馬某是江蘇某品牌連鎖店的店總。最近，他一直在為店鋪留不住人而鬧心。事情是這樣的：一開(kāi)始店鋪是馬總自己負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)，3年來(lái)店鋪業(yè)績(jī)良好，他想給自己多一份思考時(shí)間，決定招聘一個(gè)店長(zhǎng)來(lái)替他管理店鋪。  

于是，通過(guò)同行朋友介紹招來(lái)了一位新店長(zhǎng)花某?；秤?年的藥店品牌連鎖店店長(zhǎng)崗位的歷練，到年末，店鋪的銷售額一直呈上升狀態(tài)，但馬某還是擔(dān)心花店長(zhǎng)的能力不夠，事無(wú)巨細(xì)都要親自過(guò)問(wèn)。  

為了鼓舞店鋪的士氣，他還主動(dòng)找每一個(gè)銷售員進(jìn)行秘密談話，并做出承諾：“你好好干，過(guò)一段時(shí)間，這個(gè)副店長(zhǎng)就由你來(lái)做?！甭兀M織中開(kāi)始有個(gè)別員工在早會(huì)上公開(kāi)頂撞花店長(zhǎng)，有的員工的工作熱情繼而出現(xiàn)“降溫”現(xiàn)象，甚至即使馬總不在店里，員工也主動(dòng)向馬總匯報(bào)工作和反映問(wèn)題，那段時(shí)間花店長(zhǎng)仿佛就像是聾子耳朵——擺設(shè)，感覺(jué)自己有點(diǎn)兒多余。  

不久，花店長(zhǎng)陷入一種極為被動(dòng)的局面：安排工作有人做，卻總做不好；銷售計(jì)劃有執(zhí)行無(wú)結(jié)果；團(tuán)隊(duì)表面和氣，私下互不配合；月銷售業(yè)績(jī)逐漸下滑。作為店長(zhǎng)，銷售團(tuán)隊(duì)沒(méi)有業(yè)績(jī)，花店長(zhǎng)開(kāi)始尋找原因，于是決定對(duì)不服從管理的下屬進(jìn)行殺雞嚇猴，可每次他把申請(qǐng)解聘下屬的文件遞到馬總手里時(shí)，得到的批復(fù)就這么一句話：“現(xiàn)在人難招啊，怎么能隨便把人解聘呢？”一段時(shí)間后，郁悶的花店長(zhǎng)在有責(zé)無(wú)權(quán)的情況下憤然離職，公司其他銷售人員最后也逐漸一一離職。從此，店鋪陷入一個(gè)銷售人員招聘的惡性循環(huán)。  

到底是花店長(zhǎng)能力不夠？還是店鋪薪資待遇不吸引人？或者店鋪缺少親情文化？我們暫且不去蓋棺論定，先來(lái)了解一個(gè)被世俗認(rèn)為是奸臣的曹操，他是東漢末年著名的軍事家、政治家和詩(shī)人，三國(guó)時(shí)期魏國(guó)的奠基人和主要締造者。作為一代梟雄，在治國(guó)之策上，他用人唯才，打破世族門(mén)第觀念，抑制豪強(qiáng)，使所統(tǒng)治的地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到恢復(fù)和發(fā)展。

講到曹操，不免會(huì)讓人想到諸葛亮，他是蜀漢政權(quán)的主要領(lǐng)導(dǎo)者之一，是近乎于神的智者。然而，三國(guó)之中蜀漢先亡，原因何在？有人認(rèn)為，蜀漢成也諸葛，敗也諸葛，諸葛亮缺乏領(lǐng)導(dǎo)才能是蜀漢敗亡的最根本原因。諸葛亮本性謹(jǐn)慎，日理萬(wàn)機(jī)，事必躬親，乃至“自校簿書(shū)”，“罰二十以上親覽”。最終，不但造成蜀漢人才嚴(yán)重?cái)鄬?，“蜀漢無(wú)大將，廖化當(dāng)先鋒”，自己也落得個(gè)積勞成疾、英年早逝的悲劇。試想，如果諸葛亮將眾多瑣碎之事合理授權(quán)于下屬處理，而只專心致力于軍機(jī)大事、治國(guó)之方，又豈能勞累而亡，導(dǎo)致興漢偉業(yè)毀于一旦？  

無(wú)獨(dú)有偶，從古人的治國(guó)之道和授權(quán)管理中，筆者聯(lián)想到品牌連鎖店鋪老板（經(jīng)銷商）的用人管理和店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)人員角色定位問(wèn)題。  

馬總管理錯(cuò)位  

從上述案例分析可知，造成店鋪陷入銷售人員招聘惡性循環(huán)的主要原因在于馬總。作為企業(yè)的投資者及**管理者，其所要管控的是戰(zhàn)略、方向及如何融資問(wèn)題，不是越級(jí)和下屬員工套近乎，也不是在團(tuán)隊(duì)里擅自搞人事關(guān)系疏遠(yuǎn)直接下屬，更不能眉毛胡子一把抓。如果管理者對(duì)自身職責(zé)認(rèn)識(shí)不清，就會(huì)出現(xiàn)管理錯(cuò)位現(xiàn)象，致使工作秩序混亂，日常工作漏洞百出，無(wú)法正常進(jìn)行。越是層級(jí)高的管理者對(duì)自身職責(zé)認(rèn)識(shí)不清，產(chǎn)生的危害就越大。

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