地板質(zhì)量問題，對消費(fèi)者投訴的內(nèi)容進(jìn)行分析就可以得到一些啟示。根據(jù)中消協(xié)每年行業(yè)投訴對外公布的報告。消費(fèi)者對木地板企業(yè)投訴糾紛的原因，主要是鋪設(shè)施工水平低；選用劣質(zhì)輔料和配件；現(xiàn)場維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)；還有木地板本身的質(zhì)量問題。但是中消協(xié)近期的投訴匯總顯示：今年圣象地板 質(zhì)量仍然保持零投訴。至此圣象地板已經(jīng)是連續(xù)五年保持質(zhì)量零投訴。

　　在地板行業(yè)，圣象能保持連續(xù)五年質(zhì)量零投訴，保持良好口碑，實為不易。圣象以誠信為主旨，為消費(fèi)者做了很多踏實的工作，真誠為消費(fèi)者服務(wù)。據(jù)行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士透露，這主要得益于圣象一直以來堅持品質(zhì)創(chuàng)造和品質(zhì)發(fā)展。主要有以下兩點：

　　首先是產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量一直是圣象參與市場競爭致勝的法寶。圣象一直堅持產(chǎn)品的高標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保健康。而且圣象還把高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的做法作為企業(yè)的重要的發(fā)展策略。圣象對出品的地板嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原材料、生產(chǎn)、工藝、服務(wù)等全方位實施，確保地板的產(chǎn)品質(zhì)量在每個環(huán)節(jié)不出問題。圣象還不斷建設(shè)完善系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，構(gòu)建了完整的木業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)原材料、基材生產(chǎn)、地板生產(chǎn)、銷售、服務(wù)一體化的系統(tǒng)質(zhì)量保證。

　　其次是服務(wù)質(zhì)量。圣象地板積累了１３年的服務(wù)經(jīng)驗，堅持對產(chǎn)品進(jìn)行管家式服務(wù),并提出如免費(fèi)測地坪，鋪裝品質(zhì)打基礎(chǔ)，統(tǒng)一施工驗收標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督有憑有據(jù)等九項“管家式服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)。在整個地板使用壽命期內(nèi)，進(jìn)行全過程的服務(wù)。在地板行業(yè)中有一種說法：“三分地板，七分安裝”，即安裝水平?jīng)Q定了地板質(zhì)量的70％。中國消費(fèi)者協(xié)會曾就強(qiáng)化地板 消費(fèi)發(fā)布了消費(fèi)警示，提出強(qiáng)化地板消費(fèi)過程中需要注意“3F”，即Flooring（產(chǎn)品）、Fixing（安裝）、Fittings（配件）。地板安裝出現(xiàn)問題是造成消費(fèi)者投訴的巨大原因。圣象很注意這一服務(wù)環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品鋪設(shè)時，圣象提供專業(yè)安裝服務(wù)。圣象安裝工人在去年就首批獲得由三大部委聯(lián)合頒發(fā)的《木質(zhì)地板鋪裝工程技術(shù)規(guī)程》崗位技術(shù)證書，也是全國**批取得地板行業(yè)專業(yè)證書的工人。具體施工時，圣象工作人員采取統(tǒng)一的施工標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一安裝，保證安裝的質(zhì)量，并提供安裝后的其他軟性服務(wù)。

　　事實也證明，提高產(chǎn)品質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更高的產(chǎn)品價值，全心為了消費(fèi)者。

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