據(jù)媒體報(bào)道，烏魯木齊市民趙先生在參加某團(tuán)購(gòu)會(huì)時(shí)，預(yù)定了其中一家品牌價(jià)值4888元的櫥柜套餐，并于前后兩日一共遞交了2000元的預(yù)付款。但在隨后的一個(gè)月，趙先生從同事處了解到，她曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)此品牌的櫥柜，并出現(xiàn)貼皮脫落的現(xiàn)象。于是，趙先生立刻申請(qǐng)退款，卻被櫥柜店工作人員告之：錢在廠家，無(wú)法退還。

    責(zé)任難分，團(tuán)購(gòu)體制問(wèn)題是根本

    在趙先生和這個(gè)櫥柜店的糾紛中，我們并不能說(shuō)完全是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，雙方都有責(zé)任，但其中根本的問(wèn)題，還是在于整個(gè)團(tuán)購(gòu)體制的不健全，最終才導(dǎo)致這場(chǎng)糾紛的發(fā)生。

    在如今的櫥柜行業(yè)，由消費(fèi)者自己通過(guò)某種渠道產(chǎn)生的團(tuán)購(gòu)行為占據(jù)少數(shù)，反而多以櫥柜門店或是多家企業(yè)聯(lián)合舉辦的團(tuán)購(gòu)促銷會(huì)為主?？雌饋?lái)只是簡(jiǎn)單的順序更換，卻導(dǎo)致了消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)缺少針對(duì)性，不能全面了解產(chǎn)品信息。在這種情況下，主持人和促銷員的介紹往往能極大的引導(dǎo)消費(fèi)者意向，而有些櫥柜人員為了業(yè)績(jī)，也就不可避免的會(huì)通過(guò)一些夸大或是虛假的營(yíng)銷手段來(lái)欺騙顧客，這是最終引發(fā)消費(fèi)糾紛的關(guān)鍵所在。

    而在收取定金方面，部分團(tuán)購(gòu)促銷大會(huì)也并沒(méi)有任何標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。少則七八百，多則三四千，范圍波動(dòng)極大。但在我國(guó)《擔(dān)保法》第九十一條有明確規(guī)定：定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的20%。很顯然，常常有櫥柜門店收取的定金超過(guò)了國(guó)家**標(biāo)準(zhǔn)的一倍甚至數(shù)倍，像趙先生的案例中，收取的定金就明顯高于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。違規(guī)收取高額定金也是容易導(dǎo)致糾紛的一個(gè)重要原因。

    在近年來(lái)，通過(guò)各種團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)來(lái)提升銷售成績(jī)已經(jīng)成了各大企業(yè)一條重要的渠道。在團(tuán)購(gòu)為企業(yè)帶來(lái)效益的同時(shí)，企業(yè)也不能忽視其中積累的問(wèn)題。如何將這條尚有缺陷的渠道進(jìn)一步完善，以達(dá)到更好和消費(fèi)者溝通的效果，這是需要整個(gè)行業(yè)共同努力攻克的難題。

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