關(guān)于危機(jī)公關(guān)，很多大公司都有專門的部門來應(yīng)對這一塊，我們中小企業(yè)也需要重視，尤其是互聯(lián)網(wǎng)上的負(fù)面信息。負(fù)面來源通?？梢苑譃橥袗阂庠g毀和用戶不滿兩種情況，一旦出現(xiàn)，品牌上門需要引起重視，加以改進(jìn)。  

說到三鹿毒奶粉，相信大家印象還非常深刻。三鹿毒奶粉曾經(jīng)就死在了網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)事件里！當(dāng)然最本質(zhì)的原因還是歸咎為其產(chǎn)品成分違法添加。只是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)讓它更快的走向了滅亡！  

通常我們所知道的口碑營銷、事件營銷、微博營銷、輿情監(jiān)測都是屬于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)維護(hù)，對于一些很小的品牌可能意識不到這個(gè)問題的重要性，但對于想要進(jìn)駐國內(nèi)大品牌或者走國際品牌道路的企業(yè)來說，就顯得很重要了。所以，現(xiàn)在越來越多的大型企業(yè)還是非常注重網(wǎng)絡(luò)公關(guān)所帶來的影響的。  

簡單一句話概括，就是企業(yè)的品牌形象遇到麻煩了，就這么簡單粗暴的理解吧！然后想盡辦法去解決，希望刪掉負(fù)面信息。  

曾經(jīng)三鹿毒奶粉危機(jī)事件發(fā)生以后，聽說三鹿有聯(lián)系百度愿意出300萬換取百度刪除關(guān)于三鹿的負(fù)面新聞。但因?yàn)榘俣葘κ称钒踩矫娴呢?fù)面信息處理一向很謹(jǐn)慎，最后的結(jié)果是沒有成功，當(dāng)然這只是據(jù)說，如今時(shí)隔8年之多，三鹿奶粉早已不存在，如果當(dāng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)不那么發(fā)達(dá)、信息傳播不那么快、如果百度真的刪除了這些負(fù)面信息，可能三鹿奶粉的這個(gè)品牌或許還在，又或許它還會有挽回的余地！  

這里的挽回并不是說它的奶粉繼續(xù)毒下去，而是說，當(dāng)三鹿意識到這個(gè)問題的嚴(yán)重性時(shí)，立馬聯(lián)系所有的渠道商召回奶粉，及時(shí)處理已經(jīng)發(fā)生的問題，停產(chǎn)所有毒奶粉，同時(shí)沒有負(fù)面消息在網(wǎng)絡(luò)上瞬間炸開鍋起到推波助瀾的作用時(shí)，可能就不會出現(xiàn)瞬間破產(chǎn)的結(jié)局了，也許它還有解決的辦法，然而，網(wǎng)絡(luò)就是這么殘忍，1秒鐘讓全世界記住了三鹿毒奶粉！它根本沒有解決問題的機(jī)會和處理的時(shí)間！  

前段時(shí)間某個(gè)品牌手機(jī)的某個(gè)型號被大批量召回，大家都在質(zhì)疑這個(gè)品牌會不會也因此完蛋，然而目前的形式并不太可能，當(dāng)某品牌商發(fā)現(xiàn)電池問題會造成更嚴(yán)重的生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，非常明確的態(tài)度就是召回，客戶可以退貨，這說明它在事態(tài)沒有惡化的時(shí)候制止住了，雖然損失慘重，但是比起毀掉這個(gè)品牌算是不足掛齒的事情。  

網(wǎng)上也有大把的評論為此而擔(dān)憂，認(rèn)為以后這個(gè)品牌的東西是不是不能買了，但是也有很多人說，正因?yàn)榇耸乱怀?，它以后?yīng)該會更加謹(jǐn)慎，質(zhì)檢更加嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)樗麄兿胍Ｗ∵@個(gè)品牌，此時(shí)用一句話來形容最應(yīng)景了，那就是絕地重生！  

這些網(wǎng)絡(luò)上有好有壞的流言蜚語，想要平息，想要翻身，全看這個(gè)品牌對于網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的處理能力，同時(shí)和對自己本身錯(cuò)誤的認(rèn)知、積極處理，才能將事態(tài)控制好，不再惡化。你看這次某個(gè)品牌手機(jī)事件一出，前后不過一個(gè)星期，現(xiàn)在早已經(jīng)沒音了，這不是說它自然而然就平息了，更大的可能就是品牌對于網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的處理非常到位，想當(dāng)初毒奶粉事件，持續(xù)了好久好久，當(dāng)時(shí)記得大概有一年的時(shí)間大家都在討論這個(gè)毒奶粉。  

這就是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)對于品牌發(fā)展的重要性，死亡就是一瞬間！但小編絕對絕對不是鼓勵(lì)大家違背良心，出了事被爆光后，再去想辦法刪除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息來平息，保全自己，前提一定是要自己行得端做得正，在遇到網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)后，不管是來自同行的惡意競爭還是用戶的反饋，才能處理得當(dāng)，事態(tài)才不會更糟糕。  

而不是昧著良心做了事，鬧大了，再來刪除，更何況現(xiàn)在權(quán)重較高的平臺，沒有人有能力刪除負(fù)面信息，即便是一個(gè)小小的負(fù)面信息，都很難刪除，只能靠發(fā)布更多的正面信息去引導(dǎo)，大量的發(fā)，覆蓋那些不好的評論，說到底網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的處理方式就是通過口碑營銷來解決，不管選用哪個(gè)平臺，其本質(zhì)都是來自口碑的傳播力量去影響別人！  

此篇文章僅僅只是告訴大家一個(gè)道理，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)對于品牌的長久發(fā)展是多么的重要！不是教大家做壞事再來用這種方式解決哈，所有的事物并非十全十美，但只要通過正確的引導(dǎo)，會給品牌創(chuàng)造很多無形的價(jià)值！最后再給各位企業(yè)主一句忠肯的建議：勿以惡小而為之，勿以善小而不為！一點(diǎn)點(diǎn)的負(fù)面信息，也許就是你品牌走向衰敗的沉淀。堅(jiān)持品質(zhì)、堅(jiān)持做網(wǎng)絡(luò)口碑營銷！一天一點(diǎn)正能量的引導(dǎo)，縱使成就不了大品牌，也能讓你走的更穩(wěn)更長遠(yuǎn)！

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