2016年雙十一落幕，阿里巴巴交出了1200億的成績(jī)單。近幾年，相比電商的年年狂歡，通信行業(yè)卻顯得有些落寞。搭上電商的快車(chē)，或許能迎來(lái)新的機(jī)會(huì)。攜帶阿里基因的阿里通信，恰好處在電商與通信的結(jié)合點(diǎn)。  

“阿里巴巴是個(gè)平臺(tái)公司，從別人那里批發(fā)，再轉(zhuǎn)賣(mài)，不是阿里巴巴的基因，因此阿里通信要堅(jiān)決轉(zhuǎn)型。而轉(zhuǎn)型的目標(biāo)則是為運(yùn)營(yíng)商低成本觸達(dá)用戶(hù)的平臺(tái)?！? 

轉(zhuǎn)型后的阿里通信打造了天貓營(yíng)業(yè)廳，如今已成為運(yùn)營(yíng)商重要的社會(huì)化電子渠道。2015年雙十一當(dāng)月，天貓營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商主營(yíng)業(yè)務(wù)成交額3個(gè)億；2016年517，月成交額8個(gè)億；剛剛過(guò)去的雙十一當(dāng)天，天貓營(yíng)業(yè)廳再創(chuàng)新高，運(yùn)營(yíng)商主營(yíng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售5個(gè)億，其中，實(shí)現(xiàn)新增用戶(hù)18萬(wàn)、寬帶13萬(wàn)條，超過(guò)了之前517通信狂歡節(jié)1.5億元的銷(xiāo)售記錄，更是遠(yuǎn)超2015年雙11時(shí)1億元銷(xiāo)售額、5萬(wàn)新用戶(hù)、4萬(wàn)條寬帶的記錄。  

同時(shí)，天貓營(yíng)業(yè)廳通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，一年能為運(yùn)營(yíng)商新增幾百萬(wàn)用戶(hù)，圍繞賦能商家的天機(jī)平臺(tái)，已經(jīng)成為電信業(yè)務(wù)低成本觸達(dá)用戶(hù)的核心能力。  

轉(zhuǎn)型：做運(yùn)營(yíng)商低成本觸達(dá)用戶(hù)的平臺(tái)  

阿里通信的轉(zhuǎn)型瞄準(zhǔn)了通信服務(wù)與電商的結(jié)合。如今，通信營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)形成線(xiàn)下、線(xiàn)上自有、線(xiàn)上社會(huì)化渠道三足鼎立的局面。運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)下實(shí)體成本居高不下，市中心的一個(gè)營(yíng)業(yè)廳，成本高達(dá)每月幾百萬(wàn)，但成交量寥寥無(wú)幾。運(yùn)營(yíng)商也試圖發(fā)展自己的電子渠道。但核心問(wèn)題是如何獲取流量？現(xiàn)實(shí)是，普通用戶(hù)還是更習(xí)慣于成熟的電商平臺(tái)。  

同時(shí)，在線(xiàn)上，除了充值，其他運(yùn)營(yíng)商關(guān)心的主營(yíng)業(yè)務(wù)還沒(méi)有充分的開(kāi)展起來(lái)，例如號(hào)卡、合約機(jī)、寬帶，新用戶(hù)的獲得和老用戶(hù)的維系。  

把通信服務(wù)搬上天貓?zhí)詫殻紫让鎸?duì)的挑戰(zhàn)是實(shí)物型商品與服務(wù)型商品之間的差異。阿里通信總監(jiān)、天貓營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人孫建介紹說(shuō)，原來(lái)天貓?zhí)詫毷腔趯?shí)物交易的，交易流程是先交易后評(píng)分。而作為服務(wù)型商品，交易只是**步，后面的付費(fèi)是持續(xù)和周期性的。  

在轉(zhuǎn)型中，阿里通信**的動(dòng)作是利用天貓的能力開(kāi)發(fā)和打造了天貓營(yíng)業(yè)廳。天貓營(yíng)業(yè)廳通過(guò)在線(xiàn)實(shí)人認(rèn)證、線(xiàn)上合約分銷(xiāo)，讓通信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)景化和自由分銷(xiāo)，并充分與阿里生態(tài)結(jié)合，創(chuàng)新出多種融合型業(yè)務(wù)，例如在優(yōu)酷熱播劇集《火星情報(bào)局》中領(lǐng)取流量充值券。  

天貓營(yíng)業(yè)廳期望把強(qiáng)大的實(shí)體商品運(yùn)營(yíng)能力，與虛擬商品復(fù)雜的支撐交付體系結(jié)合起來(lái)，從而讓通信業(yè)務(wù)完成在互聯(lián)網(wǎng)上的蛻變：更加靈活、便捷，在線(xiàn)上自由分發(fā)、組合，為用戶(hù)交付場(chǎng)景化和個(gè)性化的體驗(yàn)。這其中的考驗(yàn)在于，通信業(yè)務(wù)交易鏈條漫長(zhǎng)，產(chǎn)品地域化特點(diǎn)突出，服務(wù)屬性高，需要打通商品、服務(wù)、用戶(hù)鏈條。  

天機(jī)廳助運(yùn)營(yíng)商維系存量用戶(hù)  

2016年，阿里巴巴提出了賦能商家的戰(zhàn)略，天貓營(yíng)業(yè)廳也構(gòu)建了一套賦能商家的體系。孫建介紹說(shuō)，過(guò)去，在天貓上，老用戶(hù)不能得到很好的維系。阿里通信推出了天機(jī)廳，它結(jié)合天貓聚星塔千人千面、會(huì)員通、千人千面等工具，打通商品、服務(wù)、會(huì)員、流通鏈條，成為運(yùn)營(yíng)商維護(hù)老用戶(hù)的陣地。  

對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，通過(guò)天機(jī)廳，可以做到交易鏈路的定制化，不用再受到天貓基于商品形式交易的束縛。例如：存費(fèi)送費(fèi)的號(hào)碼鑒權(quán)、寬帶續(xù)約的套餐查詢(xún)，之前都是只能用戶(hù)到了商品詳情頁(yè)以后，后臺(tái)詢(xún)問(wèn)客服，客服人工去查，再指引下單。現(xiàn)在交易流程就和運(yùn)營(yíng)商的掌廳一樣，基本用戶(hù)可以自主辦理和查詢(xún)。

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