一位消費(fèi)者在安裝地板后，常常出現(xiàn)異響，商家卻表示質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，工商人員出面后，商家還拍胸保證：如果地板不合格甘愿受罰。最終經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)，地板確實(shí)不合格，商家不得不兌現(xiàn)“承諾”雙倍賠償7萬(wàn)多元。

　　地板安裝常有響聲

　　市民劉瓊投訴，今年2月，她付1800元設(shè)計(jì)定金，請(qǐng)武昌中北路一家大型裝飾賣(mài)場(chǎng)，為新房裝修設(shè)計(jì)，并按其規(guī)定，在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)買(mǎi)了3萬(wàn)余元的“輝達(dá)實(shí)木地板”。5月，廠家上門(mén)安裝后，劉瓊發(fā)現(xiàn)，4個(gè)臥室有200多塊地板，只要踩上去就有發(fā)出吱吱響聲。打電話給廠方后，廠方聲稱(chēng)，開(kāi)窗通風(fēng)兩天就不響了;可通風(fēng)后并沒(méi)解決問(wèn)題。廠方又說(shuō)，用濕拖把拖一下，就會(huì)沒(méi)響聲了，她如約照辦，但響聲依舊。

　　投訴賣(mài)場(chǎng)久拖不決

　　是不是地板本身有問(wèn)題?劉瓊特意請(qǐng)了一個(gè)“內(nèi)行”，對(duì)地板平整度進(jìn)行了測(cè)量，其水平誤差為15毫米，大大超過(guò)國(guó)標(biāo)規(guī)定的“木地板基層平整度，不得大于5毫米”標(biāo)準(zhǔn)。于是，她又向賣(mài)場(chǎng)投訴。

　　6月11日，賣(mài)場(chǎng)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看后，并沒(méi)處理響聲，而是將一箱新的地板，拼鋪到劉家衛(wèi)生間瓷磚上，然后踩了踩，因未發(fā)出異響，便一口咬定：“地板無(wú)質(zhì)量問(wèn)題”。

　　同意更換商家不賠

　　無(wú)奈的劉瓊幾乎天天去找賣(mài)場(chǎng)投訴，6月19日賣(mài)場(chǎng)才同意更換地板，但卻不賠償，該賣(mài)場(chǎng)表示，這是新地板，且其價(jià)格已由原價(jià)每平方米269元漲到359元，愿意將差價(jià)作為對(duì)顧客的補(bǔ)償。

　　對(duì)此說(shuō)法，劉瓊非常憤慨，她說(shuō)，地板有質(zhì)量問(wèn)題，就應(yīng)免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品，怎能把漲價(jià)的差額當(dāng)成賠償呢?

　　工商協(xié)調(diào)雙倍賠償

　　為此，劉瓊便撥打12315投訴。調(diào)解無(wú)果，工商人員將劉瓊家多出的未安裝地板送檢，將根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果依法處理。賣(mài)場(chǎng)只好同意，并承諾，只要地板檢測(cè)有問(wèn)題，愿意接受處罰。

　　6月26日，質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)結(jié)論顯示，該地板“漆板耐磨”一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，被認(rèn)定為不合格品。后經(jīng)工商人員調(diào)解，賣(mài)場(chǎng)同意退還顧客買(mǎi)地板錢(qián)3.18萬(wàn)，同時(shí)賠償3.18萬(wàn)，并退還、補(bǔ)償劉瓊的安裝費(fèi)、家具搬拆費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、工期違約金等，共計(jì)73469元。對(duì)于這家賣(mài)場(chǎng)出售不合格地板之事，昨天，武昌工商局已立案查處。

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