近日，市民王先生在搬家時(shí)家具表面被蹭掉了大片油漆，由于家具已經(jīng)過(guò)了經(jīng)銷(xiāo)商承諾的一年保修期，王先生本來(lái)打算協(xié)商付費(fèi)維修，可是到了家具城才發(fā)現(xiàn)這個(gè)牌子的經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)撤柜。在我國(guó)尚未出臺(tái)關(guān)于家具三包的相關(guān)規(guī)定的情況下，像王先生這樣家具維修無(wú)門(mén)的可不是個(gè)別現(xiàn)象。
 
　　據(jù)了解，目前家具維修一般分兩種：一種是消費(fèi)者通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商返廠(chǎng)，這種一般周期較長(zhǎng)，也比較麻煩，更多的是經(jīng)銷(xiāo)商自己維修，但有部分經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有自己固定的維修隊(duì)伍，所以維修的專(zhuān)業(yè)水平也是參差不齊。由于家具三包的空白，目前多數(shù)都是經(jīng)銷(xiāo)商承諾“保修一年”，但家具作為一種耐用消費(fèi)品，通常使用了三年五年甚至更久以后才需要進(jìn)行維修，這時(shí)又經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)撤柜，找不到人的現(xiàn)象。

　　現(xiàn)在哈市的不少消費(fèi)者已經(jīng)意識(shí)到了家具長(zhǎng)期售后維修和服務(wù)的重要，一位家具經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者：每年要求他們提供保修期內(nèi)免費(fèi)清洗和拆裝的消費(fèi)者就有過(guò)百人次，很多人就是沖著售后服務(wù)才買(mǎi)的。但市場(chǎng)上能提供完備相關(guān)服務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)在不多，已經(jīng)有家具商場(chǎng)開(kāi)始有意識(shí)把提供售后維修服務(wù)作為取悅消費(fèi)者的“殺手锏”。一位家具商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人告訴記者，哈市有近70％的家具消費(fèi)者是在大型家具商場(chǎng)購(gòu)物，業(yè)主撤柜時(shí)質(zhì)保金商場(chǎng)最多壓一年，時(shí)間再長(zhǎng)如果有消費(fèi)者來(lái)找就比較麻煩，所以他們商場(chǎng)最近打出了“保修一年，終身維修”的服務(wù)牌，即消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)**年保修由業(yè)戶(hù)負(fù)責(zé)，以后的維修由商場(chǎng)負(fù)責(zé)。這種政策實(shí)行后為商場(chǎng)吸引了不少消費(fèi)者。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具售后維修的商場(chǎng)責(zé)任制有可能會(huì)成為潮流，因?yàn)榇_實(shí)打價(jià)格戰(zhàn)不如打服務(wù)牌，但這種“維修人工免費(fèi)，只收材料費(fèi)”的服務(wù)方式實(shí)行起來(lái)肯定會(huì)有問(wèn)題，所以不少家具商場(chǎng)現(xiàn)在還處于觀望階段。而道外消協(xié)的有關(guān)人士則認(rèn)為，商場(chǎng)肯負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者是件好事，但“終身維修”的說(shuō)法不夠科學(xué)，任何家具都應(yīng)該是有使用年限的，要想把好事做好很多服務(wù)細(xì)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也必須細(xì)化。

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