當前，買方市場逐漸形成，消費者逐漸占據(jù)主導地位。在這個前提下，企業(yè)生存與發(fā)展在很大程度上取決于消費者對其經(jīng)營產(chǎn)品認可度的大小，以及企業(yè)與消費者之間關系的是否協(xié)調(diào)。然而，當前地板市場的消費環(huán)境卻不容樂觀，地板企業(yè)需明確以顧客為中心的經(jīng)營理念，主動營銷消費凈土，方能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

    地板消費滿意度偏低

    “說起裝修買地板，確實有些痛苦?！焙芏嘞M者表示，裝修太費心，花出去的錢總感覺不踏實，而且裝修結(jié)果還不如想象中的美好。地板消費作為一項大額支出，消費者總是會小心翼翼，希望選擇性價比高，能讓自己滿意的產(chǎn)品和服務。但現(xiàn)實卻是，地板消費環(huán)境并不是一片凈土，地板品牌眾多，參差不齊，雖然消費者通過各種渠道越來越了解地板產(chǎn)品，也越來越關注地板行業(yè)，但畢竟地板消費涉及的環(huán)節(jié)眾多，某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會影響到消費者的滿意度。

    在2015年的各種抽檢中，涉及地板的各個方面都曾出現(xiàn)過劣質(zhì)商品，且抽檢公布的質(zhì)量黑榜中不乏知名品牌。黑榜一方面提醒消費者警惕地板消費危害，另一方面為地板行業(yè)敲響了警鐘，一些不把消費者的安全放在心上的企業(yè)和品牌，消費者也很容易把你看穿。有業(yè)內(nèi)人士說得好：“你不把消費者放在心上，最后消費者也不會把你放在眼里?！?

    積極打造消費凈土

    有業(yè)內(nèi)人士表示，營造安全放心消費環(huán)境，保護消費意愿、增強消費信心、開發(fā)消費潛力、擴大消費規(guī)模、打造多點支撐的消費增長格局才能更好地穩(wěn)定消費基礎。2016年，隨著房地產(chǎn)市場的逐漸回暖，地板行業(yè)有了走出“低谷”的希望，但這也是洗牌更加激烈的時期。在2015年，很多地板企業(yè)倒下，除了行業(yè)大環(huán)境外，自身產(chǎn)品的不過關不為消費者認可也是很重要的原因。品質(zhì)和誠信，始終是企業(yè)生存發(fā)展的根本。

    回顧2015年的地板市場，地板企業(yè)們除了努力打造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，在服務保障上的舉措也非常多。很多地板企業(yè)的負責人表示，一個負責任的地板企業(yè)除了為消費者提供好產(chǎn)品外，相關服務也不能缺失，而服務做好了，更容易收獲消費者的信任，消費者更愿意主動去傳播自己的品牌和產(chǎn)品。

    如今的消費者越來越挑剔，地板必須與顧客建立起更為真誠的關系，方能在未來取得成功。

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