說起王熙鳳，潑辣狠毒是人們對她的刻板印象。王熙鳳縱然狠辣，詭計多端，但她精明干練，姥姥掌握著家族的財政大權(quán)。其中的管理之道令人拜服。當(dāng)年毛主席經(jīng)常告誡許世友將軍要讀至少三遍《紅樓夢》，長虹董事長也認(rèn)為王熙鳳是一個相當(dāng)優(yōu)秀的管理者，他建議高層和員工多讀《紅樓夢》，從中領(lǐng)略出現(xiàn)代企業(yè)的管理之道。  

王熙鳳乃嫡系，但她最為人稱頌的不是手握的權(quán)利，而是她在人際關(guān)系中的游刃有余。即便現(xiàn)代評論家對王熙鳳的評論褒貶不一，我們當(dāng)然無須去討論這樣一個眾說紛紜的事情。在這里，我們僅是從管理學(xué)的角度談起，講講王熙鳳的管理哲學(xué)。  

王熙鳳在賈家掌握著家族財政，從某些意義上講類似于一家企業(yè)的管理，她充分的利用了各種人際關(guān)系來完成她的工作目的。如果一個企業(yè)的人際關(guān)系處理不好，不善于從人性的角度進(jìn)行管理，那么無論有多么完善的規(guī)章制度它都會有問題。現(xiàn)代管理中的人力資本由兩部分組成：一是個人技能，包括體力、腦力、技術(shù)等方面。二是關(guān)系資本。兩者缺一不可，這就是企業(yè)管理成功之道所謂的“三分技能，七分人際關(guān)系”。而生產(chǎn)是企業(yè)之本，員工是企業(yè)之根，所以管理的重中之重當(dāng)然是協(xié)調(diào)好管理者與內(nèi)部人員的關(guān)系。這主要包括以下幾個方面：  

一、尊重，平等  

尊重和理解員工，尊重其人格和勞動，這樣才能使其個人價值得以實現(xiàn)。有人說王熙鳳做的不是管理而是操縱，她之所以不得人心是因為她玩弄誠意。操縱是人與人之間關(guān)系不平等的一種表現(xiàn)，有操縱就必然有反擊。現(xiàn)代企業(yè)管理者絕大部分都已領(lǐng)會到尊重員工的重要性。封建的壓榨剝削制度已不復(fù)再現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的利益界定不再明顯，打個比方說，切蛋糕的人必須是最后一個分到蛋糕的，這樣才會把蛋糕分的平均。而王熙鳳既是拿刀的又是**領(lǐng)到蛋糕的，這即是不平等，是對“下人”的不尊重。在尊重平等方面現(xiàn)代企業(yè)表現(xiàn)出色的為數(shù)不少。世界零售巨頭沃爾瑪擁有近四十萬員工，公司不是把員工當(dāng)作“雇員”看待，而是當(dāng)作“合伙人”和“同事”。薩姆?沃爾頓提出“關(guān)心自己的同事，他們就會關(guān)心你”，培養(yǎng)職工“愛公司如愛家”的精神，將公司的利潤分給員工而非領(lǐng)導(dǎo)者一人獨占。老總在作出自由決策時員工也在作自由決策。  

二、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威和以身作則 

作為領(lǐng)導(dǎo)者必須具有一定的權(quán)威?！都t樓夢》中王熙鳳的權(quán)威以懲罰制度樹立起來，其中這樣一段故事：一個下人沒有按規(guī)定時間到，王熙鳳說，不管怎樣先推出去打二十大板。  

《紅樓夢》中的權(quán)威是讓下面的人害怕，現(xiàn)代企業(yè)管理中的權(quán)威絕不是讓員工害怕，而是要通過其他手段樹立。因為員工和企業(yè)是一種契約關(guān)系，這里的契約有幾個方面：  

1.規(guī)章制度的約束。這里也包括單位與職工簽定的合同，這是類似于中國古時的強(qiáng)制制度，是樹立權(quán)威的最傳統(tǒng)和最直接的手段。  

2.心理契約。也就是通常所說的“老總夠意思，咱也當(dāng)對老總夠意思”。迪斯尼總裁艾斯納要求公司領(lǐng)導(dǎo)要時常和普通員工在一起，學(xué)會讀出員工的身體語言，看清他們說話時的眼神，還要求所有領(lǐng)導(dǎo)要用電子郵件與員工溝通及時解決員工提出的問題，給員工以更多的利益。這就是所謂的溝通信息、交流感情，通過各種形式創(chuàng)造人際交往機(jī)會，增進(jìn)相互了解信任，達(dá)到相互融合，創(chuàng)造團(tuán)隊精神。  

3.領(lǐng)導(dǎo)者言行一致。也可以解釋為領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則，樹立榜樣。中國惠普總裁孫振耀在企業(yè)內(nèi)部制定了這樣一條制度，公司按照3比1的比例給“出差較多，不需要固定位子”的員工配備辦公桌。而他把自己也劃入了這一范圍。于是，身份顯赫的惠普總裁也沒有一間屬于自己的辦公室。這一表現(xiàn)使公司員工接受了這一制度，并以“開放性移動辦公室”形式有效的利用了這一制度，為公司節(jié)省了大筆開支，而且大大提高了工作效率。這是一個成功的因管理者的以身作則為企業(yè)贏得效益的典型案例。 

三、獎勵鼓勵制度  

獎勵是企業(yè)管理中處理好與員工關(guān)系的一個重要手段。王熙鳳也會對一些下人“打賞”，這讓她這個“不得人心”之人也擁有一批心腹?，F(xiàn)代企業(yè)管理中激發(fā)員工工作熱情、啟發(fā)靈感、提高效率等，獎勵是最為直接、有效的方法。眾多企業(yè)都設(shè)有獎勵基金，對技術(shù)創(chuàng)新、勞動模范等給予名譽或?qū)嵨锷系莫剟?。沃爾瑪充分利用這一點與員工共享公司因減少損耗而獲得的盈利。如某家店把損耗控制在公司目標(biāo)之內(nèi)，其每個員工都可得到最多200美元的獎勵。結(jié)果沃爾瑪?shù)膿p耗只是行業(yè)平均水平的一半。大量實踐證明，通過增加獎金，提高福利來鼓勵員工的方法百試不爽。

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