據(jù)報(bào)道，某家居企業(yè)開始全國統(tǒng)一客服熱線更換為全國管家服務(wù)熱線，這一舉措，旨在突出全心全意為客戶服務(wù)的理念。無獨(dú)有偶，近日也有企業(yè)適時(shí)推出400呼叫中心業(yè)務(wù)，將廠家對(duì)經(jīng)銷商和消費(fèi)者的服務(wù)水平推升到一個(gè)新的高度，并打出了“購買貼心呼”的廣告語。似乎行業(yè)大佬同時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，可見，家居企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視已上升到了一個(gè)新高度，服務(wù)競爭也已成為當(dāng)前企業(yè)競爭的主要方向。

    售后服務(wù)成消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)

    近些年，消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)逐漸覺醒，盡管木門業(yè)內(nèi)一直在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，但仍有不少企業(yè)在拖后腿，因售后服務(wù)差而產(chǎn)生的投訴問題也時(shí)?？梢?。消費(fèi)者常常會(huì)遇到一種情況，就是木門產(chǎn)品買回家之后出現(xiàn)問題，廠家與經(jīng)銷商相互推諉，不肯承擔(dān)責(zé)任。也有不少消費(fèi)者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所展現(xiàn)的售后電話形同虛設(shè)，或長時(shí)間無人接聽，或售后人員態(tài)度惡劣?？偠灾?，一些木門品牌在處理客戶售后問題與客戶購買產(chǎn)品時(shí)許下的承諾反差很大。

    企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才有發(fā)展前途

    其實(shí)，服務(wù)問題已困擾木門行業(yè)多年，基于木門產(chǎn)品的特性，并不是一手交完錢一手交完貨就代表交易結(jié)束，后續(xù)一連串的送貨、安裝、保養(yǎng)服務(wù)才是消費(fèi)者最頭疼也最希望賣家能夠解決的問題。因此，能在服務(wù)上得到消費(fèi)者認(rèn)可的品牌才最有發(fā)展前途，木門企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下將為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自身永恒的追求和信念。

    木門服務(wù)競爭時(shí)代已然來臨

    隨著全民素質(zhì)的提高，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。如今，木門行業(yè)已由“價(jià)格競爭時(shí)代”、“產(chǎn)品競爭時(shí)代”跨入了“服務(wù)競爭時(shí)代”。以往木門企業(yè)搶占市場拼的是產(chǎn)品和價(jià)格，靠的是各種功能噱頭和低價(jià)誘惑，可如今這些手段都已過時(shí)，只有用服務(wù)贏得消費(fèi)者的信任，才能贏得市場認(rèn)可。能夠針對(duì)市場變化做出戰(zhàn)略調(diào)整，能夠在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，讓每一個(gè)員工心中都樹立起“全心全意為顧客服務(wù)”的理念，這才是大牌該有的風(fēng)范。百舸爭流奮楫者先，當(dāng)顯英雄真本色。

    正是因?yàn)槟鹃T產(chǎn)品的特殊性，才要以消費(fèi)者需求為中心提供貼心的售后服務(wù)，要知道品牌的美譽(yù)度與提供的售后服務(wù)是息息相關(guān)的，所以服務(wù)才是企業(yè)生存的根本，做好服務(wù)，木門企業(yè)才有資本在激烈的市場競爭中生存下來。

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