很多企業(yè)的管理者和營(yíng)銷(xiāo)人員都在思考同一問(wèn)題：究竟什么能為顧客帶來(lái)價(jià)值，什么能使顧客真正滿(mǎn)意，什么能使顧客身心愉快?企業(yè)一直忙著“質(zhì)量**”、“降低成本”、“企業(yè)再造”、“確定核心競(jìng)爭(zhēng)力”和“品牌戰(zhàn)略規(guī)劃”等，其實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和核心競(jìng)爭(zhēng)力并不能為顧客帶來(lái)價(jià)值，只有當(dāng)顧客的需求得到滿(mǎn)足時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。如今，產(chǎn)品的技術(shù)同質(zhì)化、品牌個(gè)性趨同化，廣告、促銷(xiāo)手段也無(wú)特別花樣，產(chǎn)品品質(zhì)的基本需求消費(fèi)者早已滿(mǎn)足。如果能夠滿(mǎn)足顧客對(duì)視覺(jué)和感受的需求——即外觀(guān)創(chuàng)新需求，就能很容易地產(chǎn)生新價(jià)值。  

外觀(guān)創(chuàng)新并不是神秘或遙不可及的  

注重工業(yè)設(shè)計(jì)使企業(yè)有機(jī)會(huì)通過(guò)制造不同的感官體驗(yàn)來(lái)吸引顧客，從而贏(yíng)得顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，使顧客與企業(yè)雙雙受益。工業(yè)設(shè)計(jì)提供美學(xué)和科學(xué)的結(jié)合，這并不僅限于時(shí)裝、化妝品等與美學(xué)直接相關(guān)的產(chǎn)品，也不是僅為高端消費(fèi)者設(shè)計(jì)的時(shí)髦奢侈品。任何企業(yè)，無(wú)論屬于什么行業(yè)，面對(duì)哪一群目標(biāo)顧客，是盈利組織還是非盈利組織，都可以利用工業(yè)設(shè)計(jì)來(lái)獲益。  

微波爐是美的公司新介入的行業(yè)，利潤(rùn)較薄，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法肯定無(wú)法撬開(kāi)市場(chǎng)縫隙。美的公司知道，僅僅產(chǎn)品優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因而積極地向市場(chǎng)推銷(xiāo)工業(yè)設(shè)計(jì)。美的推出的系列微波爐除了有對(duì)消費(fèi)者具有吸引力的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)外，總是“獨(dú)具韻味”，正是這種差異化策略使得美的微波爐由弱變強(qiáng)，由強(qiáng)變大。  

外觀(guān)創(chuàng)新能提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度  

在能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的諸多因素中，工業(yè)設(shè)計(jì)中的美學(xué)是最主要的條件。當(dāng)產(chǎn)品功能和服務(wù)沒(méi)有多大差別時(shí)，消費(fèi)者的感覺(jué)和體驗(yàn)方面的需求就成為關(guān)鍵的推銷(xiāo)點(diǎn)。如美的微波爐，同樣的功能同樣的服務(wù)，它的“太空營(yíng)養(yǎng)星”、“透明營(yíng)養(yǎng)星”、“鉑金星”、“鈦金星”等副品牌各具特色的設(shè)計(jì)，就使人感到眼前一亮，能使消費(fèi)者感到與其他品牌的明顯反差。  

外觀(guān)創(chuàng)新能提高產(chǎn)品價(jià)格  

當(dāng)多種微波爐價(jià)格降至1000元以下時(shí)，美的“營(yíng)養(yǎng)星”系列微波爐定價(jià)為1000元以上，反而銷(xiāo)量可觀(guān)。為什么?一個(gè)可能的答案是：美的擁有強(qiáng)有力、知名的、受人尊重的品牌——擁有品牌資產(chǎn)，但是它的品牌溢價(jià)又總能讓價(jià)格高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其實(shí)，我們更應(yīng)從產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)中找到答案：當(dāng)產(chǎn)品能讓顧客看到、聽(tīng)到、觸摸到并感覺(jué)到其他品牌所不同的美感體驗(yàn)時(shí)，其價(jià)值就增加了。也就是說(shuō)，一個(gè)有吸引力的工業(yè)設(shè)計(jì)能提高產(chǎn)品定位。  

外觀(guān)創(chuàng)新能讓產(chǎn)品“跳”出來(lái)  

目前的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，消費(fèi)者每天被大量信息包圍，特別在終端陳列上，商場(chǎng)的產(chǎn)品琳瑯滿(mǎn)目，一個(gè)有吸引力的工業(yè)設(shè)計(jì)能使其從眾多產(chǎn)品中顯露出來(lái)，它具有與眾不同的符號(hào)體系，能增強(qiáng)在消費(fèi)者頭腦中的印象，能使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)候很容易辨認(rèn)出自己鐘意的產(chǎn)品。  

外觀(guān)創(chuàng)新能在競(jìng)爭(zhēng)中受到法律保護(hù)  

工業(yè)設(shè)計(jì)越獨(dú)特，在視覺(jué)要素中表露得越多，其設(shè)計(jì)專(zhuān)利保護(hù)的意義就越大。也許有的競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)模仿它，但是消費(fèi)者永遠(yuǎn)選擇**位進(jìn)入市場(chǎng)者，法律也會(huì)保護(hù)其外觀(guān)設(shè)計(jì)的專(zhuān)利權(quán)。  

外觀(guān)創(chuàng)新能降低成本并提高效率  

成本不是節(jié)約出來(lái)的，成本是設(shè)計(jì)出來(lái)的。工業(yè)設(shè)計(jì)從它誕生的那一刻起，就注定要為人類(lèi)節(jié)約成本。一個(gè)強(qiáng)有力的工業(yè)設(shè)計(jì)也是一個(gè)強(qiáng)有力的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工具，它吸引了有創(chuàng)新精神的**人才，能激勵(lì)員工、提高效率。

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