近年來，“定制”一詞在家居行業(yè)大火，火的讓定制家居正在改變行業(yè)的格局。近日，四川省家具進出口商會號召發(fā)起2016四川家具行業(yè)高峰論壇，就為“定制”專設(shè)分論壇，而7月3日即將舉行的第十七屆成都國際家具工業(yè)展覽會今年**設(shè)立定制家居主題專館，可見“定制家居”在行業(yè)有多火。定制家居的蛋糕有多大?僅以衣柜為例，就有接近2000億的市場空間。據(jù)悉，尚品宅配在貴陽一年的銷售量就接近5000萬?，F(xiàn)在，越來越多的民用家具企業(yè)在定制市場發(fā)力。對消費者而言，是選擇定制家居，還是理性看待定制家居的優(yōu)劣，轉(zhuǎn)而選擇對自己更有利的產(chǎn)品?這是一個值得探討的問題。

    定制家居哪里好?

    定制行業(yè)的快速崛起，其根源在于定制順應(yīng)了消費需求轉(zhuǎn)變的大勢。當追求個性和品位的80后與90后成為消費主體，傳統(tǒng)的成品家具已不能很好地滿足消費者的個性需求。80后和90后不希望為了購買家具四處奔波，而是希望可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)所見即所得的整體家居解決方案。定制家居解決了家居產(chǎn)品的功能性和美觀性，并因此獲得了消費群體的青睞。除了趨勢使然，定制行業(yè)崛起的另一個內(nèi)在因素，是模式的優(yōu)越性。

    借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，定制企業(yè)成功將前端銷售和后端制造打通，并通過柔性化生產(chǎn)線，解決了個性化定制與規(guī)?；a(chǎn)的矛盾。定制企業(yè)實現(xiàn)了產(chǎn)品生產(chǎn)的部件化，即將訂單分拆成一個個零部件，不僅提高了板材的利用率，而且提高了加工效率，降低生產(chǎn)成本的同時也降低了定制的消費門檻。定制行業(yè)“以銷定產(chǎn)”的C2B(即消費者到企業(yè))模式下的零庫存，解決的則是家具規(guī)?；a(chǎn)中的流通問題。

    由于定制行業(yè)全部是以銷定產(chǎn)，采購?fù)耆鶕?jù)訂單量計算，點對點送貨。當天下單，第二天下午原材料就送到，幾乎不會產(chǎn)生庫存。零庫存的優(yōu)勢，使得定制企業(yè)不僅沒有傳統(tǒng)家具制造企業(yè)的倉儲壓力，而且通過對接受訂單、采購、設(shè)計、生產(chǎn)加工到物流配送整個流程的整合，相比傳統(tǒng)成品家具廠商，其資金周轉(zhuǎn)率可以高出數(shù)倍。

    解決諸多痛點

    定制家居確實解決了廠商在經(jīng)營傳統(tǒng)成品家具所面臨大庫存的痛點，對于消費者來說，則能帶來傳統(tǒng)家具所不能帶來的空間利用和裝飾效果。通過個性化的設(shè)計方案，定制家居不僅可以利用每一寸家居空間，而且可以照顧到個體的身高、體重和生活習慣。與此同時，定制產(chǎn)品通過不斷豐富完善和細化功能設(shè)計，借助各式各樣的隔斷和配件讓家居收納變得更加簡單。傳統(tǒng)家裝設(shè)計先行，往往很難完全達到設(shè)計方案的預(yù)期效果。傳統(tǒng)的成品家居，在賣場的樣板間很好看，但擺在家里效果如何卻難以預(yù)料。而定制家居卻能將選材、裝飾等問題同家裝整體風格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

    個性化消費的時代，消費者希望自己的家能在風格上盡可能地展現(xiàn)自我，一模一樣的標配成品家私已難以滿足消費者的個性化需求。相比之下，個性化的全屋定制產(chǎn)品，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云數(shù)字技術(shù)，通過上門測量便可結(jié)合消費者的戶型圖給出相應(yīng)的效果圖，直到消費者挑選出自己滿意的設(shè)計為止。

    投訴以“只修不退”是焦點

    定制家居雖然有諸多優(yōu)點，但消費者在消費定制家居過程中的投訴卻居高不下。投訴問題主要包括產(chǎn)品配件質(zhì)量問題，甲醛異味，售后服務(wù)跟不上等。而定制家居由于需要預(yù)交全款，出現(xiàn)問題“只修不退”也成為消費者投訴的焦點。

    據(jù)《中國經(jīng)營報》報道，家住遼寧盤錦的楊女士投訴稱，其在歐派整體衣柜專營店定制了整體衣柜以及飄窗柜，在安裝過程中卻發(fā)現(xiàn)商家私自把柜體板由中纖板換成了實木顆粒板。

    楊女士的遭遇并非個例。《中國經(jīng)營報》記者梳理發(fā)現(xiàn)，針對歐派整體衣柜的投訴屢見不鮮，投訴的主要問題包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、甲醛異味、售后問題等。例如，據(jù)消費者反映，歐派整體衣柜在安裝8個月后，房間味道依然難聞，經(jīng)檢測甲醛超標嚴重。

    定制家居市場的繁榮、行業(yè)競爭激烈，存在的問題也逐漸顯現(xiàn)出來，偷工減料、只修不退的問題正成為引起消費者與商家產(chǎn)生糾紛的主要原因。成都商報記者以消費者名義走訪了多家知名定制家居企業(yè)，得到的答復(fù)是定制家居很難退貨?！斑@是根據(jù)客戶房屋尺寸定做的，一般情況下，我們不會退貨?！?br />
    分析這么多，定制家居產(chǎn)品雖說在行業(yè)大火，不過他的弊端也居多，所以，消費者在購買整體定制衣柜的過程中，更應(yīng)謹慎選擇，最好選擇可信賴的品牌下單才是購買王道。

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