售后服務(wù)，是現(xiàn)如今家居市場上很多地板經(jīng)銷商以及廠家都忽略的東西!如今地板市場競爭激烈，如何建立一套完整的售后服務(wù)體系，直接決定并影響產(chǎn)品和企業(yè)的生存和發(fā)展。

    “雙十一”對(duì)于多層實(shí)木地板等家居行業(yè)來說不僅只是一場線上的銷售，線下賣場也可以進(jìn)行相應(yīng)的攻略。據(jù)調(diào)查，在影響消費(fèi)者購買地板的因素當(dāng)中價(jià)格始終占據(jù)首位，“雙十一”**的刺激點(diǎn)是價(jià)格，但是根據(jù)市場調(diào)查，在地板促銷活動(dòng)中，消費(fèi)者更多的關(guān)注售后是否一樣有保障。

　　有些消費(fèi)者僅僅是因?yàn)閮r(jià)格吸引而關(guān)注產(chǎn)品，這些消費(fèi)群體都是具有潛在需求的人群，企業(yè)應(yīng)避免由于價(jià)格低廉而產(chǎn)生的售后服務(wù)不到位的問題，誠信銷售。

　　在售后服務(wù)時(shí)要注意傳播品牌文化，獲取消費(fèi)者對(duì)于該品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，力主將價(jià)格優(yōu)勢客戶轉(zhuǎn)變成品牌忠誠度客戶，這就要求在安裝、保修、保養(yǎng)咨詢、情感體驗(yàn)上做到位，畢竟多層實(shí)木地板本質(zhì)上是體驗(yàn)式消費(fèi)，只關(guān)注利益而忽略消費(fèi)者訴求的企業(yè)必定走不遠(yuǎn)，客戶需求才是利益來源。最好的狀況是雙十一過后，出現(xiàn)了更多的回頭客，由雙十一帶來了明顯的口碑效益。

　　同時(shí)要調(diào)查統(tǒng)計(jì)有多少消費(fèi)者不僅僅因?yàn)閮r(jià)格還考慮了其他因素選擇產(chǎn)品，其中質(zhì)量、原材料、設(shè)計(jì)、品牌等占的比重，以更好地促進(jìn)產(chǎn)品和品牌升級(jí)。
當(dāng)然，雙十一還應(yīng)注意制造商和渠道商的利益共存，有些廠家直接利用電商平臺(tái)做促銷，從而導(dǎo)致零售商在促銷時(shí)沒法放寬力度，這樣無疑會(huì)挫傷渠道商的銷售積極性。而渠道商也應(yīng)注意促銷力度，控制商品價(jià)值損害，以保護(hù)制造商利潤。

    地板企業(yè)建立一套獨(dú)立完整是售后服務(wù)體系，也是對(duì)品牌的支持。在各種爭奪戰(zhàn)中獲得優(yōu)勢，也是品牌持久獲得核心競爭力所在。企業(yè)要想獲得消費(fèi)者放心靠的是真功夫——地板的品質(zhì)和服務(wù)，而服務(wù)的著重點(diǎn)售后服務(wù)方面，例如實(shí)木地板安裝。

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