為落實(shí)蘇州市委、市政府的“關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展”的工作意見(jiàn)，全面抓好市政府創(chuàng)建全國(guó)消費(fèi)放心城市的實(shí)事工程，加快推進(jìn)以服務(wù)為主體的各類行業(yè)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮各行業(yè)組織在創(chuàng)建工作中的重要作用，推動(dòng)全市的創(chuàng)建工作由點(diǎn)到線全面展開(kāi)，蘇州市創(chuàng)建全國(guó)消費(fèi)放心城市指揮部辦公室確定2005年蘇州市首批10個(gè)行業(yè)為全市創(chuàng)建全國(guó)消費(fèi)放心城市的先行行業(yè)。為此，特制定蘇州市家具行業(yè)“消費(fèi)放心企業(yè)”達(dá)標(biāo)考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

　　一、為加快推進(jìn)蘇州市家具消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者在創(chuàng)建全國(guó)消費(fèi)放心城市工作中的主體作用，進(jìn)一步提升蘇州市家具消費(fèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，特制定本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、本標(biāo)準(zhǔn)為蘇州市家具行業(yè)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論是會(huì)員；非會(huì)員；國(guó)內(nèi)企業(yè)，外資企業(yè)；生產(chǎn)企業(yè)；銷售企業(yè)；本地企業(yè)；外地進(jìn)駐企業(yè)，都須按照本標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。

　　三、參加“放心消費(fèi)企業(yè)”的單位除必須符合本標(biāo)準(zhǔn)以外，還必須遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)，遵紀(jì)守法；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。無(wú)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為；無(wú)偷逃稅費(fèi)、欺行霸市、制假售假等違法行為。

　　四、認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《江蘇省家具產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和蘇州市家具行業(yè)行規(guī)行約的規(guī)定要求。

　　五、家具產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售必須執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品安全、環(huán)保性。嚴(yán)格執(zhí)行“GB18584－2001《木家具中有害物質(zhì)限量》和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”GB5296.6-2004《消費(fèi)品使用說(shuō)明第六部分家具》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　六、依法規(guī)范本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，履行企業(yè)承諾，規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注；不弄虛作假，公開(kāi)服務(wù)咨詢電話。

　　七、陳列出售的商品必須按物價(jià)部門要求明碼標(biāo)價(jià)；使用統(tǒng)一的物價(jià)部門監(jiān)印的標(biāo)價(jià)牌。

　　八、杜絕假冒偽劣商品；銷售的商品按要求開(kāi)具發(fā)票。

　　九、有良好的經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真做好消費(fèi)者的咨詢和質(zhì)量投訴工作，對(duì)確因商品與服務(wù)質(zhì)量引起的消費(fèi)糾紛；能及時(shí)有效地依法協(xié)商調(diào)解；盡量做到投訴不出企業(yè)。做到三天內(nèi)有答復(fù)，一般問(wèn)題一周內(nèi)解決。投訴結(jié)案率達(dá)到100%。

　　十、文明經(jīng)營(yíng)；經(jīng)營(yíng)管理人員、營(yíng)業(yè)員應(yīng)做到培訓(xùn)上崗。統(tǒng)一佩戴標(biāo)志；保持經(jīng)營(yíng)環(huán)境（場(chǎng)所店堂）整潔，保持良好的消費(fèi)購(gòu)物環(huán)境。  

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