在職場(chǎng)上哪些能力讓你受益匪淺？學(xué)習(xí)能力，動(dòng)手能力，記憶力，專(zhuān)業(yè)能力……而溝通能力恰恰是人們?cè)诼殘?chǎng)無(wú)往不勝的終極法寶。  

學(xué)生時(shí)代，你孤僻頂多缺少朋友，但不影響你的學(xué)業(yè)。當(dāng)你進(jìn)入職場(chǎng)，你孤僻，就沒(méi)辦法跟同事和客戶(hù)溝通。哪怕是郵件交流，如果你沒(méi)有清晰的邏輯分析能力，論點(diǎn)論據(jù)不清晰，就很難進(jìn)行有效溝通。  

溝通能力是職場(chǎng)上軟技能，然而在中國(guó)教育里幾乎被完全忽略。所以，有的人在工作中總是答非所問(wèn)或者說(shuō)了半天也抓不到核心。而如何讓同事或者客戶(hù)聽(tīng)懂，將腦海中的想法清晰地傳遞給別人，溝通能力至關(guān)重要。  

在職場(chǎng)上“不會(huì)說(shuō)話”是天大的短板，是你必須抓緊時(shí)間鍛煉的一項(xiàng)技能。以下是三條非常實(shí)用的溝通技巧。  

1.換位思考：明確對(duì)方想要什么  

職場(chǎng)人普遍會(huì)有這樣的感悟：做分析往往容易，難的是總結(jié)。一般而言，“總結(jié)”分兩種，**種是對(duì)任何人都是一樣的，第二種是要根據(jù)對(duì)象的不同而改變的。  

你可以把待辦事項(xiàng)告訴團(tuán)隊(duì)所有成員，但把所有待辦事項(xiàng)按人劃分會(huì)讓工作效率更高。這樣，下屬會(huì)**眼就能清晰看到自己需要做什么。  

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，你可以洋洋灑灑寫(xiě)上三大張紙，但換位思考一下：Ta需要知道所有細(xì)節(jié)嗎？哪些信息對(duì)Ta做判斷最有幫助？哪些是無(wú)用信息？Ta最關(guān)心的點(diǎn)是什么？所以，在寫(xiě)郵件時(shí)，不妨把收件人最重視的問(wèn)題答案放在**句話，換個(gè)段落再一一列出相關(guān)細(xì)節(jié)和問(wèn)題。這樣做，能極大地節(jié)約上司的時(shí)間，上司也會(huì)對(duì)你好感有加。  

面對(duì)面的交流遵循同樣的原理。直接有效的溝通，能極大地避免時(shí)間的浪費(fèi)。  

“換位思考”延展開(kāi)還有更多。和客戶(hù)對(duì)話，雖然都是同一間公司，不同職位上的人在意的東西可能很不一樣。管財(cái)務(wù)的CFO，一上來(lái)總是問(wèn)跟收益利潤(rùn)有關(guān)的數(shù)據(jù);而管人員的人力資源總監(jiān)，則更在乎我們的方案對(duì)公司各部門(mén)的員工調(diào)配有什么影響。  

在每一次溝通之前先考慮清楚對(duì)方需要的是什么，再“量體裁衣”般的定制你的溝通內(nèi)容，絕對(duì)是對(duì)雙方都事半功倍的妙招。  

2.不要爭(zhēng)辯行為本身，以感受為溝通的出發(fā)點(diǎn)  

如何有效給出反饋？最重要的就是“講出你的感受”。當(dāng)你講出自己感受的時(shí)候，對(duì)方是沒(méi)法不同意的，因?yàn)檫@是你的感受，只有你自己知道。  

如果不能準(zhǔn)確說(shuō)出你的感受，對(duì)話就會(huì)陷入很壞的結(jié)果，甚至成為一場(chǎng)更大爭(zhēng)論的導(dǎo)火索。對(duì)方往往覺(jué)得回答是對(duì)行為的狡辯，而此時(shí)如果對(duì)方正在氣頭上，更是會(huì)越描越黑。  

