記者近日采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，作為與消費(fèi)者的居家生活息息相關(guān)的木地板行業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，其地板的品種、款式、服務(wù)理念不斷創(chuàng)新，豐富了這個(gè)行業(yè)，形成了一種獨(dú)特的文化，引領(lǐng)著蓉城地板消費(fèi)格局的革命。

　　產(chǎn)品換代升級(jí)快

　　業(yè)內(nèi)人士接受記者采訪(fǎng)時(shí)指出，從某種意義上來(lái)講，近年來(lái)，地板行業(yè)猶如服裝行業(yè)，在快速發(fā)展的同時(shí)，也形成了獨(dú)特的地板生產(chǎn)文化，地板消費(fèi)正在走向藝術(shù)型文化消費(fèi)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“愛(ài)心鎖口地板”的發(fā)明，具有實(shí)物證明作用的“份證標(biāo)志地板”的出現(xiàn)，“七彩風(fēng)情地板”的情感沖擊、“光觸媒抗菌地板”的開(kāi)發(fā)生產(chǎn)，木地板行業(yè)一些實(shí)力雄厚的品牌地板在加強(qiáng)產(chǎn)品的款式、顏色的設(shè)計(jì)及不同地板的功效換代升級(jí)的同時(shí)，也以科技進(jìn)步提升了消費(fèi)者的消費(fèi)情趣，有了更大的選擇余地。

　　把服務(wù)當(dāng)品牌經(jīng)營(yíng)

　　木地板在中國(guó)的發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前，很多廠(chǎng)家及經(jīng)銷(xiāo)商受實(shí)力影響，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的安裝隊(duì)伍，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的安裝工具。強(qiáng)化木地板的安裝大都停留在找“木工”安裝的水平上。很多質(zhì)量問(wèn)題在安裝過(guò)程中就已經(jīng)產(chǎn)生，而有的用戶(hù)對(duì)此還一無(wú)所知，這樣在無(wú)形之中就已經(jīng)侵害了用戶(hù)的利益。

　　記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，在以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，使顧客滿(mǎn)意的服務(wù)越來(lái)越成為銷(xiāo)售中不可分割的部分。圣象地板“六環(huán)服務(wù)”“保姆式”的情感服務(wù)，豐盛地板的“用放大鏡看地板買(mǎi)地板”，鴻基地板的“安裝不滿(mǎn)意就退貨”等品牌地板對(duì)服務(wù)模式的創(chuàng)新，在有效滿(mǎn)足消費(fèi)者消費(fèi)新需求的同時(shí)，也掀起了地板服務(wù)新變革。

　　四川省質(zhì)量監(jiān)督協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、圣象集團(tuán)四川公司總經(jīng)理朱玲英介紹，強(qiáng)化木地板的安裝被稱(chēng)為第二次銷(xiāo)售，安裝服務(wù)工作做得好與壞直接影響到產(chǎn)品的使用。眾多品牌中，在還沒(méi)有一家公開(kāi)承諾服務(wù)規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量的前提下，圣象在全川范圍內(nèi)把“六環(huán)服務(wù)”作為一種品牌精心打造，樹(shù)立行業(yè)“服務(wù)”規(guī)范，解除用戶(hù)的一切后顧之憂(yōu)。據(jù)悉，圣象“六環(huán)服務(wù)”要求圣象的每一位安裝人員必須具備專(zhuān)業(yè)的安裝技術(shù)，所有的安裝人員必須經(jīng)過(guò)圣象集團(tuán)培訓(xùn)、考核后才能夠上崗。由于目前圣象地板大都采用了特殊的鎖扣專(zhuān)利技術(shù)，因此，只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的安裝培訓(xùn)、具備了深厚的安裝功底，才能實(shí)現(xiàn)地板完美安裝。

　　廣東豐盛地板四川辦事處總經(jīng)理陳艷對(duì)記者說(shuō)，由于地板屬于“半市場(chǎng)化”的商品，也就是說(shuō)當(dāng)你需要裝修的時(shí)候才會(huì)關(guān)心，平時(shí)很少人會(huì)留意，所以一般消費(fèi)者對(duì)于木材的了解可以說(shuō)幾乎是空白。正是因?yàn)椴涣私?，所以往往出現(xiàn)被行家高價(jià)蒙騙或是一味追求低價(jià)結(jié)果買(mǎi)到次品兩種極端的現(xiàn)象。豐盛提出“買(mǎi)地板，請(qǐng)用放大鏡仔細(xì)觀察”，并在所有豐盛地板專(zhuān)賣(mài)店中配備有一把放大鏡，把自己的地板放在放大鏡下供顧客檢驗(yàn)，這本身就需要絕對(duì)的技術(shù)保證和勇氣，也是保障消費(fèi)者利益、減少信息不對(duì)稱(chēng)性的一個(gè)非常有效的方法。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，任何服務(wù)的漫不經(jīng)心，都是自毀基業(yè)，都是砸牌子。相反，在以品牌為消費(fèi)導(dǎo)向的今天，把服務(wù)當(dāng)成品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，是一大發(fā)展趨勢(shì)，也是消費(fèi)者的新需求。

　　原木地板終結(jié)變形

　　記者近日采訪(fǎng)獲悉，不變形、不翹曲、不打蠟、終身免維護(hù)等優(yōu)點(diǎn)的原木地板，自被北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和消費(fèi)水平較高的城市家庭裝修列為**后，日前正受到蓉城消費(fèi)者的青睞。而引領(lǐng)這場(chǎng)地板消費(fèi)風(fēng)暴的是品牌地板企業(yè)推出的三層原木地板，業(yè)內(nèi)人士把這種木地板市場(chǎng)單一化的集中消費(fèi)現(xiàn)象稱(chēng)之為“原木”現(xiàn)象，是對(duì)傳統(tǒng)地板的革命。

　　在富森·美家居現(xiàn)代裝飾材料物流中心，記者在地板專(zhuān)賣(mài)區(qū)采訪(fǎng)了解到，不少地板消費(fèi)者看好原木地板的消費(fèi)，圣象、豐盛的三層原木地板，富森的實(shí)木復(fù)合地板等成為追逐的對(duì)象。

　　地板也是有生命的，她是那些曾經(jīng)招搖于風(fēng)中的美麗的樹(shù)木的精魂。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，８５％的消費(fèi)者都選用三層原木地板居家，早就流行原木消費(fèi)了。原木地板除具有優(yōu)良的物理力學(xué)性能之外，其富于變化的色澤紋理對(duì)家居裝修風(fēng)格有極強(qiáng)的適應(yīng)性。絕大多數(shù)設(shè)計(jì)師、用戶(hù)認(rèn)為，三層原木地板克服了傳統(tǒng)實(shí)木地板色差較大的缺憾，其三層縱橫交叉的結(jié)構(gòu)使鋪裝的整體視覺(jué)最終達(dá)到了木紋的相對(duì)穩(wěn)定，克服了傳統(tǒng)實(shí)木地板受空氣溫度、濕度的變化而發(fā)生變形、起拱、干裂等缺點(diǎn)，告別了木地板的變形時(shí)代，同時(shí)也創(chuàng)造了新一輪原木地板消費(fèi)格局。

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