消費者對行業(yè)不了解，對產(chǎn)品無認知，這就決定了要從客戶親身體驗的角度設計差異化營銷模式。產(chǎn)品從專賣店到客戶的家庭需要一個過程，解決方案—設計—安裝，同時對于產(chǎn)品本身來說，也是一個從半成品到成品的過程。就因為有這些過程，服務營銷就成了我們制造差異化的一個契機。  

1.售前服務，搶占先機  

就服務而言，其實是一個讓客戶充分信任產(chǎn)品以及銷售人員的必要條件，服務制勝的年代，怎樣才能做到脫穎而出？怎樣才能利用服務制造銷售機會？怎樣才能讓客戶對品牌忠誠，做出選擇？  

一個經(jīng)驗豐富的銷售人員都知道，服務不僅僅只有對客戶進店的售中服務和購買之后的售后服務，還有在售前階段也大有文章可作。  

2.售中服務，貼心至上  

很多人體驗過都知道，有很多服務行業(yè)品牌，將服務至上做到了極致，細致入微的貼心服務感動客戶，而且促進品牌知名度與口碑宣傳效果。  

高端品牌必殺技  

除此之外，到了家居建材行業(yè)，要讓客戶在感性和理性之下，義無反顧地做出選擇，就一定要結(jié)合體驗營銷，全方位打造立體服務效果。比如專業(yè)場景效果展示，軟裝搭配體驗，好產(chǎn)品的選擇體驗等，工匠精神結(jié)合感動服務，給客戶帶來完美的售中購物感受。  

3.售后服務，打消顧慮  

售后服務，五花八門。但是顧客要的是什么，是產(chǎn)品出問題有人回應，及時處理。所以就有了很多保修包換的售后條款。  

但是，我們?yōu)槭裁床辉谥雷约寒a(chǎn)品特性的基礎(chǔ)上，提前為客戶處理售后問題呢？定期的上門檢測和保養(yǎng)，有配件消耗的產(chǎn)品，可以提供一些電話定時提醒更換等，在客戶開口之前就把售后做了，才是更有效的售后服務。  

4.增值服務，提高價值  

增值服務是指從服務的角度給客戶帶來意外之喜，增加品牌價值感受。我們會用到一個工具，叫做老客戶VIP尊享服務，比如：VIP客戶安裝保潔服務，VIP客戶專屬服務微信群。這些帶給客戶的感覺就是，物有所值，享受高貴。  

5.服務系統(tǒng)，包裝展示  

很多品牌知道包裝它們的設計師，墻上掛滿了設計師的照片，但是，卻忽略了對服務的包裝給客戶帶來的保障性的感受。 

口中說的和展現(xiàn)出來的，是兩個概念，顧客更愿意相信他們看到的，而不是聽到的。很多門店做了很多服務，客戶卻沒有感覺，怎樣去展現(xiàn)呢？一個專屬的服務名稱，讓客戶印象深刻。

一個系統(tǒng)的服務展示，給客戶帶來震撼。  

服務體驗式營銷，門店必殺技，不一樣的思路，帶來不一樣的效果！

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