10月10日，緊接著美國三大手機(jī)服務(wù)商宣布停止銷售和更換三星Note7(下稱“N7”)，三星宣布暫時停產(chǎn)N7。這是三星本來在9月2日宣布召回時就應(yīng)該做的決定。從8月29日發(fā)生自燃被曝光至今，三星曲折的危機(jī)管理過程給所有高科技創(chuàng)新企業(yè)上了一堂教訓(xùn)課。

韓國三星新手機(jī)N7自燃引發(fā)的危機(jī)和品牌危機(jī)管理給高科技企業(yè)提供了諸多反思點(diǎn)。事實(shí)上，一臺手機(jī)聚集上百家零部件廠商的工藝。它代表著現(xiàn)代企業(yè)的一個經(jīng)典特征，即錯綜復(fù)雜的強(qiáng)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)(tightlycoupledsystem)。處于強(qiáng)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)中的科技創(chuàng)新都必須明白，系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)，隱含的脆弱性越高。
　　
　　與往年相比，三星今年提前上市新產(chǎn)品N7。在接二連三發(fā)生N7自燃事件后，美國《彭博商業(yè)周刊》(BloombergBusinessWeek)的新聞?wù){(diào)查報道回放了該公司新產(chǎn)品提前上市的決策過程。2016年初，當(dāng)了解到蘋果新手機(jī)可能不會有重大技術(shù)改觀后，剛剛上任的三星手機(jī)事業(yè)部總裁高東真(D.J.Koh)和高管決定加速推出三星的新機(jī)型，搶占消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，以求擴(kuò)大市場份額。
　　
　　做了提速上市決策后，整個三星圍繞著新任務(wù)倒計時加班加點(diǎn)。終于，三星N7搶在蘋果7之前上市，并造成久違的搶購潮。但在推出僅二周之后，本來要出彩的高速充電電池引發(fā)了嚴(yán)重的品牌危機(jī)——N7手機(jī)接二連三發(fā)生自燃事故。
　　
　　事故發(fā)生以來，三星內(nèi)部互相指責(zé)，手機(jī)部認(rèn)為是電池的問題，電池生產(chǎn)廠商認(rèn)為是新機(jī)型設(shè)計和絕緣不良的問題。到目前為止，問題的根源依然沒有定論。但綜合分析認(rèn)為，因?yàn)樾律a(chǎn)工藝，產(chǎn)品電池與機(jī)殼之間的壓力異常，快速充電帶來的加熱效果可能是問題的元兇。
　　
　　新功能的自信讓三星N7陷入現(xiàn)在的危機(jī)。太多的新功能、太短的除錯時間、太大的市場壓力、太新的決策團(tuán)隊(duì)、太缺乏對復(fù)雜系統(tǒng)脆弱性的認(rèn)知能力，這一系列的小問題糾結(jié)到一起，放大成為三星系統(tǒng)性的大危機(jī)。

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