隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，任何行業(yè)的客戶流失率呈現(xiàn)漩渦式的增長，今天給大家分享一個吸引和留住你的客戶的強大的新方法和新思路。今時今日，如何管理客戶關(guān)系來提高客戶留存率和忠誠度，已經(jīng)成為一個企業(yè)老板們最熱衷、最重視多話題。

你是一個電商運營人員或是店鋪負責人......或著是想要成為這樣的人。  

你擁有一個電商店鋪......或者想要有一個。  

你是一個未來電商或者零售或者服務行業(yè)的未來之星......或者正在學習如何成為這樣的人。  

如果你時屬于上述提到的任何一類人，這篇文章對你的幫助就至關(guān)重要。  

今天隨著知識共享，產(chǎn)品和服務的獲取渠道全球即時鏈接，市場處在消費者的掌控之中。于是，客戶如一股洪流般離開他們以前的商家。假使你有吸引和留住客戶的好主意，但不具備獲得市場導向消費者觀點的本領(lǐng)，那也是枉然。  

你正在考慮下一次購物－－也許是再次購買某個好用的產(chǎn)品，替換掉原來舊的東西，或者可能去買某個你從未用過的新心產(chǎn)品或服務。  

想想看：是什么令你下定決心在哪里購物？是什么讓你決定和某個商家交易，而不是選擇另一個？其次，是什么讓你決定再次購買某個公司的點產(chǎn)品，或者轉(zhuǎn)移到一個新商家？  

在今天的點環(huán)境中，一家公司的產(chǎn)品往往和其他潛在商家具有極大的相似度。當某個公司對外介紹一個獨具特色的產(chǎn)品創(chuàng)意的時候，這個創(chuàng)新會很快地被其他公司復制，并在行業(yè)里變得邊的無人不知。  

過去大多數(shù)產(chǎn)品和服務需要消費者步行或者驅(qū)車前往才能獲得，即便如此，他們并不是簡單的按照鄰近程度而選擇商家，或單純的憑借以往的交易關(guān)系。  

通過互聯(lián)網(wǎng)和快遞服務，消費者往往在一夜之間就可以在全球范圍搜尋到一個可能的**商家，并常常只需要用鼠標點擊數(shù)次就能將自己的客戶賬號轉(zhuǎn)移到一個新的商戶那哪里。  

只要你和大多數(shù)消費者一樣，那么客戶體驗，如便利性和靈活性，正在這種接觸式互動中成為留住客戶和讓客戶離開的驅(qū)動因素。并變的越來越重要。

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