歷年來(lái)，雙十一都是電商的狂歡盛會(huì)，在這一天，所有的電商品牌都蓄勢(shì)待發(fā)，期望沖擊更高的銷(xiāo)量。不過(guò)，往往狂歡過(guò)后，隨著而來(lái)的退貨率和投訴問(wèn)題就急劇上升，家居電商看起來(lái)似乎并不那么美。對(duì)于“觸電”的櫥柜的企業(yè)而言，仍存在諸多問(wèn)題需要解決。

    網(wǎng)購(gòu)櫥柜產(chǎn)品 出現(xiàn)“貨不對(duì)板”的情況

    網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品與傳統(tǒng)實(shí)體店不同，因?yàn)榭床坏綄?shí)物，消費(fèi)者只能通過(guò)圖片信息、文字描述、購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)以及店鋪的信譽(yù)度等來(lái)進(jìn)行判斷，因此，極易發(fā)生照片與實(shí)物不相符、“貨不對(duì)板”的情況。

    “雙11”小麗新居恰逢廚房裝修期間，她就在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一套櫥柜，之后發(fā)現(xiàn)櫥柜油漆味刺鼻、安裝少零件，整個(gè)折騰下來(lái)錢(qián)沒(méi)有省多少，為此，付出的精力卻已經(jīng)透支。小麗表示：“當(dāng)初出于價(jià)格因素以及網(wǎng)上的精美圖片，沒(méi)有考慮太多就下單了，結(jié)果麻煩也隨之而來(lái)，下次再也不敢嘗試了。”

    某品牌實(shí)木整體家居工廠負(fù)責(zé)人表示，一些企業(yè)針對(duì)網(wǎng)銷(xiāo)專門(mén)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，用劣質(zhì)材料制造成本低、售價(jià)廉的產(chǎn)品迎合消費(fèi)需求，再加上物流太集中，導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)跟不上，不少消費(fèi)者反映線上、線下產(chǎn)品的質(zhì)量存在出入。

    電商物流、售后問(wèn)題亟待解決

    事實(shí)上，許多櫥柜品牌都在嘗試“電商”。不過(guò)，隨著而來(lái)的問(wèn)題卻不少。櫥柜產(chǎn)品是大件物品，運(yùn)費(fèi)高，退貨也麻煩。而且大部分網(wǎng)購(gòu)需要自己到物流集散地提貨并安裝，給消費(fèi)者增加了許多成本，找貨車(chē)或者請(qǐng)師傅都是一筆不小的開(kāi)支，也有些網(wǎng)店可以送貨到家并派人安裝，但是要額外收取一部分費(fèi)用。綜合計(jì)算上樓費(fèi)、安裝費(fèi)等，其實(shí)已經(jīng)省不了多少錢(qián)。

    而且，在家居行業(yè)中，一直有“三分產(chǎn)品，七分送貨和安裝”的說(shuō)法，可見(jiàn)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后的售后、安裝有多么重要。大部分家居產(chǎn)品是送貨后進(jìn)行組裝的，對(duì)專業(yè)人士來(lái)說(shuō)基本不成問(wèn)題，但對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者而言，安裝不但是力氣活更是技術(shù)活。

    因此，對(duì)于目前涉足網(wǎng)銷(xiāo)的櫥柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的疑慮是關(guān)鍵。那么，如何消除則是當(dāng)下櫥柜企業(yè)亟需要解決的課題。

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