從心理角度分析，質(zhì)問(wèn)者會(huì)覺(jué)得“這人就是不肯承認(rèn)錯(cuò)誤”，那么不管你用什么方式去辯解你的行為，他們都聽(tīng)不進(jìn)去。  

更有效的溝通方式，則是不一上來(lái)就為行為找理由，而是從感受出發(fā)。這招對(duì)親人朋友尤其有效。將此運(yùn)用到工作中也不失為一個(gè)好辦法。  

工作上的溝通中使用“講感受”的方式會(huì)讓對(duì)方真正地感受到你的情緒，這對(duì)有效溝通至關(guān)重要。  

贊揚(yáng)同事的時(shí)候，不妨說(shuō)，“你那天給了我一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，我特別開(kāi)心，覺(jué)得自己是團(tuán)隊(duì)的一部分?！甭?tīng)起來(lái)就比一句簡(jiǎn)單的“那天真是多謝了”真誠(chéng)有內(nèi)容得多。  

希望對(duì)方改進(jìn)的時(shí)候，說(shuō)“之前你批評(píng)我的分析不夠嚴(yán)謹(jǐn)，批評(píng)是對(duì)的，但是態(tài)度讓我有點(diǎn)受挫。你之后能不能……”  

在提出改進(jìn)意見(jiàn)的時(shí)候，光指出不足還不夠，還要提出具體的改進(jìn)意見(jiàn)，讓對(duì)方知道可以從哪里入手，這才是一次有效的溝通。 

3.溝通的**形式：文字？語(yǔ)音？郵件？電話？  

很多職場(chǎng)人認(rèn)為能用電話講清楚的事，不要發(fā)郵件。然而，一般情況下，職場(chǎng)上溝通基本都靠郵件。同事之間，和客戶(hù)之間都是如此。很多時(shí)候出于禮貌的考慮，直接打電話會(huì)麻煩別人，于是溝通的**選擇往往是郵件。  

可寫(xiě)一封郵件學(xué)問(wèn)就大了。不能太長(zhǎng)，又要把問(wèn)題講清楚，還得考慮書(shū)面上的語(yǔ)氣。常常琢磨幾段話下來(lái)，半小時(shí)就過(guò)去了。所以，要真是一通電話空就能解決的問(wèn)題，還是電話里快速講清楚省時(shí)省力。時(shí)不時(shí)主動(dòng)打電話給客戶(hù)問(wèn)問(wèn)項(xiàng)目情況如何，還能增進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系。  

所以，使用哪種工具溝通，要看事情耗費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短，可以五分鐘以?xún)?nèi)電話講完的事情，打電話；需要更多時(shí)間的，郵件約個(gè)時(shí)間打電話。如果是不需要立刻回復(fù)/討論的內(nèi)容，發(fā)郵件。  

而微信是一種相當(dāng)快捷的方法。但很多職場(chǎng)人發(fā)現(xiàn)，微信反而降低了工作效率。因?yàn)槿藗儗?duì)大段大段的語(yǔ)音消息很反感，他們沒(méi)時(shí)間一個(gè)個(gè)點(diǎn)開(kāi)確認(rèn)大家說(shuō)了什么。  

語(yǔ)音適用的情況，要么就是你真心很忙，沒(méi)時(shí)間慢慢打字；要么就是新年祝福之類(lèi)的，想通過(guò)聲音傳達(dá)個(gè)性和人情味；或者跟家人和特別親近的朋友，否則語(yǔ)音微信效果往往不如文字。  

發(fā)文字考慮的是對(duì)方的時(shí)間，發(fā)語(yǔ)音考慮的是自己的時(shí)間。如果是你找別人幫忙，希望對(duì)方回答你的問(wèn)題，就別發(fā)語(yǔ)音了，一點(diǎn)都沒(méi)有為對(duì)方著想。  

選對(duì)了溝通的形式，往往能提高回復(fù)率，讓你更快地達(dá)到目標(biāo)。

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