)，你們真的準(zhǔn)備好了嗎? 你們的無邊界供應(yīng)鏈、電商平臺配套產(chǎn)品體系和勞務(wù)管理服務(wù)體系都OK了嗎?

    家裝電商O2O之道

    所有傳統(tǒng)家裝企業(yè)的老板和操盤手，在布局家裝電商之前，首先應(yīng)考慮傳統(tǒng)家裝與互聯(lián)網(wǎng)電商平臺無法融合的問題：簡單粗放的整合經(jīng)銷商、自營或OEM 產(chǎn)品，就能讓消費者買單嗎?在提供裝修施工服務(wù)過程中，能提供透明的報價嗎?依靠貪得無厭的大工長(項目經(jīng)理)能真正根除大量的施工增項嗎?企業(yè)經(jīng)營者自身能擺脫40%的高毛利誘惑嗎?如果這些問題依然存在，將如何在開放透明的電商平臺獲得用戶口碑和信任?

    為什么家裝行業(yè)，品牌公司和游擊隊(小公司或工隊)的占比永遠(yuǎn)是1:9的狀況?為什么這個行業(yè)的品牌集中度永遠(yuǎn)無法提高? 一切皆因長鏈條的家裝服務(wù)，一直以來無法做到真正的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。用戶選擇品牌裝企和游擊隊并無本質(zhì)差異。這令人失望的市場格局，恰恰是品牌裝企能夠在互聯(lián)網(wǎng)時代搶占先機的機會所在。

    線上+線下=O2O=全渠道，這是筆者與阿里巴巴O2O事業(yè)部多位負(fù)責(zé)人交流后收獲的相對單純的定義。 家裝電商O2O的布局就是在線上和線下構(gòu)建可視化、場景化，離用戶最近的信息以及體驗的陣地，讓用戶更便捷、更具性價比、更高效的享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    在傳統(tǒng)裝企進軍家裝電商O2O時，首先應(yīng)考慮的是用戶，如何圍繞用戶來研發(fā)整合并提供真正高品質(zhì)、高性價比，省時、省心、省力、省錢的服務(wù)，才是布局家裝電商O2O的關(guān)鍵之道。

    家裝電商O2O到底如何來做呢?武漢博天視翼莫紫涵多年的經(jīng)驗來講，應(yīng)該從以下幾個方面來提升用戶的體驗度，提升企業(yè)的營銷 服務(wù)對于家裝企業(yè)而言，電商是一個開放、透明、高效、去中介化、去中心化、倒逼所有商業(yè)行為回歸本質(zhì)，真正以用戶為中心的平臺。通過產(chǎn)品的快速迭代和運營體系倒逼，家裝企業(yè)應(yīng)變得更為靈活，應(yīng)顛覆一直以來謀求的“大而全”的利益取向，將一個個“小而美”的服務(wù)做到極致。這要求家裝企業(yè)必須打破自身長久以來的管理體系，將服務(wù)上升為企業(yè)文化和戰(zhàn)略高度，真正形成全員自驅(qū)動的服務(wù)意識。

    產(chǎn)品

    未來，基于電商思維的家裝企業(yè)競爭格局和市場一定是細(xì)分的，專注設(shè)計的公司將會只提供一種產(chǎn)品：設(shè)計。專注施工服務(wù)的公司將會給用戶提供層層細(xì)分的各項服務(wù)產(chǎn)品包(施工包、水電包、拆除包、安裝包等)。專注于產(chǎn)品整合的公司，將會通過電商平臺整合無邊界供應(yīng)鏈，為用戶提供按功能模塊或居室空間層層細(xì)分的多項產(chǎn)品包(輔材包、主材包、家具包、配飾包、燈具包等)。家裝公司的基因就是整合服務(wù)，能把整合搞明白了，用 戶和諸如供應(yīng)鏈金融這種高大上的盈利模式也就有了。

    渠道

    我們可以預(yù)見，眾多家裝企業(yè)會跟進電商O2O布局，這將是傳統(tǒng)家裝企業(yè)隨時代進化的唯一破局利器。品牌裝企如果未能真正解決服務(wù)和產(chǎn)品的根本問題，且未能找到有效的貼近用戶的渠道方法，就別提什么渠道下沉戰(zhàn)略，一二線城市不好做，三四線城市就好做了嗎?服務(wù)和產(chǎn)品不能貼近用戶，各種渠道拓展方式都不可能真正改寫渠道格局。

    2015，將是傳統(tǒng)家裝企業(yè)戰(zhàn)略升級轉(zhuǎn)型最好的時機。在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的時代，傳統(tǒng)家裝企業(yè)要用快速迭代的思想和行動去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱電商O2O。但請牢記：O2O不是唯一，真正用互聯(lián)網(wǎng)思維做好產(chǎn)品和服務(wù)才是唯一。堅信，有朝一日，我們一定會看到諸如滴滴和快的爭奪用戶的大戰(zhàn)場景在家裝電商企業(yè)展開!

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