新消費(fèi)時(shí)代的特征就是消費(fèi)的碎片化和多元化，那么“碎片化”或“多元化”是如何發(fā)生的呢?事實(shí)上，以前大眾化標(biāo)準(zhǔn)化的生活方式猶如一條大河，正在逐漸分流成一條條個(gè)性化生活方式的小溪。其原因就是人們的生活觀念發(fā)生了不同的變化，而不斷變化的生活觀念，通?？梢杂谩案拍?觀念)”來(lái)表示。

　　因此，對(duì)于新經(jīng)濟(jì)而言，“概念”就是產(chǎn)品。“概念”將一片混沌的生活方式清晰地區(qū)分開來(lái)，并且引領(lǐng)著有相同或相近生活方式的消費(fèi)者走進(jìn)同一片消費(fèi)的天空，在地板領(lǐng)域出現(xiàn)的各種概念產(chǎn)品更是五花八門：“負(fù)離子地板”、“生態(tài)地板”、“金剛木地板”、“靜音地板”、“EO地板”……。

　　也就是說，相同或相近的顧客群體，并不是因他們的年齡相近或性別相同而走到了一起，而是因?yàn)樗麄冇兄餐膼酆没蚱谩?歲的孩童和80歲的爺爺之所以會(huì)喜歡同一個(gè)產(chǎn)品(例如玩具)，就是相同的“概念”(例如好奇心)在其中發(fā)揮著作用
 

　　所以無(wú)論對(duì)于地板行業(yè)還是其他行業(yè)來(lái)說，“概念”的影響力越大，席卷進(jìn)的顧客數(shù)量就越多；“概念”的影響力越是長(zhǎng)久，所對(duì)應(yīng)的生活方式流行時(shí)間越是久遠(yuǎn)。相應(yīng)的，“概念”的商業(yè)價(jià)值也就越大。

　　因此，“概念”有著雙重意義，一方面，它意味著企業(yè)必須準(zhǔn)確地將有形產(chǎn)品鑲嵌到無(wú)形的生活方式中，另一方面，它在拒絕或排斥不相干的生活方式。

　　“概念”引發(fā)“欲望式消費(fèi)”

　　當(dāng)人們購(gòu)買地板只是為了滿足需要，他們就會(huì)尋找**的價(jià)格，而不是那個(gè)很貴的地板產(chǎn)品。所以，真正的利潤(rùn)必定來(lái)自于滿足人們的欲望，而不是需要。

　　因此，讓“欲望”成為地板產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)力，既能擺脫“同質(zhì)化”惡性競(jìng)爭(zhēng)的循環(huán)，也符合越來(lái)越個(gè)性化的消費(fèi)潮流。而對(duì)于地板的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說，“滿足需求、滿足偏好、滿足欲望”所對(duì)應(yīng)的，就是“質(zhì)量和效率的競(jìng)爭(zhēng)、品牌的競(jìng)爭(zhēng)、概念的競(jìng)爭(zhēng)”三種不同的競(jìng)爭(zhēng)策略。這其中，“概念”之間的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)疑是**等級(jí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　“概念”是高度抽象的產(chǎn)物，一方面，它代表著產(chǎn)品或服務(wù)的本質(zhì)特征，是對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的高度概括；另一方面，它能引起或點(diǎn)燃顧客未知的消費(fèi)欲望，使得尚未發(fā)生的消費(fèi)成為了可能。
 

　　我們常說，“創(chuàng)造顧客”比“滿足顧客”更偉大，而事實(shí)上，創(chuàng)造顧客的方法或技巧，通常就是創(chuàng)造出新的“概念”——是新的“概念”引起了顧客購(gòu)買的欲望。所以，發(fā)現(xiàn)并滿足顧客的欲望，就成為了其中的關(guān)鍵，因?yàn)橛巧形窗l(fā)生的消費(fèi)，而只有新的“概念”才能夠引發(fā)它。

　   概念”的背后總是隱藏著一種生活方式

　　其實(shí)，“概念”的背后隱藏著消費(fèi)者認(rèn)可的一種生活方式。因此，“概念”打敗“概念”的實(shí)質(zhì)，是一種生活方式打敗了另一種生活方式。高度抽象的“概念”，此時(shí)成為了企業(yè)翻身的法寶。基本上可以這樣說，是“情感”這個(gè)新“概念”，戰(zhàn)勝了傳統(tǒng)的“精確”的舊“概念”。

　　“概念”的背后總是隱藏著一種生活方式，反過來(lái)說，假如沒有相對(duì)應(yīng)的生活方式的支撐，那么，“概念”就成為了飄蕩在空中的海市蜃樓。這意味著一個(gè)新結(jié)論：創(chuàng)造一個(gè)偉大的新“概念”，在于培育一種新的生活方式。

　　創(chuàng)造“概念”

　　業(yè)績(jī)較為遜色的地板公司在戰(zhàn)略思維上往往被一種思想所支配，這種思想就是在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。而與此形成鮮明對(duì)比的是，高增長(zhǎng)的公司對(duì)于趕超或打敗對(duì)手并不感興趣，他們尋找并創(chuàng)造新的“概念”，引發(fā)消費(fèi)者的欲望，引領(lǐng)行業(yè)新一輪的增長(zhǎng)。

　　當(dāng)下流行的“三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，**企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)”，其實(shí)就代表著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)“概念”競(jìng)爭(zhēng)的階段。因此可以這樣說，是高度抽象的“概念”，把地板業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)引入了一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。而我們可以從中看出創(chuàng)造“概念”這一過程的兩個(gè)特征：**，它不關(guān)注顧客之間的差別，而是從顧客所看重的一些東西中尋找共同點(diǎn)。
 

　　“共同點(diǎn)”才是創(chuàng)造“概念”的本質(zhì)特征，而不是“差異性”。顯然，它與我們之前所接受的營(yíng)銷教育截然相反。但事實(shí)上，所謂的差異性，其實(shí)是從地板企業(yè)或產(chǎn)品角度來(lái)說的差異，而從顧客的角度來(lái)說，它們之間的共同點(diǎn)要比差異性更重要。

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