圖為森林之旅品牌總監(jiān)徐春英

【搜房家居網(wǎng)】：中國家居行業(yè)發(fā)展已有30年，在這期間消費行為也在發(fā)生變化，由最初的居住追求上升到生活享受，對于家居的需求更是從單一升級到多樣、個性、品位與享受，人的色彩更加凸顯，有人把這個時期定義為生活方式時代。那么您認(rèn)為現(xiàn)階段消費者的消費行為有哪些顯著特點？

【徐春英】：我感覺有三個方面的特點：一方面消費需求的個性化和多元化，消費者對產(chǎn)品的風(fēng)格、功能、品味等都有各自不同的需求，同質(zhì)化的產(chǎn)品可能難以滿足市場的需求。品牌要定位精準(zhǔn)，不能一味地“大而全”，而是要細(xì)分到相應(yīng)的消費群體。森林之旅主要為追求完美鋪裝效果、追求**感覺、追求個性品味的頂級消費客戶提供的創(chuàng)造性產(chǎn)品。我們還能為客戶提供個性化定制產(chǎn)品。消費者知道自己要什么，他們是去市場找滿足他們特定的個性需求的家居產(chǎn)品。第二是消費更理性，更關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)。之前很多產(chǎn)品是創(chuàng)造概念，消費者追潮流，買一些華而不實的東西，而現(xiàn)在的消費越來越理性，尤其對于地板更是如此，地板是家裝的大件產(chǎn)品，如果家具出問題了，不喜歡可以換，但地板卻很麻煩，換地板的工程太浩大。

第三個方面是更加注重服務(wù)和消費體驗。森林之旅專賣店給客人的感覺就是一種選擇體驗以及周到專業(yè)的顧問式服務(wù)，比如我們的營銷顧問人員會現(xiàn)場演示如何去鑒別緬甸柚木地板的真假與好壞?？蛻暨x擇我們產(chǎn)品之后的安裝及相關(guān)后續(xù)服務(wù)，森林之旅的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)在地板行業(yè)是領(lǐng)先的。

【搜房家居網(wǎng)】：針對消費行為的變化和生活方式時代的到來，您認(rèn)為家居企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)變？您的企業(yè)又是怎樣做的？

【徐春英】：家居企業(yè)產(chǎn)品和品牌要有精準(zhǔn)的定位，滿足消費者個性和多元化的需求，同時要踏實的做好產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)，給消費者提供美好的消費體驗。森林之旅一直專注地板行業(yè)的細(xì)分市場——柚木地板，提供創(chuàng)造性柚木地板產(chǎn)品，滿足追求**個性和完美鋪裝效果的頂級消費客戶。憑借其二十多年經(jīng)營柚木的豐富經(jīng)驗和對柚木的研究，確立了一套專門針對緬甸柚木的儲存加工、干燥處理、日曬（光合作用）、輥漆滲透等專業(yè)獨特的質(zhì)控體系；產(chǎn)品品質(zhì)和工藝水準(zhǔn)目前在國內(nèi)無人比擬，形成**服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和體系。

【搜房家居網(wǎng)】：我們看到在消費行為發(fā)生深刻變化的今天，許多家居企業(yè)也在實現(xiàn)自我升級與進(jìn)化，“大家居”理念正悄然流行。您如何看待“大家居”這一概念與趨勢？

【徐春英】：我認(rèn)為“大家居”是指家居企業(yè)的多元化戰(zhàn)略，目的是為了多頭盈利，分散風(fēng)險。在原有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域以外開拓新的產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)。它是與專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略相對的一種企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。大家居是一種積極嘗試，但應(yīng)謹(jǐn)慎?！按蠹揖印睉?zhàn)略應(yīng)該建立在專業(yè)化的基礎(chǔ)上，做強(qiáng)做大，原有的業(yè)務(wù)應(yīng)具備核心競爭力和相當(dāng)?shù)母偁巸?yōu)勢，否則不能盲目求大而全。GE是多元化成功的典范，其“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略是多元化成功的保證，即如果不可以在這個產(chǎn)業(yè)中做到全球第一或第二，就不進(jìn)入。

盲目多元化可能會增加經(jīng)營風(fēng)險，多元化經(jīng)營會造成人、財、物等資源分散，管理難度增加效率下降。不想把“雞蛋”都放在一個籃子里，卻發(fā)現(xiàn)自己沒有力氣舉起幾個籃子。尤其在不好的大環(huán)境下，公司卻難以在各個經(jīng)營業(yè)務(wù)中與最強(qiáng)硬的對手展開競爭，最終落得被各個擊破的下場。

