松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助先生，被日本稱為“經(jīng)營(yíng)之神”。他在經(jīng)營(yíng)方面有其獨(dú)到的理解，也正是由于此，在他帶領(lǐng)，松下電器創(chuàng)造了商業(yè)的傳奇。

1.生意是為社會(huì)大眾貢獻(xiàn)的服務(wù)，因此利潤(rùn)是它應(yīng)得的合理報(bào)酬。如果得不到利潤(rùn)，表示對(duì)社會(huì)服務(wù)不夠，照道理，只要服務(wù)完善，必定會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)。

2.不可一直盯瞅著顧客，不可糾纏啰唆。要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會(huì)敬而遠(yuǎn)之。

3.地點(diǎn)的好壞比商品的大小更重要，商品的優(yōu)劣又比地點(diǎn)的好壞更重要。即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良產(chǎn)品，就能與大商店競(jìng)爭(zhēng)。

4.商品排列的井然有序，不見的生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門。不論店面如何，應(yīng)該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選，但商品種類還是要配合當(dāng)?shù)仫L(fēng)習(xí)和顧客階層，而走向?qū)ｉT化。

5.把交易對(duì)象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持，決定商店的興衰。強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系，要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持。因此，要誠(chéng)懇的去了解顧客，并正確掌握他們各種實(shí)際狀況。

6.銷售前的奉承，不如售后服務(wù)。這是制造永久顧客的不二法則。生意的成敗，取決于能否使**次購(gòu)買的顧客成為固定的?？?，這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。

7.要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論是責(zé)備什么，都要欣然接受?！耙犅狀櫩偷囊庖姟笔欠浅Ｖ匾?，傾聽后，要立刻行動(dòng)，這是做好生意絕對(duì)必要的條件。

8.不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。這是強(qiáng)調(diào)信用比什么都重要，并不意味資金不重要。

9.采購(gòu)要穩(wěn)定、簡(jiǎn)化。這是生意的基礎(chǔ)。這與流通市場(chǎng)的合理化相關(guān)，因此也是制造商或批發(fā)商的責(zé)任。不過在商店方面可以做有計(jì)劃的采購(gòu)，來達(dá)成合理化的目的。但是在指定采購(gòu)計(jì)劃之前，要先策定銷售計(jì)劃；而策定銷售計(jì)劃之前，要先指定利潤(rùn)計(jì)劃。

10.只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對(duì)生意的興隆更具有根本的影響力。這是自古以來的經(jīng)商原則，切記。若也能誠(chéng)懇接待只買一個(gè)干電池的顧客，他必會(huì)成為你的永久顧客，為你引進(jìn)大筆生意。

11.不要強(qiáng)迫推銷，不是賣顧客喜歡的東西，而是賣顧客有益的東西?！耙鲱櫩偷牟少?gòu)員”。要為顧客考慮哪些東西對(duì)他有幫助，但也要尊重他的嗜好。

12.要多周轉(zhuǎn)資金。一百元的資金轉(zhuǎn)十次，則變成一千元，加速總資本的周轉(zhuǎn)率，做到資金少，生意大。

13.遇到顧客前來退換貨品時(shí)，態(tài)度要比原先出售時(shí)更和氣。無論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的態(tài)度，這是商人的基本原則。這種原則能建立美好的商譽(yù)。當(dāng)然一定要避免會(huì)有退貨的可能。

14.當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。這種場(chǎng)面會(huì)使顧客感到厭惡難受，但卻有許多老板常犯這種忌諱。

15.出售好商品是件善事。為好商品打廣告更是件善事，即使顧客有潛在需要，但若接收不到正確情報(bào)，仍然無法達(dá)成他的需求。廣告是將商品情報(bào)正確、快速的提供給顧客的方法，這也是企業(yè)對(duì)顧客應(yīng)盡的義務(wù)。

16.“如果我不從事這種銷售，社會(huì)就不能完滿運(yùn)轉(zhuǎn)”。要有這種堅(jiān)定的自信及責(zé)任感。深切體認(rèn)企業(yè)對(duì)社會(huì)的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。

