315雖過(guò)，地板企業(yè)仍需改進(jìn)
2016-03-16來(lái)源：中國(guó)木業(yè)網(wǎng)熱度：18764
2016年“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已經(jīng)過(guò)去，期間，地板行業(yè)中也有不少企業(yè)被投訴，不少侵權(quán)行為被曝光，其中，主要的問(wèn)題有：價(jià)格混亂、質(zhì)量不佳、營(yíng)銷(xiāo)欺詐、售后無(wú)禮以及環(huán)保不過(guò)關(guān)等等。所以，315雖然已經(jīng)過(guò)去，地板行業(yè)還需要改進(jìn)自身，解決這些問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
產(chǎn)品制作、售前宣傳都屬于售前服務(wù)，在這一過(guò)程中，消費(fèi)者強(qiáng)烈反應(yīng)的問(wèn)題一是產(chǎn)品質(zhì)量跟描述不符，有很多假冒偽劣質(zhì)量不佳的產(chǎn)品流入市場(chǎng)；二是地板企業(yè)的宣傳跟實(shí)物不符，過(guò)于夸大沒(méi)有誠(chéng)信；三是產(chǎn)品環(huán)保不達(dá)標(biāo)，會(huì)傷害消費(fèi)者身體健康。
要解決這些問(wèn)題，就需要地板企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的選材和制作嚴(yán)格把關(guān)，保質(zhì)保量，環(huán)保達(dá)標(biāo)；還要扎實(shí)宣傳，不盲目夸大，從實(shí)際出發(fā)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合適的推廣。
解決售中問(wèn)題
很大部分消費(fèi)者對(duì)地板企業(yè)的售中服務(wù)不太滿意，主要是地板企業(yè)整體市場(chǎng)管理不規(guī)范，導(dǎo)致價(jià)格混亂、營(yíng)銷(xiāo)欺詐等情況發(fā)生。
針對(duì)這種情況，就需要地板企業(yè)聯(lián)合在一起，互通行業(yè)信息，規(guī)范整個(gè)地板行業(yè)的市場(chǎng)秩序，給消費(fèi)者一片安全放心的地板消費(fèi)空間。
解決售后問(wèn)題
地板企業(yè)的售后服務(wù)是315消費(fèi)者的投訴重災(zāi)區(qū)，售后服務(wù)人員不夠禮貌、不夠耐心、不能為消費(fèi)者解決售后問(wèn)題、推卸責(zé)任等等問(wèn)題都是消費(fèi)者不滿的地方。
解決售后問(wèn)題的關(guān)鍵就是培養(yǎng)好有耐心會(huì)做事的售后服務(wù)人員，真誠(chéng)為消費(fèi)者解決問(wèn)題。地板企業(yè)也要制定好售后服務(wù)的規(guī)章制度并嚴(yán)格按照規(guī)章行事，減少不必要的糾紛。
中國(guó)木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為只要地板企業(yè)嚴(yán)格把關(guān)售前準(zhǔn)備、認(rèn)真規(guī)范售中服務(wù)、努力完善售后服務(wù)，就一定能讓消費(fèi)者滿意，315過(guò)后更得消費(fèi)者的青睞！
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