自我視角陷阱  

好像不論怎么學(xué)習訓(xùn)練，我們總是無法站在用戶角度思考，因為“內(nèi)在視角”本身就是我們多年進化出的天生直覺——我們天生遇到所有問題的**反應(yīng)就是“關(guān)心自己，表達自己的感受”，而不是“站在別人的視角看自己”。  

不信，看我出這樣一個測試：  

假設(shè)在一個陽光明媚的周日上午，你拿著一杯熱沖的美式咖啡，穿著最喜歡的潮流鞋子，走在熙熙攘攘的商業(yè)步行街上。  

這個時候，突然你的膝蓋中箭，你痛得應(yīng)聲倒地，想象一下，你口中冒出的**句話會是什么？  

“?。∥液锰郯。　? 

這是幾乎所有人的**反應(yīng)，是數(shù)百萬年來我們從進化中積累并深深植入基因的反應(yīng)，但是卻并不符合“用戶視角”這個重要的營銷思維。  

如果此時的你切換用戶視角，從別人的眼中看自己，你脫口而出的**句話并不應(yīng)該是“??！我好疼??！”而是對著周圍逛街的男男女女大喊一句：  

“各位！你們即將看到一個膝蓋中箭的帥哥倒下啦！”  

幾乎沒有一個正常思維的人會這么做——廢話，誰不是**反應(yīng)先表達感受??！  

但如果你把這種“正常思維”（自我視角）應(yīng)用到任何一個營銷任務(wù)中，你就會面臨麻煩。  

我在訓(xùn)練營中舉過這樣一個例子：  

假設(shè)你在一條雙行線的道路上開車，突然路面塌方導(dǎo)致雙行線變單行線，很快兩邊各有五六輛車相遇——排頭的分別是一輛出租車和一輛私家車，任何一方都不想退讓。  

作為排在后面的一輛車主，你打開車門，走上前去，想說服出租車司機倒車。  

**反應(yīng)，你會怎么說呢？  

大部分人可能是：  

“麻煩讓一下路！”  

“師傅，你不走我們后面的也走不了??！”  

“我還等著回家接孩子呢，師傅，做個好人退回去吧！”  

“來，給我個面子怎么樣？”  

細心的讀者可能發(fā)現(xiàn)，這種思路最常見（等下你會看很多企業(yè)的自嗨文案也是這種思路），而且更重要的是，它們非常像前面膝蓋中箭案例中的**種思路。  

當我們遇到任何一個問題的時候，**反應(yīng)都是在自己的大腦中尋找答案，這非常符合直覺，但卻不是營銷思維。  

營銷本質(zhì)上并不是在自己的大腦中尋找答案，而是用戶和消費者的大腦中尋找答案。

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