近日，有市民反映，家里鋪了某品牌的地板后，廠家的客服竟上門(mén)強(qiáng)行推銷地板精油。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，所謂客服實(shí)際上是冒充廠家工作人員的不法商人。

　　市民投訴：客服高價(jià)推銷產(chǎn)品

　　前不久，一位自稱廠家售后服務(wù)人員的年輕人給市民張阿姨家的地板做了一次免費(fèi)保養(yǎng)，就是這次免費(fèi)保養(yǎng)，讓張阿姨差點(diǎn)損失2000多元錢(qián)。

　　住在錫山區(qū)的張阿姨告訴記者，家里的房子年初剛剛裝修好，客廳和臥室都鋪上了地板，6月中旬的一天，她接到了一個(gè)電話?！皩?duì)方說(shuō)是錦繡前程地板維修部的，要贈(zèng)送一次地板保養(yǎng)，問(wèn)我什么時(shí)候家里有人?！睆埌⒁陶f(shuō)，剛接到電話時(shí)感覺(jué)有些奇怪，因?yàn)楫?dāng)初買(mǎi)地板時(shí)并沒(méi)聽(tīng)說(shuō)有免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，但因?yàn)閷?duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出了張阿姨家的小區(qū)名稱和門(mén)牌號(hào)碼，她也就沒(méi)再多想。

　　第二天，一位30歲左右的年輕人來(lái)到了張阿姨家。“他從包里拿了一個(gè)白色的塑料瓶，說(shuō)是精油，然后就噴到地板上，拿拖布來(lái)回拖。”張阿姨說(shuō)，小伙子的態(tài)度非常熱情，一邊涂精油還一邊給她介紹如何保養(yǎng)地板?！八f(shuō)地板生產(chǎn)的時(shí)候，木料里面的水分和油脂都被高溫蒸出來(lái)了，要經(jīng)常用點(diǎn)精油防止變形?！贝蠹s10分鐘左右，小伙子的工作結(jié)束了，正當(dāng)張阿姨滿心感謝的時(shí)候，小伙子卻開(kāi)始推銷起產(chǎn)品來(lái)?！熬褪撬麆倓傆玫哪欠N地板精油，讓我一次買(mǎi)10瓶！”說(shuō)到這兒，張阿姨有些激動(dòng)，“他說(shuō)新鋪的地板要連續(xù)保養(yǎng)半年，以我家這種面積一次要用將近2瓶，買(mǎi)10瓶不算多。”按照那位小伙子的說(shuō)法，他推銷的產(chǎn)品是國(guó)外進(jìn)口的，1瓶要240多元，10瓶就是2400多元。張阿姨表示家里沒(méi)這么多現(xiàn)金，小伙子又改口說(shuō)先買(mǎi)5瓶也可以，“我告訴他買(mǎi)5瓶錢(qián)也不夠，他竟然說(shuō)可以跟我到銀行去?。　贝藭r(shí)，張阿姨感覺(jué)事情有些蹊蹺，“他就是急著跟我要錢(qián)，我說(shuō)改天到店里去買(mǎi)他都不肯?！彪S后，張阿姨以接孫子放學(xué)為由把小伙子打發(fā)走了。

　　公司回應(yīng)：推銷人員實(shí)為騙子

　　7月31日上午，記者向錦繡前程地板反映了張阿姨的遭遇，公司業(yè)務(wù)部的楊經(jīng)理肯定地回答，上門(mén)做保養(yǎng)的人是騙子。“我們最近也接到很多起這樣的投訴，都是有人冒充我們的服務(wù)人員以地板保養(yǎng)為由推銷產(chǎn)品。”楊經(jīng)理說(shuō)，公司沒(méi)有上門(mén)保養(yǎng)這項(xiàng)服務(wù)，也不賣地板精油。

　　“這些人先打電話給客戶，自稱是我們公司的，說(shuō)要免費(fèi)保養(yǎng)地板，上門(mén)后就推銷產(chǎn)品?！睏罱?jīng)理說(shuō)，根據(jù)目前了解到的情況，這些人推銷的所謂高檔精油都是劣質(zhì)產(chǎn)品?！俺杀疽簿?0元左右，他們開(kāi)價(jià)要198元1瓶，甚至更高?！边@些劣質(zhì)精油噴到地板上后，不僅起不到保養(yǎng)作用，反而會(huì)損壞地板。“劣質(zhì)精油剛用過(guò)之后地板會(huì)很滑，老人和孩子容易摔跤?！睏罱?jīng)理介紹，而且因其所含的松香水超標(biāo)，如果長(zhǎng)期使用，地板會(huì)產(chǎn)生懸浮，“人踩上去會(huì)發(fā)出響聲，影響正常使用，還很難修復(fù)。”

　　楊經(jīng)理告訴記者，最近1個(gè)多月，公司已經(jīng)接到類似投訴近30起。更有甚者，在客戶不愿買(mǎi)產(chǎn)品或識(shí)破他們之后，這些人還出言威脅?！八f(shuō)我知道你是干什么的，我也知道你小孩在哪里上學(xué)之類的。”“我們已經(jīng)通過(guò)短信等方式提醒客戶加強(qiáng)警惕，避免上當(dāng)。”至于這些人為何會(huì)知道客戶電話等個(gè)人信息，楊經(jīng)理表示不清楚。“目前我們正考慮向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。”(許召)

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