一位來(lái)自斯坦福的研究人員向我們展示了如何提高團(tuán)隊(duì)成員的參與度，增強(qiáng)他們的影響力，她甚至還鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者適當(dāng)?shù)卦趫F(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造沖突。  

問(wèn)題一：參與度不夠  

在這種由上至下型團(tuán)隊(duì)中，決策者在團(tuán)體中發(fā)言量為80%，其他成員一般只有20%，格里爾說(shuō)道。而且，這20%的發(fā)言內(nèi)容基本上都是贊同決策者。  

“醫(yī)生的確掌握著有關(guān)病人病情的大量信息”，格里爾說(shuō)，“但是其實(shí)病患和護(hù)士對(duì)此也有一定的了解。如果他們不能表達(dá)自己的意見(jiàn)，那就沒(méi)法幫助醫(yī)生做出有效的診療決策?！? 

這種等級(jí)制度似乎看起來(lái)無(wú)可厚非，因?yàn)閺倪h(yuǎn)古時(shí)代狩獵開(kāi)始，部族就需要有領(lǐng)袖率領(lǐng)整個(gè)集體才能獲得成功。但如今，這種由上至下的團(tuán)隊(duì)模式會(huì)妨礙大家的參與，讓員工鼓起勇氣挑戰(zhàn)自己的老板更是難上加難。  

“我們需要與自己的本能進(jìn)行抗衡，避免隨波逐流，在互動(dòng)過(guò)程中保持平等的心態(tài)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有屬于自己的價(jià)值、意見(jiàn)，而且只有領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)了所有的這些意見(jiàn)之后才能做出**決策”，格里爾這樣認(rèn)為。  

解決方案：推陳出新，營(yíng)造全新的團(tuán)隊(duì)氛圍  

格里爾鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖們創(chuàng)造一種全新的合作環(huán)境——“犯錯(cuò)OK，意見(jiàn)不成熟OK，有瘋狂的想法OK”。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖應(yīng)當(dāng)認(rèn)可那些挑戰(zhàn)現(xiàn)有理論的想法并將其納入討論范疇，而不是全盤(pán)否定它們。  

在開(kāi)會(huì)之前，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖應(yīng)當(dāng)和大家共享決策時(shí)會(huì)用到的數(shù)據(jù)，這樣所有人都能夠參與問(wèn)題的思考，并以頭腦風(fēng)暴的方式找尋解決方案。另外，采用小型會(huì)議的形式也更容易提高大家的參與度。  

問(wèn)題二：決策錯(cuò)誤  

在由上至下型的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖對(duì)最終結(jié)果的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他人。但如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖掌握的信息量比其他人少，那決策的風(fēng)險(xiǎn)可能就會(huì)很大。  

就此，她跟我們講了一個(gè)小故事。她曾在斯坦福讓一個(gè)班級(jí)的學(xué)生們選出班里最聰明的人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出學(xué)術(shù)困境。研究人員發(fā)現(xiàn)，大約50%的學(xué)生會(huì)根據(jù)同學(xué)的外形、身高、聲音、顏值、性別和其他隨意的因素進(jìn)行選擇。  

根據(jù)相對(duì)信息量選擇領(lǐng)袖的學(xué)生在這個(gè)小測(cè)試中“存活”了下來(lái)；而根據(jù)其他隨意因素進(jìn)行選擇的學(xué)生則被淘汰。

“在參加會(huì)議時(shí)，如果所有人都在發(fā)表意見(jiàn)，那么選關(guān)注正確的發(fā)言人就顯得至關(guān)重要。這個(gè)‘對(duì)的人’不一定是級(jí)別**的人，或是年紀(jì)最長(zhǎng)的人，而應(yīng)該是對(duì)情況最了解的人。這也是團(tuán)隊(duì)合作面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)：隨著討論主題不同，情況時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生變化”，格里爾說(shuō)道。  

問(wèn)題三：缺乏沖突  

理想情況下，病患、護(hù)士和醫(yī)生應(yīng)當(dāng)針對(duì)治療方案展開(kāi)開(kāi)放、公平的討論，保證病患能夠得到**的治療。一次有意義的討論應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)建設(shè)性的“沖突”。判斷沖突是否有建設(shè)性，就要看人們是在討論解決共同問(wèn)題，還是在為權(quán)力和影響力爭(zhēng)論不休。研究表明，70%的辯論剛開(kāi)始都是建設(shè)性的，但會(huì)逐漸發(fā)展成情緒化辯論。  

“‘建設(shè)性的沖突’非常重要”，格里爾說(shuō)道，“這意味著大家都能發(fā)表意見(jiàn)，領(lǐng)袖愿意放下身段，信任和尊重團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人，讓每個(gè)成員覺(jué)得提出異議也很OK”。

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