業(yè)主指責(zé)：

　　商家變相加價

　　記者致電當(dāng)事人陳先生了解相關(guān)情況，據(jù)他所說，是一個多月前，他從網(wǎng)上得知大Ｘ然木地板于７月２６日在天河區(qū)的美居中心•花花世界舉行團(tuán)購活動，現(xiàn)場有一款６９元／?的地板出售，陳先生的太太打算到場購買。陳太到場向?qū)з徸稍儾诺弥?，原來?biāo)價69元/?的木地板 需要加收每平方20元的安裝費(fèi)用，而且這款產(chǎn)品堆放在滿是雜板的角落，陳太當(dāng)即表示不滿。談及當(dāng)天的情況，陳先生表示：“商家臨時加價是欺騙消費(fèi)者的行為，倒不如直接標(biāo)明89元/?！”

　　導(dǎo)購態(tài)度惡劣

　　后來，陳太看中了場內(nèi)一款79元/?的木地板，導(dǎo)購表示購買量不足20?則要加收200元的安裝費(fèi)用，并說如果兩家一起買滿20?也能免安裝費(fèi)。陳太跟朋友協(xié)商好打算共購買25?時，導(dǎo)購卻不屑地說：“這么少??？我還以為你們有40個方，那照樣要加200元?！标愊壬谔又型嘎?，導(dǎo)購員不僅在安裝費(fèi)用的問題上出爾反爾，還放出“一般我們接到的單都是五六十方以上的，像你們這么少方數(shù)的單還是**次接。下個星期我還有個幾百方的單子要去鋪呢！”的傲慢話語。

　　見導(dǎo)購如此傲慢囂張，陳太甚是氣憤，最后她購買了附近一家新綠洲品牌的木地板。該店雖然有購買量不足20?則要收取100元安裝費(fèi)的規(guī)定，但陳太和其朋友合共購進(jìn)25?木地板后，該店即為他們免除了安裝費(fèi)用，并出具客人所要求的相關(guān)憑證，陳太對其服務(wù)態(tài)度感到十分滿意。

　　商家回應(yīng)：

　　廣告標(biāo)明不含人工費(fèi)

　　記者把陳先生的意見傳達(dá)給大Ｘ然花花世界店的負(fù)責(zé)人梁小姐后，梁小姐對此作出解釋。她指出，報紙廣告上打著“69元/平方”的價格，但是下方有標(biāo)明不含人工費(fèi)，“人工費(fèi)是包含安裝龍骨、防潮膜和踢腳線等費(fèi)用成本，因為69元/?幾乎是成本價，每方20元的人工費(fèi)算是給安裝師傅的費(fèi)用，如果顧客只是要求送去貨物的話，當(dāng)然不用加收人工費(fèi)。”梁小姐說。

　　購買量不足20?需收取安裝費(fèi)是行規(guī)

　　梁小姐表示，因為請安裝師傅到每處工地工作的成本基本上是固定的，安裝10?跟安裝20?的人工成本相差無幾，所以不管到哪個專賣店，都有“購買量不足20?需收取安裝費(fèi)”這個規(guī)矩，而安裝費(fèi)的多少則視品牌而異。在兩家人合買超過20?能否減免安裝費(fèi)的問題上，梁小姐回應(yīng)道：“如果兩家人是鄰居的話，我想免安裝費(fèi)是沒有問題的，但是如果兩家人相距比較遠(yuǎn)，我們就等于要付出兩倍的人工成本，這個情況下就不能免安裝費(fèi)了?！?/P>

　　“下的訂單再小都是客人”

　　“下的訂單再小都是客人，不管10方、20方的都是生意，我們都應(yīng)該以平等的良好態(tài)度去對待，導(dǎo)購漠視消費(fèi)者的囂張態(tài)度是不應(yīng)該的，如果查清確有此事，我們會給消費(fèi)者一個交待?！绷盒〗闳缡钦f。

　　商家應(yīng)以服務(wù)為先 買賣要以誠信為重

　　據(jù)了解，地板零售市場上的標(biāo)格一般是指全包價，不再每方另外加收人工費(fèi)用；如果要額外收取費(fèi)用，商家應(yīng)在廣告中標(biāo)明。記者曾瀏覽陳先生提供的網(wǎng)頁廣告，廣告上沒有出現(xiàn)“不含人工費(fèi)用”的相關(guān)提醒。不知是商家的疏忽，還是制作廣告時故意不提以便吸引人氣，但不管如何，這樣很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，最后不僅讓消費(fèi)者失望，更會令商家的信譽(yù)受損，可謂得不償失。這種有“忽悠”消費(fèi)者之嫌的廣告還是不用為妙。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，各行有各行的規(guī)矩，絕大部分的地板專賣店都有購買量不足20?則需加收安裝費(fèi)的規(guī)定，這部分的費(fèi)用由100元到200元不等。至于能否通過多家人合買的方式減免安裝費(fèi)，則需要視具體情況而定。關(guān)于這兩點，導(dǎo)購應(yīng)該對消費(fèi)者做詳細(xì)的解釋，以避免產(chǎn)生不必要的誤會。

　　無論是地板零售 業(yè)還是其他行業(yè)，尊重客人是對服務(wù)人員最基本的要求。消費(fèi)者也應(yīng)該提高自身的維權(quán)意識，若懷疑所加收的費(fèi)用不合理，或遇到態(tài)度惡劣的導(dǎo)購時，應(yīng)該找當(dāng)場的負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢或投訴。

　　當(dāng)消費(fèi)者的利益訴求在網(wǎng)絡(luò)上響起，所產(chǎn)生的影響是不可忽視的，在如今地板同質(zhì)化競爭的時代里，商家需要借助網(wǎng)絡(luò)這個傾聽消費(fèi)者心聲的平臺，把顧客訴求化作企業(yè)前行的指明燈，才能打造出讓消費(fèi)者滿意的信譽(yù)品牌。

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