“情況我們剛剛已經了解，公司非常重視，稍后我們會組織工廠、售后相關人員赴現(xiàn)場進一步核實，并盡快拿出解決方案。不管是氣候原因，還是產品本身造成的，解決問題是我們的職責所在。請王總不要著急，我們是一家人，你的事情就是大王椰的事情！...  ...”

措辭有力、回答中肯的話語聲正從大王椰客服中心辦公室傳來，沒錯，這就是客服中心總監(jiān)蕭總與客戶的談話。近年來，公司發(fā)展規(guī)模迅速壯大，大王椰在全國已經建立8大運營中心，產品和服務也快速伸展到國內30多個省、市地區(qū)。伴隨著這一客觀背景，大王椰的對外輸出品牌服務也再上新臺階。

與此同時，大王椰客服中心的服務職能逐漸完善，從專業(yè)性和現(xiàn)實操作性等方面，均有很大的提升和改變。該部門主要以“處理售后問題、品牌市場維權、商標使用管控以及400客服熱線”等為工作重心，十人組成的團隊，正積極面向有著大王椰品牌影響力及產品服務足跡的全國市場。

一個月前，也是這樣一個下午，蕭總接到一個來自內蒙呼和浩特經銷商的電話，因為產品在使用過程中出了一些意外，發(fā)生了大家都不愿意看到的結果。既然問題已經發(fā)生，我們的售后服務人員給出的回應是：“有問題一定要查實，要快速解決，并拿出合理方案，不管怎樣，要給消費者、經銷商一個都能滿意的結果。”事情發(fā)生后，客服中心售后組協(xié)同工廠相關人員**時間北上內蒙古... ...

2月的內蒙古在一場大雪過后，顯得格外干冷，一行南方人都感嘆：這人都快被風刮懵圈了，可憐的板子該遭受了怎樣的罪... ...下了飛機已經是下午三點，面會當?shù)亟涗N商來不及坐下好好敘舊便趕往客戶家里。

走進現(xiàn)場，傾聽客戶反映問題

2017年是大王椰重點打造的品牌服務年，作為品牌服務中的一股力量，把關好產品最后一道質量關，客服中心本著“快、準、穩(wěn)”的服務準則來苛管自身，給予客戶應該享受的品牌服務。此外，客服中心對所有信賴大王椰的經銷商和客戶承諾：全國所有區(qū)域，只要有大王椰在的地方，便有大王椰的保質保時的服務。

當然大王椰也加倍注重板材本身的質量，畢竟產品質量的保證才是防患問題的根本和保障。在經過下午的一番協(xié)商后，戶主的問題終于得到妥善解決。大家的臉上也露出了釋然的微笑。

緊緊相握的三雙手連接著經銷商，連接著客戶，更連接著大王椰。戶主對大王椰**時間趕赴現(xiàn)場處理事情的態(tài)度和速度表示非常滿意，同時，大王椰也祝我們的客戶朋友在新的一年生活過得更加有姿有色。

后續(xù)

任何品牌在實際發(fā)展的過程，因為受區(qū)域環(huán)境、人為因素的影響，總會面臨產品質量瑕疵、市場服務不到位等問題，這是事物前進應有的規(guī)律。然而有問題不可怕，不管過程有多么艱辛，都要以積極的姿態(tài)面對，協(xié)調各方利益并妥善處理，這才是最難得的，一個健康的品牌須具備這樣的專業(yè)性和社會責任擔當。

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