據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)張明介紹，今年上半年，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接到消費(fèi)者對(duì)家具的投訴594件，比去年同期增長(zhǎng)10％，投訴“大戶”為家具散發(fā)有害氣體使得室內(nèi)空氣有害物質(zhì)（甲醛、TVOC等）含量超標(biāo)。 
　　針對(duì)此問題，大部分企業(yè)、行業(yè)組織的負(fù)責(zé)人都表示，目前的《木家具中有害物質(zhì)限量》（以下簡(jiǎn)稱《家具》）和《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《室內(nèi)》）之間的“不兼容”是致使此類問題頻頻發(fā)生的一個(gè)主要原因。 
　　擺了“合格”家具的房子住不了 
　　今年5月初，唐女士購(gòu)買了某家具廠生產(chǎn)的鞋柜、床頭柜和書桌，買回來后發(fā)現(xiàn)異味特別大。后經(jīng)相關(guān)機(jī)構(gòu)據(jù)《室內(nèi)》對(duì)唐女士房間的空氣檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)甲醛含量超標(biāo)6倍。唐女士開始和廠家交涉，要求退貨。廠家稱，唐女士所購(gòu)家具都經(jīng)過了北京市木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)站的檢測(cè)，甲醛釋放量達(dá)標(biāo)，并有相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告。廠家認(rèn)為，唐女士檢測(cè)的是房間的空氣，當(dāng)然不能以空氣的甲醛含量來衡量木材。廠家表示，家具有點(diǎn)味是難免的，如果唐女士覺得不能忍受，公司本著“客戶至上”的原則給予退貨，但會(huì)收取相應(yīng)的包裝費(fèi)和破損費(fèi)。 
　　向消協(xié)投訴家具污染問題的消費(fèi)者，遭遇大多和唐女士相仿：家具擺進(jìn)房子，室內(nèi)空氣污染嚴(yán)重，無法住人；搬出家具，室內(nèi)污染消失。但家具依照國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)《木家具中有害物質(zhì)限量》卻是合格的，企業(yè)也正是依這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來“答復(fù)”消費(fèi)者的。 
　　難以保障消費(fèi)者權(quán)益曾參與制定《家具》的北京木材家具質(zhì)檢站站長(zhǎng)羅昕表示，《家具》和《室內(nèi)》兩種標(biāo)準(zhǔn)適用范圍不同，前者所檢對(duì)象是家具，后者為整體室內(nèi)空氣；而且前者為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，后者為推薦標(biāo)準(zhǔn)，只是鼓勵(lì)企業(yè)使用。“室內(nèi)空氣是一個(gè)集合體，把室內(nèi)空氣污染原因全部歸結(jié)到家具上是不合理的。”羅昕說。 
　　北京市裝飾協(xié)會(huì)室內(nèi)環(huán)保委員會(huì)秘書長(zhǎng)張絲佳則表示，目前的《家具》標(biāo)準(zhǔn)存在缺陷：首先，該標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)的是家具的材料，而非家具成品，“用一塊板子來說明家具整體合格，不科學(xué)”；其次《家具》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條目大多限定的是家具板材的污染物含量，而非釋放量；《家具》只針對(duì)甲醛一項(xiàng)，其他的污染并沒有涉及?！皬倪@個(gè)角度說，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只對(duì)家具企業(yè)有效，對(duì)于消費(fèi)者的保護(hù)明顯不足?！睆埥z佳說。 
　　業(yè)內(nèi)呼吁出臺(tái)新標(biāo)準(zhǔn)北京市家具協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)馬麗英認(rèn)為，按目前的《家具》標(biāo)準(zhǔn)，大部分企業(yè)的家具都是合格的，但消費(fèi)者投訴依然這么多，是一個(gè)需要認(rèn)真對(duì)待的問題。 
　　“什么樣的家具是好家具？以消費(fèi)者的居住健康為標(biāo)準(zhǔn)衡量過關(guān)的家具才是好家具。”張絲佳態(tài)度鮮明。張絲佳呼吁業(yè)內(nèi)和相關(guān)政府部門盡快制定更人性、更符合消費(fèi)者利益的新標(biāo)準(zhǔn)。 
　　集美集團(tuán)董事長(zhǎng)趙建國(guó)也表示，目前業(yè)內(nèi)要重視標(biāo)準(zhǔn)問題，在探討之后要拿出更好的辦法。北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨認(rèn)為，目前對(duì)于行業(yè)來說，《家具》雖然存在缺陷，但其是惟一具有可操作性的標(biāo)準(zhǔn)，如果要出臺(tái)新標(biāo)準(zhǔn)，也一定要考慮到可操作性。 
　　消費(fèi)者現(xiàn)階段的應(yīng)對(duì)策略采訪中，居然之家、城外誠(chéng)、集美的企業(yè)負(fù)責(zé)人一致表示，現(xiàn)階段消費(fèi)者只能從自身消費(fèi)選擇抓起，不要在售后保障不全面的小市場(chǎng)買家具。同時(shí)，三家賣場(chǎng)都表示，消費(fèi)者如果在他們的賣場(chǎng)購(gòu)買了家具，一旦出現(xiàn)類似唐女士的問題，賣場(chǎng)會(huì)出面要求商家負(fù)責(zé)。 
　　北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)張明表示，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)對(duì)糾紛調(diào)節(jié)幫助不大，消協(xié)支持消費(fèi)者訴訟?！霸谠V訟時(shí)，我們不訴家具產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，因?yàn)橐勒宅F(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)，此類家具大多是合格的，在訴訟時(shí)，我們要陳述的是消費(fèi)者因?yàn)榇祟悺细瘛揖撸陨斫】凳艿搅饲趾?。”?jù)張明介紹，此前已有一消費(fèi)者就此類官司得以勝訴。 

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