地板企業(yè)該如何解決消費(fèi)者維權(quán)之路?
據(jù)悉,最近海寧的沈先生歷經(jīng)數(shù)月的努力,終于讓木地板供應(yīng)商承擔(dān)了應(yīng)有的責(zé)任,給自己討回了說(shuō)法。
去年3月,沈先生為裝修新居,向海寧某建材裝飾商行訂購(gòu)了80余平方米的一等品實(shí)木地板 ,金額23270元,約定12月鋪設(shè)。不料,等來(lái)的不是在新居過(guò)新年,而是一條艱辛的維權(quán)之路。
地板 鋪設(shè)起端倪
2008年12月20日,該商行派木工來(lái)到沈先生家中鋪設(shè)地板。在鋪設(shè)過(guò)程中,沈先生發(fā)現(xiàn)鋪設(shè)后地板的一些拼接處離縫過(guò)大,而且許多地板表面的裂紋、折印明顯,死節(jié)、活節(jié)過(guò)多。沈先生認(rèn)為一等品的地板不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況,于是向商行提出解決方案:如果該批地板不是一等品的話,那么商行應(yīng)該提供一等品的地板后重新給予鋪設(shè)。
對(duì)此,商行聯(lián)系了杭州的生產(chǎn)廠家,廠家派代表上門進(jìn)行了實(shí)地查看。但查看后,廠家代表認(rèn)為這屬于正?,F(xiàn)象,對(duì)于有問(wèn)題的地板可以更換。但沈先生認(rèn)為大量地板已經(jīng)鋪設(shè),而且需要更換的地板也很多。如果確實(shí)達(dá)不到一等品的標(biāo)準(zhǔn),又不同意重新鋪設(shè),那么商行必須給予大幅降價(jià)處理,不能按一等品的價(jià)格銷售。廠家代表則聲明銷售的地板是符合一等品標(biāo)準(zhǔn)的,因此對(duì)于沈先生提出的兩種解決方案,都不能接受。無(wú)奈之下,沈先生向海寧市消協(xié)投訴,請(qǐng)求幫助。
二次調(diào)解未果
海寧市消協(xié)受理了沈先生的投訴后,組織雙方進(jìn)行了兩次調(diào)解,并與商行及廠家代表前往消費(fèi)者家中進(jìn)行觀察,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的投訴基本屬實(shí),確有大量地板存在消費(fèi)者所陳述的質(zhì)量問(wèn)題,但消協(xié)無(wú)權(quán)對(duì)地板等級(jí)進(jìn)行判定,建議還是先協(xié)商再鑒定。
在海寧市消協(xié)組織的二次調(diào)解中,廠家代表對(duì)消費(fèi)者家中的地板仍堅(jiān)稱不存在虛標(biāo)等級(jí)的問(wèn)題,但考慮到消費(fèi)者已鋪設(shè)的地板中需要更換的地板較多,因此同意作適當(dāng)?shù)膬r(jià)格讓步,幅度在每平方幾十元之內(nèi),同時(shí)表示如果要獲得賠償,必須有鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告。
面對(duì)廠家代表的態(tài)度,沈先生也不得不選擇鑒定這個(gè)途徑來(lái)下個(gè)結(jié)論。海寧市消協(xié)根據(jù)浙江省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法第48條第2款的規(guī)定,委托浙江省林產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)站對(duì)有爭(zhēng)議的地板進(jìn)行實(shí)地鑒定,并與當(dāng)事雙方簽訂了責(zé)任協(xié)議,明確各方的責(zé)任與義務(wù)。
鑒定結(jié)果顯真相
2月11日,浙江省林產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)站派出工作人員,前往消費(fèi)者家中對(duì)存在質(zhì)量爭(zhēng)議的地板進(jìn)行等級(jí)鑒定,并于2009年2月底出具鑒定報(bào)告,認(rèn)為該鋪設(shè)地板存在鋪裝離縫過(guò)大,不符合GB/T20238-2006要求的鋪裝質(zhì)量,同時(shí)也判定該批地板未能達(dá)到GB/T15036-2001《實(shí)木地板》規(guī)定的一等品要求。
面對(duì)鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告,生產(chǎn)廠家不得不承擔(dān)起相應(yīng)的法律責(zé)任,海寧市消協(xié)根據(jù)浙江省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法第50條、51條規(guī)定,提出調(diào)解方案:由海寧市的建材商行收回已銷售及鋪設(shè)的地板,退還消費(fèi)者貨款23270元,同時(shí)承擔(dān)鑒定費(fèi)用2500元;由杭州的生產(chǎn)廠家對(duì)消費(fèi)者作一次性賠償23270元。
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