【搜房家居網(wǎng)】：“大家居”給人的直觀理解就是大而全，消費者可以在這里實現(xiàn)家居生活一切所需。也正是為此目的，我們看到“跨界、聯(lián)盟、細(xì)分、產(chǎn)品鏈延伸……”這一個個概念亦成為了眾多家居企業(yè)的發(fā)展思路與策略。此時我們要關(guān)注一個詞——生態(tài)，可以說每個企業(yè)都在努力建立自己的生態(tài)圈和生態(tài)鏈。那么請您闡述一下您理解中的“家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)”，您的企業(yè)在打造生態(tài)圈和生態(tài)鏈方面有哪些作為，或即將采取哪些措施？

【徐春英】：我感覺家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)應(yīng)該包含兩方面，橫向的生態(tài)圈和縱向的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，橫向的不同產(chǎn)業(yè)聯(lián)合形成綜合的競爭力，互利雙贏，產(chǎn)業(yè)的上下游縱向打通形成一條產(chǎn)業(yè)鏈，降低成本取得競爭優(yōu)勢。其實這是各行各業(yè)都面臨的共同課題，家居產(chǎn)業(yè)也不例外。森林之旅是專注做柚木地板的品牌，可以說是高度細(xì)分市場成功的典范。在家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)方面主要集中在地板行業(yè)里的柚木地板產(chǎn)業(yè)鏈，專注于自己的特色和優(yōu)勢做好自己的產(chǎn)業(yè)鏈。2002年之前，公司從事的是木材進(jìn)出口的國際貿(mào)易，其中最有優(yōu)勢的資源就是緬甸柚木原材料，2004年順應(yīng)高端客戶對環(huán)保健康高檔地?zé)岬匕宓男枨笸瞥隽髓帜緦嵞镜責(zé)岬匕澹?009年推出了旗下品牌吉祥森寶，區(qū)別于做高端市場滿足頂級客戶需求的森林之旅，擴(kuò)大與同行業(yè)的合作，并以**的性價比批發(fā)。吉祥森寶柚木地板產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝技術(shù)也完全遵照森林之旅的制造標(biāo)準(zhǔn)。從國際貿(mào)易到做國際貿(mào)易和實業(yè)品牌的并行，森林之旅對柚木的研究有二十多年的時間了，也形成柚木地板整條完整的產(chǎn)業(yè)鏈整合，在柚木地板的全部領(lǐng)域，森林之旅已經(jīng)擁有**的性價比、最有競爭力的產(chǎn)業(yè)布局。在終端的銷售渠道上，森林之旅與紅星美凱龍形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，只要有適合森林之旅產(chǎn)品定位的市場我們都會跟進(jìn)。

【搜房家居網(wǎng)】：有人說未來企業(yè)的競爭，不是一個企業(yè)跟一個企業(yè)的競爭，而是一個生態(tài)圈跟另一個生態(tài)圈，甚至主要生態(tài)鏈的競爭。這個觀點是否適用于家居行業(yè)，您對此有什么看法？

【徐春英】：這是各行各業(yè)都面臨的共同課題，我想家居行業(yè)也不例外。單個企業(yè)的力量畢竟是有限的，如果能找到同行業(yè)里的互補企業(yè)聯(lián)合形成更強(qiáng)的綜合競爭力，這是大趨勢！

【搜房家居網(wǎng)】：2010即將過去，請您總結(jié)一下2010年中國家居市場的整體情況。

【徐春英】：2010年樓市調(diào)控嚴(yán)重沖擊了下游家居市場，家居市場整體不是太理想，高端家居品牌較為平穩(wěn)，房地產(chǎn)市場打壓對高端消費者的影響較小，中國一線城市對高端家居品牌的市場需求還是比較大的。

【搜房家居網(wǎng)】：請你展望一下2011年，您認(rèn)為新一年中國家居市場的走勢將如何？面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)是什么？

【徐春英】：家居行業(yè)處于完全競爭的市場狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰的市場整合將是家居行業(yè)未來很長一段時間的發(fā)展方向，一些精準(zhǔn)定位、走專業(yè)化路線的品牌和探索出適合自己的多元化“大家居”企業(yè)將獲得更多的市場機(jī)會。

【搜房家居網(wǎng)】：搜房網(wǎng)2010年“第六屆中國家居發(fā)展年會”將在12月10日召開，本屆年會我們的主題叫“大家居：家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈”，我們將主要探討如何把大家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的發(fā)展變成可操作的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃？如何保持企業(yè)在家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈頂端地位而基業(yè)長青等問題。那么您對我們的年會有何寄望？

【徐春英】：搜房搭建了一個非常好的平臺，讓家居產(chǎn)業(yè)的專家和企業(yè)一同來思考如何打造家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。希望搜房的本次主題年會能探討出一條真正適合家居業(yè)的可行性路徑和模式，引領(lǐng)家居業(yè)更加繁榮的發(fā)展。

【搜房家居網(wǎng)】：最后請您對我們的年會送上祝語！

【徐春英】：恭祝搜房本次年會圓滿成功！

【搜房家居網(wǎng)】：再次感謝您接受我們的采訪，謝謝！