日前，阿里巴巴的支付寶“校園日記”事件引爆了微博、微信和互聯(lián)網(wǎng)，其中公眾名人王思聰發(fā)布的微博“支付鴇”挑起了事端。隨著網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播、發(fā)酵裂變，促使了微博、微信、自媒體的刷屏。支付寶事件，隨著大Ｖ及網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)、吐槽、熱議，熱度指數(shù)一路飆升，讓大家都知道了支付寶除了支付還有社交功能。不得不說這是一次成功的公關(guān)營銷傳播。  

美女效應(yīng)是點(diǎn)燃營銷傳播的火種  

在知名度、聯(lián)想度（美譽(yù)度）、忠誠度、感知質(zhì)量等其他的品牌資產(chǎn)中，打造知名度的是營銷傳播**位，這次事件支付寶賺足了網(wǎng)友的眼球和關(guān)注。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體粉末化，資訊多元化，信息干擾化，找一件事情能夠讓大家關(guān)注的實(shí)屬困難，這樣的背景之下，有意思、有興奮點(diǎn)、有情緒、有與倫理相關(guān)的內(nèi)容與話題才能引起人們的關(guān)注，支付寶這次火辣、敏感，大尺度的交友話題讓網(wǎng)友順?biāo)浦?，將其推上了風(fēng)口浪尖，連央視都對(duì)發(fā)聲：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要有底線意識(shí)。

關(guān)于事件的起因，不知道是支付寶有意為之，還是無心插柳柳成蔭，其實(shí)是美女效應(yīng)的結(jié)果。美女永遠(yuǎn)是男人談?wù)摰脑掝}、關(guān)注的焦點(diǎn)，支付寶使出了“美人計(jì)”，也是要引起用戶的快速增長(zhǎng)：只有女性用戶加入、芝麻信用７５０分才能看到更多內(nèi)容、評(píng)論等等，此大招有效的激起了全民男性荷爾蒙爆發(fā)，點(diǎn)到了話題痛點(diǎn)，不僅吸引了眼球，更刺激了男性用戶爭(zhēng)先恐后加入的那根神經(jīng)——里面有美女，一看方休。各位看官無需嘆息，微信、陌陌的社交平臺(tái)又何嘗不是從交友、約炮開始？殊不知，越近乎倫理的話題，就越接地氣，自然越有利于傳播。  

自媒體是助推營銷傳播的臺(tái)風(fēng)  

在自媒體發(fā)達(dá)當(dāng)?shù)老?，個(gè)人的傳播行為得到了釋放，只要注冊(cè)，人人都是媒體人，人人都是傳播者。此次事件，先比支付寶春節(jié)前的集五福，其傳播力更勝一籌，集五福讓人去找人的行為，不僅效率低，而且難免太做作，其找人過程也是尋尋覓覓、不知所措，因?yàn)楹芏嘀Ц秾毜挠脩暨€是只知道支付寶主要是支付。而此次事件與之不同的是，由自媒體擔(dān)綱主角，人氣大Ｖ王思聰發(fā)帖引發(fā)了全網(wǎng)的傳播，自媒體成為了傳播裂變的生力軍。  

此次事件的媒體傳播路徑，與以往的事件營銷有所不同的是，由名人大Ｖ（微博）發(fā)起、引爆，再到微信朋友圈、微信群的擴(kuò)散，以及各大客戶端、門戶網(wǎng)站的大量傳播，最后再到天涯、貓撲等論壇。典型的一炸引千彈，在話題引爆的營銷傳播中，微博自媒體勝于微信自媒體，因?yàn)槲⒉儆陂_放端，微信是封閉端。由微博話題引向微信、客戶端，是營銷傳播裂變的開始，因?yàn)榇祟愐苿?dòng)端自媒體更便于參與互動(dòng)。  

及時(shí)認(rèn)錯(cuò)是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)  

自媒體有監(jiān)督，社交圈何嘗不是。對(duì)此桃色事件，支付寶回應(yīng)：支付寶的圈子平臺(tái)主角是用戶，所作所為皆是用戶的自發(fā)行為。筆者認(rèn)為這是此地?zé)o銀三百兩的說法，筆者也在多個(gè)自媒體平臺(tái)發(fā)稿，所知有的自媒體不僅對(duì)文章的敏感內(nèi)容有修改，而且對(duì)圖片也有調(diào)整，以契合自媒體的調(diào)性。自媒體尚且如此，支付寶作為ＢＡＴ巨頭阿里巨子所涉及社交功能，并非不知實(shí)情，而是深知此大招是快速實(shí)現(xiàn)其社交功能的絕妙路徑。  

面對(duì)“校園日記”此次事件，從倫理道德來看，支付寶有不可推卸之責(zé)任，果不其然阿里畢竟有危機(jī)公關(guān)的老道經(jīng)驗(yàn)，１１月２７日引發(fā)事件，２９日支付寶母公司螞蟻金服的董事長(zhǎng)彭蕾發(fā)言：錯(cuò)了就是錯(cuò)了。以及阿里巴巴董事局主席馬云隨后也在內(nèi)網(wǎng)中發(fā)聲：“阿里巴巴珍貴的是改正錯(cuò)誤的勇氣。支付寶，繼續(xù)努力。阿里人，學(xué)習(xí)反思和自查?！毖韵轮饩褪俏覀冎e(cuò)而改，仍然是以用戶為之心的知托付，改后又是一條好漢。  

綜上所述，支付寶因此次“校園日記”事件，打響了社交圈的知名度，增加了網(wǎng)友對(duì)該圈子的關(guān)注度，引發(fā)了大家的熱議、吐槽。如此之快速，不僅是支付寶原有的知名度，更是“美女效應(yīng)”和“自媒體傳播”推波助瀾的效力，從結(jié)果來看支付寶不費(fèi)吹灰之力將其社交圈推到了風(fēng)口，這是成功的，同時(shí)引起了大家對(duì)觸底線的眾口鑠金，也是對(duì)其美譽(yù)度的損害，筆者認(rèn)為，美譽(yù)度固然重要，可是二者不能兩全，打響知名度則更重要，有了知名度大家才知道你，認(rèn)知你，美譽(yù)度可以通過再發(fā)言而修正，上文彭蕾與馬云的發(fā)言就是很好的范例。

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