前段時(shí)間，有人問(wèn)我：“江老師，品牌如何分析呀？”，我笑著回答：“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，品牌分析就是三個(gè)口”，如何經(jīng)營(yíng)好品牌，也是做好這三個(gè)口碑，兩者一脈相承。  

那么，品牌分析的三個(gè)口指的是什么呢？大家知道，中國(guó)漢字博大精深，“品”字的三個(gè)口，就是品牌分析的三個(gè)口。品牌專家江品醇認(rèn)為，如果“品”字左邊的口代表是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么，右邊的口代表就是自己品牌，兩者公平競(jìng)爭(zhēng)，平等尊重；而上面的口代表是消費(fèi)者，它是終審法官，也是品牌核心要素，三者邏輯關(guān)系十分清晰。  

因此，我們研究和分析品牌，主要的三大方向就是“消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和品牌本身”，這種吻合辯證法的分析工具，我們稱為“三口品牌分析模型”，簡(jiǎn)單易懂，它有利于企業(yè)家品牌化決策，做到“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”。  

在專注消費(fèi)者時(shí)代，我們研究和分析消費(fèi)者是品牌塑造的核心。只有抓住消費(fèi)者“痛點(diǎn)”需求的品牌，才會(huì)有光明前景，它就像“品”字變化一樣，為了贏取消費(fèi)者的口碑，我們打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（即左邊的口），“品”字變成了“日”字，品牌將會(huì)日光普照，仄仄生輝。  

如何挖掘消費(fèi)者“痛點(diǎn)”需求呢？美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛，把需求分成“生理、安全、社會(huì)、尊重和自我實(shí)現(xiàn)”五種需求，并依次由較低層次到較高層次發(fā)展的需求過(guò)程。  

其實(shí)，藏在消費(fèi)者內(nèi)心的潛在“痛點(diǎn)”，它根本沒(méi)有層次高低之分，更談不上從低到高的需求發(fā)展，這是“馬斯洛需求理論”存在明顯的缺陷，它是建立在假設(shè)前提的需求理論，我們不能完全照搬這套理論，去解析和挖掘消費(fèi)者“痛點(diǎn)”，甚至判斷這是剛需和非剛需產(chǎn)品，忽略了超越剛需的潛在痛點(diǎn)，在個(gè)性化品牌塑造時(shí)代，尤其明顯。  

在實(shí)戰(zhàn)中，我們運(yùn)用“四度空間+四大區(qū)間”的分析創(chuàng)新方法，我們堅(jiān)持“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的哲學(xué)觀，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘消費(fèi)者內(nèi)心真正“痛點(diǎn)”，也不是難事。  

筆者認(rèn)為，把消費(fèi)者需求的“四度空間”，分為為“表面、潛在、本質(zhì)、追求”四個(gè)需求空間，以及利用需求坐標(biāo)的“四大區(qū)間”，即“剛需且重要、重要不是剛需、有需求不重要、不是需求不重要”。如果我們將把“痛點(diǎn)”放在“四大區(qū)間”里，進(jìn)一步分析和驗(yàn)證，那么，我們就能找出消費(fèi)者真正“痛點(diǎn)”，當(dāng)然，隨著市場(chǎng)變化，需求是可以變換的，我們要具體問(wèn)題具體分析。  

比如，目前火熱的共享單車(chē)，它解決了市民一公里出行難的“痛點(diǎn)”，它是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的“城市病”現(xiàn)象，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”和高科技發(fā)展的結(jié)果。五年前，我們根本不存在出行難的問(wèn)題，如今這種需求的變化，從“重要不是剛需”轉(zhuǎn)化為很多普通市民的“剛需且重要”的交通工具，再加上停放的便利性和超低的使用價(jià)格，哪個(gè)市民不喜歡呢？這種“痛點(diǎn)”需求，升級(jí)和顛覆了傳統(tǒng)的自行車(chē)產(chǎn)業(yè)，它又成為了城市的一道風(fēng)景。  

同時(shí)，我們分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自己品牌的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)用到SWOT分析方法，通過(guò)兩者的比較，我們會(huì)找到自身的“亮點(diǎn)”和機(jī)會(huì)，然后，做出具有針對(duì)性的策略。但是，有一些創(chuàng)新品牌，暫時(shí)還沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們?nèi)绾纹放品治龊蜎Q策呢？  

我們知道，創(chuàng)新品牌**優(yōu)勢(shì)就是創(chuàng)新，它面對(duì)空白市場(chǎng)，前景光明，一旦打開(kāi)市場(chǎng)，可以迅速成為知名品牌。事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始，我們就要樹(shù)立“品牌思維”，在與目標(biāo)“粉絲”互動(dòng)中，不斷地品牌分析和決策。  

當(dāng)我們找準(zhǔn)了目標(biāo)消費(fèi)者“痛點(diǎn)”后，如何品牌定位？如何制定策略？如何快速發(fā)展？成為了企業(yè)家思考的問(wèn)題。在品牌化決策時(shí)，盡量利用新品牌的長(zhǎng)板，制定品牌人性化策略，大膽地獎(jiǎng)勵(lì)“粉絲”群，讓它們成為品牌忠誠(chéng)者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及口碑傳播，實(shí)現(xiàn)品牌的長(zhǎng)板效應(yīng)擴(kuò)大化。  

比如，全球著名品牌亞馬遜，它從網(wǎng)絡(luò)書(shū)店起家，如今發(fā)展成為世界**的網(wǎng)上百貨，超越了實(shí)體店沃爾瑪公司。當(dāng)時(shí)，它作為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè)，如何品牌分析和決策？如何一步步走向成功呢？  

大家知道，亞馬遜品牌的成功歸功于“人性化”戰(zhàn)略決策，它抓住了互聯(lián)網(wǎng)**特點(diǎn)——便利性，以及“尊重人性”的“痛點(diǎn)”。它所有品牌分析和決策，都是圍繞“尊重”目標(biāo)消費(fèi)者來(lái)制定，從網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷服務(wù)等任何環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)了人性化。當(dāng)你進(jìn)入主頁(yè)時(shí)，就能感受到無(wú)處不在的人情味，做到隨心所欲的選擇，任意檢索、預(yù)覽、購(gòu)任何書(shū)籍等等，只要“一點(diǎn)通”，就可以滿足你的需求，簡(jiǎn)單而又方便，購(gòu)物成為一種享受。  

另外，亞馬遜品牌營(yíng)銷策略，也是圍繞消費(fèi)者需求來(lái)展開(kāi)。比如，產(chǎn)品折扣、準(zhǔn)時(shí)投送、投其所好，建立友誼等方式，營(yíng)銷“多樣化、個(gè)性化、精細(xì)化”明顯。尤其在“讀者書(shū)評(píng)”欄目，讓“出版商、讀者，還是作者、消費(fèi)者”等，自由地暢所欲言，真正做到“即時(shí)互動(dòng)”，并提供有獎(jiǎng)的“互動(dòng)式小說(shuō)服務(wù)”，做到了生動(dòng)有趣的故事接力，不斷地張揚(yáng)人的個(gè)性，它值得我們學(xué)習(xí)和點(diǎn)贊。 

正如說(shuō)“品牌之道是人道”。在個(gè)性化時(shí)代，人性化決策成為企業(yè)家的必須課，品牌分析也是建立在“一切以消費(fèi)者為中心”，從“三口品牌分析模型”中，我們制定人性化品牌策略，做到“消費(fèi)者口碑傳播、競(jìng)爭(zhēng)者吱吱稱贊，品牌本身會(huì)說(shuō)話”的理想境界，企業(yè)家們，你們能夠做到嗎？

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