市消保委昨天公布的2008年上海家居裝飾材料市場消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者對上海家裝市場總體認(rèn)可，但滿意度指數(shù)并不太高，僅71分。其中消費(fèi)者對售后服務(wù)的滿意度指數(shù)要略低于產(chǎn)品質(zhì)量滿意度指數(shù)。

　　據(jù)了解，超過八成的消費(fèi)者比較認(rèn)可上海家裝市場的價(jià)格設(shè)定，認(rèn)為定價(jià)不太合理和不合理的共19.4%。而在產(chǎn)品質(zhì)量上，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量滿意的品種前三項(xiàng)依次為衛(wèi)浴產(chǎn)品、瓷磚、龍頭；不滿意的品種依次為地板、櫥柜、移門，其中地板產(chǎn)品滿意度**。還有不少消費(fèi)者提出，部分家裝材料廠商隨意標(biāo)稱“健康產(chǎn)品”“環(huán)保產(chǎn)品”，但產(chǎn)品外包裝或說明書上并沒有有害物質(zhì)含量的國家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際含量明確標(biāo)注，虛假宣傳、過度宣傳誤導(dǎo)了消費(fèi)者的選購。

　　在服務(wù)方面，近四分之一的被調(diào)查者表示了不滿意，認(rèn)為服務(wù)人員素質(zhì)有待提高。從分類產(chǎn)品看，消費(fèi)者滿意的品種前三項(xiàng)是衛(wèi)浴產(chǎn)品、瓷磚、地板；而不滿意的品種前三項(xiàng)分別是地板、龍頭、櫥柜。有關(guān)專家指出，地板在滿意與不滿意中都有提及，說明地板品牌廠家之間水準(zhǔn)參差不齊，行業(yè)內(nèi)差距較大。此外，訂金糾紛、加收上門費(fèi)等問題也比較突出。

　　消費(fèi)者通過此次調(diào)查表達(dá)了自己對家裝市場的期待。比如，在銷售渠道方面，消費(fèi)者希望能建立統(tǒng)一收銀與統(tǒng)一開票制度。調(diào)查中，一半以上的被調(diào)查者選材主要集中在建材賣場和超市，其中百安居位列消費(fèi)者滿意認(rèn)可的建材市場首位。其他價(jià)格透明、統(tǒng)一收銀、開票正規(guī)的一站式購物連鎖賣場也贏得消費(fèi)者的肯定。而有些商城和市場在招商不足的情況下，入場廠家良莠不齊，導(dǎo)致自行議價(jià)、自行開票現(xiàn)象大量存在，引起消費(fèi)者不滿。

　　本次調(diào)查還反映出消費(fèi)者對具體產(chǎn)品、具體服務(wù)的建議。比如，消費(fèi)者指出地板產(chǎn)品名稱標(biāo)稱信息不明確，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者；地板銷售與安裝分離導(dǎo)致安裝服務(wù)不專業(yè)，影響地板質(zhì)量。櫥柜延米計(jì)價(jià)計(jì)量方式不透明、加價(jià)無標(biāo)準(zhǔn)，部分商家有意模糊上下柜整體延米價(jià)格，事先不明確臺(tái)面板材質(zhì)、模糊增補(bǔ)配件價(jià)格，存在欺騙嫌疑。而瓷磚送貨上門服務(wù)、送貨驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如何，瓷磚安裝后的余料能否回收等，都希望能夠通過行業(yè)協(xié)會(huì)的力量進(jìn)行統(tǒng)一明確。

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