17.對(duì)批發(fā)商要親切，有正當(dāng)?shù)囊螅豢蜌獾脑菊f出。采購(gòu)時(shí)，批發(fā)商與商店都會(huì)提出嚴(yán)格的條件，但一定要以“共存共榮”為原則，不論是廠商或商店，若沒有批發(fā)商的合作，業(yè)界是無法繁榮的。

18.即使贈(zèng)品是一張紙，顧客也會(huì)高興的，如沒有贈(zèng)品，就贈(zèng)送“笑容”。得到一點(diǎn)點(diǎn)小贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人情的微妙，如果千篇一律，就會(huì)失去原先的魅力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)當(dāng)?shù)姆椒?，就是微笑，再微笑?

19.既然雇用店員為自己工作，就要在待遇、福利方面訂立合理的制度。這是理所當(dāng)然的用人基本原則，勿需贅述。

20.要不時(shí)創(chuàng)新，美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一。這會(huì)使商店更具魅力，現(xiàn)今的商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“店鋪”形態(tài)，成為人群聚集的“大眾廣場(chǎng)”。

21.浪費(fèi)一張紙，也會(huì)使價(jià)格上漲?！爸?jǐn)慎節(jié)省，毫不浪費(fèi)”，是自古以來商人信守的鐵則之一，但必要的經(jīng)費(fèi)要舍得花?？傊?，一定要避免任何無謂的浪費(fèi)。

22.商品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽，這時(shí)應(yīng)鄭重道歉，并說：“我們會(huì)盡快補(bǔ)寄到府上”，要記得留下顧客地址。這種緊隨的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的，但漠視這點(diǎn)的商店卻出奇的多，平日是否就積累這種努力會(huì)使經(jīng)營(yíng)成果有極大的差距。

23.嚴(yán)守不二價(jià)，減價(jià)反而會(huì)引起混亂與不愉快，有損信用。對(duì)殺價(jià)的顧客減價(jià)，對(duì)不講價(jià)的顧客高價(jià)出售，這種行為對(duì)顧客是極不公平的，無論怎樣，都應(yīng)統(tǒng)一價(jià)格，從顧客身上取得合理的利潤(rùn)后，再以售后服務(wù)、改良品質(zhì)等方式回饋顧客，這才是理想、正當(dāng)?shù)慕?jīng)商方法。

24.孩童是“福神”，對(duì)攜帶小孩兒的顧客，或被使喚前來購(gòu)物的小孩兒，要特別照顧?！吧淙讼壬漶R”，先在小孩兒身上下功夫，使他欽服，是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法。

25.經(jīng)常思考今日的盈虧。要養(yǎng)成沒算出今日虧損就不睡覺的習(xí)慣。當(dāng)日就要結(jié)算清楚，是否真正賺錢，今日的利潤(rùn)，今日就要確實(shí)掌握住。

26.要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家店賣的就是好的”。商店正如每人獨(dú)特的臉孔，因?yàn)樾湃文菑埬?，喜愛那張臉，才?huì)去親近光臨。

27.推銷員一定要隨身攜帶一二件商品及廣告說明書。有備而來的推銷，才可期待會(huì)有成果，切莫空手做不著邊際的推銷。

28.要精神飽滿的工作，使店頭充滿生氣活力，顧客自然會(huì)聚攏過來。顧客不喜歡靠近了無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才可能進(jìn)去，是珠寶等高級(jí)商店才會(huì)有的現(xiàn)象，一般都應(yīng)該制造使顧客能輕松愉快進(jìn)出的氣氛。

29.每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客訂購(gòu)的新產(chǎn)品是什么，是商人的恥辱。顧客對(duì)商品的了解甚至都勝過商人，這點(diǎn)是身為商人不得不警惕的。

30.商人沒有所謂的景氣，不景氣，無論情況如何，非賺錢不可。在任何不景氣的狀態(tài)中，都要靠自己求生存，不發(fā)怨言，不怪別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。

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