越級(jí)管理是否是在正確做法
馬某是江蘇某品牌連鎖店的店總。最近,他一直在為店鋪留不住人而鬧心。事情是這樣的:一開(kāi)始店鋪是馬總自己負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng),3年來(lái)店鋪業(yè)績(jī)良好,他想給自己多一份思考時(shí)間,決定招聘一個(gè)店長(zhǎng)來(lái)替他管理店鋪。
于是,通過(guò)同行朋友介紹招來(lái)了一位新店長(zhǎng)花某?;秤?年的藥店品牌連鎖店店長(zhǎng)崗位的歷練,到年末,店鋪的銷售額一直呈上升狀態(tài),但馬某還是擔(dān)心花店長(zhǎng)的能力不夠,事無(wú)巨細(xì)都要親自過(guò)問(wèn)。
為了鼓舞店鋪的士氣,他還主動(dòng)找每一個(gè)銷售員進(jìn)行秘密談話,并做出承諾:“你好好干,過(guò)一段時(shí)間,這個(gè)副店長(zhǎng)就由你來(lái)做?!甭兀M織中開(kāi)始有個(gè)別員工在早會(huì)上公開(kāi)頂撞花店長(zhǎng),有的員工的工作熱情繼而出現(xiàn)“降溫”現(xiàn)象,甚至即使馬總不在店里,員工也主動(dòng)向馬總匯報(bào)工作和反映問(wèn)題,那段時(shí)間花店長(zhǎng)仿佛就像是聾子耳朵——擺設(shè),感覺(jué)自己有點(diǎn)兒多余。
不久,花店長(zhǎng)陷入一種極為被動(dòng)的局面:安排工作有人做,卻總做不好;銷售計(jì)劃有執(zhí)行無(wú)結(jié)果;團(tuán)隊(duì)表面和氣,私下互不配合;月銷售業(yè)績(jī)逐漸下滑。作為店長(zhǎng),銷售團(tuán)隊(duì)沒(méi)有業(yè)績(jī),花店長(zhǎng)開(kāi)始尋找原因,于是決定對(duì)不服從管理的下屬進(jìn)行殺雞嚇猴,可每次他把申請(qǐng)解聘下屬的文件遞到馬總手里時(shí),得到的批復(fù)就這么一句話:“現(xiàn)在人難招啊,怎么能隨便把人解聘呢?”一段時(shí)間后,郁悶的花店長(zhǎng)在有責(zé)無(wú)權(quán)的情況下憤然離職,公司其他銷售人員最后也逐漸一一離職。從此,店鋪陷入一個(gè)銷售人員招聘的惡性循環(huán)。
到底是花店長(zhǎng)能力不夠?還是店鋪薪資待遇不吸引人?或者店鋪缺少親情文化?我們暫且不去蓋棺論定,先來(lái)了解一個(gè)被世俗認(rèn)為是奸臣的曹操,他是東漢末年著名的軍事家、政治家和詩(shī)人,三國(guó)時(shí)期魏國(guó)的奠基人和主要締造者。作為一代梟雄,在治國(guó)之策上,他用人唯才,打破世族門(mén)第觀念,抑制豪強(qiáng),使所統(tǒng)治的地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到恢復(fù)和發(fā)展。
講到曹操,不免會(huì)讓人想到諸葛亮,他是蜀漢政權(quán)的主要領(lǐng)導(dǎo)者之一,是近乎于神的智者。然而,三國(guó)之中蜀漢先亡,原因何在?有人認(rèn)為,蜀漢成也諸葛,敗也諸葛,諸葛亮缺乏領(lǐng)導(dǎo)才能是蜀漢敗亡的最根本原因。諸葛亮本性謹(jǐn)慎,日理萬(wàn)機(jī),事必躬親,乃至“自校簿書(shū)”,“罰二十以上親覽”。最終,不但造成蜀漢人才嚴(yán)重?cái)鄬?,“蜀漢無(wú)大將,廖化當(dāng)先鋒”,自己也落得個(gè)積勞成疾、英年早逝的悲劇。試想,如果諸葛亮將眾多瑣碎之事合理授權(quán)于下屬處理,而只專心致力于軍機(jī)大事、治國(guó)之方,又豈能勞累而亡,導(dǎo)致興漢偉業(yè)毀于一旦?
無(wú)獨(dú)有偶,從古人的治國(guó)之道和授權(quán)管理中,筆者聯(lián)想到品牌連鎖店鋪老板(經(jīng)銷商)的用人管理和店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)人員角色定位問(wèn)題。
馬總管理錯(cuò)位
從上述案例分析可知,造成店鋪陷入銷售人員招聘惡性循環(huán)的主要原因在于馬總。作為企業(yè)的投資者及**管理者,其所要管控的是戰(zhàn)略、方向及如何融資問(wèn)題,不是越級(jí)和下屬員工套近乎,也不是在團(tuán)隊(duì)里擅自搞人事關(guān)系疏遠(yuǎn)直接下屬,更不能眉毛胡子一把抓。如果管理者對(duì)自身職責(zé)認(rèn)識(shí)不清,就會(huì)出現(xiàn)管理錯(cuò)位現(xiàn)象,致使工作秩序混亂,日常工作漏洞百出,無(wú)法正常進(jìn)行。越是層級(jí)高的管理者對(duì)自身職責(zé)認(rèn)識(shí)不清,產(chǎn)生的危害就越大。
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